التموين: تلقينا 85 ألفًا و341 شكوى على منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة خلال 2022

قال وزير التموين والتجارة ‏الداخلية الدكتور علي المصيلحي، إن الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة تلقت 85 ألفًا و341 شكوى على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2022، حيث بلغ متوسط زمن الرد ‏على الشكوى 11 يومًا.
وأضاف المصيلحي، في بيان اليوم الاثنين، أن مؤشر إنجاز الشكاوى الخاص بالوزارة على منظومة ‏الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء بلغ منذ بدايتها وحتى الآن 99%، ‏مما يعكس اهتمام الوزارة بسرعة الرد على الشكاوى المقدمة من المواطنين ‏ومضاعفة الجهود المبذولة؛ لتلافي أسبابها والاستفادة من التغذية العكسية ‏لها في تحسين جودة الخدمات المقدمة، ما يؤدي لرفع معدلات رضاء ‏المواطنين.
وأكد حرصه الدائم على سرعة الاستجابة لأي شكاوى ترد من المواطنين، ‏سواء عبر المكتب الخارجي للإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة أو ‏منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أو عبر موقع الوزارة، منوهًا بأن ‏الوزارة تعد من الوزارات الخدمية الحريصة على التعامل الإيجابي والفعال ‏مع شكاوى المواطنين والعمل على إزالة أسبابها في أسرع وقت ممكن.
كما أوضح أهمية الأخذ في الاعتبار، أن عام 2022 تحملت الإدارة ‏العامة لخدمة المواطنين ضغوطًا إضافية سواء على المنظومة الحكومية ‏الموحدة أو مكتب خدمة المواطنين الخارجي، لعدة متغيرات منها منحة الرئيس عبدالفتاح السيسي لدعم الفئات الأكثر احتياجًا، وتعديلات بطاقات القصر، ‏وبطاقات العدالة الاجتماعية سواء مرتبات حكومية مرتفعة أو امتلاك ‏سيارات، بجانب البدء في إضافة المواليد للفئات الأكثر احتياجًا في ‏أواخر عام 2022.
ولفت إلى أن، معظم الردود على الشكاوى كانت إيجابية؛ نظرًا للتفاعل ‏المستمر بين الوزارة والمديريات، ولصدور قرارات وزارية بشأن الخبز ‏والسلع الاستراتيجية، مشيرًا إلى أنه تم إلزام التجار بالإعلان عن جميع أسعار ‏المنتجات المعروضة للبيع وبشكل واضح للمستهلكين، حتى يتمكن المواطن ‏من المفاضلة بين أسعار السلع التي يرغب بشرائها. ‏