"الإسكندرية" تتسلم أول شاشة تفاعلية لجهاز حماية المستهلك لتلقي شكاوى المواطنين إلكترونيا

تسلمت محافظة الإسكندرية أمس برئاسة الدكتور عبد العزيز قنصوة محافظ الإسكندرية، أول شاشة تفاعلية لجهاز حماية المستهلك، "كأول تجربة لها بمصر"، لتلقي شكاوى المواطنين إلكترونيا، وهي خدمة جديدة من نوعها تعد مصر رائدة بها على مستوى العالم، وأطلقها جهاز حماية المستهلك برئاسة اللواء دكتور راضي عبد المعطي رئيس الجهاز، في مارس الماضي، تزامنًا مع الاحتفال باليوم العالمى لحماية المستهلك.
جاء ذلك بحضور أحمد جمال نائب المحافظ، واللواء أحمد بسيوني سكرتير عام المحافظة، واللواء محمد عبد الوهاب السكرتير العام المساعد، وبعض أعضاء مجلس النواب.
وأعرب المحافظ عن سعادته في كون الإسكندرية أول محافظة على مستوى الجمهورية تتسلم هذه الشاشة التفاعلية، مشيدا بهذه التجربة الرائدة لتلقى شكاوى المواطنين والتي تعمل في إطار من السهولة واليسر، تأكيدا على الدور الرائد الذي يقوم به جهاز حماية المستهلك، وتفاعله مع احتياجات المواطنين ومشكلاتهم والعمل على حلها بصورة أكثر فعالية، وبإجراءات واقعية تواكب التقدم التكنولوجي الذي يشهده العالم، وتساهم في ضبط المنظومة، ولفت إلى أن هذه الخدمات المستحدثة يجب أن يحتذى بها، مؤكدا إنها تجربة فريدة تستحق التطبيق.
وتعمل هذه الشاشات التفاعلية من خلال تزويدها ببرنامج كامل لتلقى الشكاوى وبثها إلكترونيًا لغرفة جهاز حماية المستهلك لاتخاذ إجراءات حلها، وذلك من خلال دخول الشاكى على الموقع الإلكتروني واختيار اللغة المناسبة ثم ادخال بيانات الشكوى، وبالضغط على مؤشر الادخال يتم إرسال الشكوى إلكترونيا إلى غرفة عمليات ومركز الاتصال الرئيسي، ليتم إحالتها فورا للمختص للتفاعل واتخاذ إجراءات الفحص والحل، ومن المستهدف أن يتم وضع هذه الشاشات لاحقا بالمولات التجارية الكبرى والجامعات وأمام دواوين المحافظات والميادين العامة ومحطات القطارات والمطارات وغيرها من أماكن التجمعات، ليستفيد منها أكبر عدد من المستهلكين في حل مشكلاتهم وتوعيتهم.