استقبل الدكتور محمد مختار جمعة، وزير الأوقاف، اليوم الأحد، فريق عمل بوابة الشكاوى الحكومية التابع لمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء. وأكد وزير الأوقاف خلال اللقاء، حرص الوزارة على الارتقاء بكافة الخدمات التي تقدمها ورفع مستوى الأداء وإنجاز شكاوى المواطنين وصولا لرضائهم والانتهاء من فحص وسرعة الرد على جميع الشكاوى المسجلة على بوابة الشكاوى الحكومية والموجهة لوزارة الأوقاف. وأشاد "جمعة" بجهد المختصين بمتابعة هذه الشكاوى والرد عليها حيث بلغت نسبة الرد على الشكاوى الموجهة لوزارة الأوقاف 99%، مشددا على سرعة الرد على باقى الشكاوى في التوقيت المناسب. وأكد وزير الأوقاف حرصه الشديد على الاجتماع برؤساء الهيئات والقطاعات التابعة للوزارة لمتابعة نتائج مؤشرات تفاعلهم وسرعة الإنجاز من أجل تحقيق رضا المواطن. جاء ذلك تزامنا مع عقد اجتماع ضم رؤساء القطاعات بالوزارة ومدير خدمة المواطنين ومسئولى الهيئة وكافة المديريات التابعة للوزارة بجميع المحافظات لتنفيذ توجيهات المهندس شريف إسماعيل رئيس مجلس الوزراء باعتماد بوابة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء كمنظومة موحدة لاستقبال وفحص والرد على شكاوى المواطنين على مستوى كافة الوزارات والمحافظات والأجهزة الحكومية، وكذلك الاستفادة من قاعدة بيانات الشكاوى الحكومية لمتابعة الأداء وتنفيذ الخطط التنموية. وشهد الاجتماع تكريم المتميزين من قطاعات الوزارة والمديريات بالمحافظات الذين ساهموا في سرعة الفحص والرد على شكاوى وطلبات المواطنين التي وردت للوزارة عبر بوابة الشكاوى الحكومية التي تستقبل شكاوى الوطنين من خلال الموقع الإليكترونى www.shakwa.eg أو على الخط الساخن 16528 أو تطبيق إيجابي على التليفون المحمول الذي أطلقه مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء للتيسير على المواطنين في حال رغبتهم التواصل السريع والفعال مع الحكومة بأجهزتها المختلفة.
