التنمية المحلية: تلقي 390.4 ألف رسالة منذ إطلاق مبادرة صوتك مسموع حتى الآن

أطلقت وزارة التنمية المحلية مبادرة "صوتك مسموع" فى أكتوبر 2018 تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء، كآلية غير تقليدية للتواصل مع المواطنين، ولتتزامن مع جهود الدولة الرامية إلى استحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة التي تعلي من شأن المواطن، وتضع على رأس الأولويات إتاحة وتعزيز آليات تواصل تحقق مشاركة المواطنين في إطار من الشفافية وتفعيل مبادئ الحوكمة الرشيدة، خاصة مع بدء مرحلة الانطلاق بقوة لإحداث تنمية مستدامة تنعكس على الارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة لينعم بثمارها المواطن المصرى.
وأكد اللواء محمود شعراوى، وزير التنمية المحلية، أن مبادرة "صوتك مسموع"، التى احتفلت الوزارة بمرور 3 سنوات على إطلاقها، نالت اهتماماً كبيراً خلال الفترة الماضية ساهم بشكل كبير في تطوير قدراتها، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية، مما انعكس سريعاً على تحسن مستويات استجابة المحافظات كما ونوعا، حيث سجلت كثير من فرق العمل بالمحافظات تميزاً ملحوظاً في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
وأشار، في بيان له اليوم، إلى أنه بمناسبة مرور 3 سنوات على مبادرة "صوتك مسموع"، تلقت المبادرة 390 ألفاً و440 رسالة منذ انطلاقها، منها 74 ألفاً و198 شكوى، تم حل 71,5 ألف منها بنسبة 96.4%، وجارى حل 2697 شكوى.
وأوضح أن عدد شكاوى القمامة بلغت 36 ألفاً و768 شكوى بنسبة 49.6%، يليها شكاوى الإشغالات وبلغ عددها 23 ألفاً و838 شكوى بنسبة 32.1%، ثم مخالفات البناء وبلغ عددها 6823 شكوى بنسبة 9.2%، ثم التعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة وبلغ عددها 4920 شكوى بنسبة 6.6%، ثم شكاوى الفساد وبلغ عددها 1748 شكوى بنسبة 2.4%، وتم إحالتها جميعا إلى الجهات المعنية بالمحافظات للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، فيما بلغت عدد الشكاوى التى تخص مبادرة حياة كريمة 101 بنسبة 13.%.
وأوضح أن خدمة الواتس آب تلقت 326 ألفاً و28 رسالة، تضمنت 60 ألفاً و559 شكوى تم حل 59 ألفاً و145 شكوى منها بنسبة 97.7%، وجارى حل 1414 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على فيسبوك 60 ألفاً و345 رسالة، منها 12 ألفاً و408 شكاوى تم حل 11 ألفاً و227 شكوى منها بنسبة 90.5% منها، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة أكثر من 66 ألف متابع.
وتابع أن البريد الإلكترونى تلقى للمبادرة 4067 رسالة تضمنت1231 شكوى تم حل 1129 شكوى منها بنسبة 91.7% منها، وتلقى الخط الساخن 9270 اتصالاً تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة".
ولفت إلى أن فريق العمل بالوزارة يعمل على مدار اليوم بالتنسيق مع فرق العمل بالمحافظات، وتعمل المبادرة على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هى البناء المخالف، والتعديات على أراضى الزراعية وأملاك الدولة، والمخلفات بأنواعها، والإشغالات، والفساد، إضافة إلى الشكاوى الخاصة بجائحة كورونا ومخالفة مواعيد إغلاق المحال العامة ومبادرة حياة كريمة.
وأضاف أن صوتك مسموع ترتكز على محورين رئيسين، الأول بعنوان "إدارة مستجيبة للمواطن"، حيث يكون المواطن طرفاً فاعلاً ومشاركاً فى منظومة محاربة الفساد والإهمال وإهدار الموارد ونقص فاعلية وكفاءة أداء السلطات المحلية للخدمات التى تقوم بها، إضافة إلى حق المواطن فى تقديم مقرحاته من خلال إدارة منصة متكاملة للتواصل مع المواطنين، مشيراً إلى أن المحور الثانى بعنوان "إدارة محلية تتحرك وتعمل من أجل المواطن"، وذلك بمعالجة المشكلات وحل الشكاوى والرد على استفسارات المواطنين من خلال المنصة المتكاملة للتواصل مع المواطنين، وذلك عبر وجود آلية دائمة لإدارة المبادرة على كل المستويات المحلية بالوزارة والمحافظات.
يذكر أنه يمكن للمواطنين التواصل مع فريق عمل "صوتك مسموع" عن طريق رقم "الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني Info@mld.gov.eg.