محافظ بني سويف: 99% نسبة التعامل مع شكاوى «صوتك مسموع»

أكد محافظ بني سويف هاني عبدالجابر أن مبادرة "صوتك مسموع" تعتبر من قنوات التواصل الفاعلة مع المواطنين، ودعمت منظومة خدمة المواطنين بالمحافظة خاصة في مجال تلقي الشكاوى التي قد تتطلب تدخلاً سريعاً، مثل: مخالفات البناء والتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخلفات والقمامة وغيرها.
وأشار المحافظ إلى أن المبادرة، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية، تعتبر تفعيلا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بتفعيل كافة الآليات للتواصل مع المواطنين وتوفير الحلول السريعة والجذرية لمشاكلهم، والتجاوب الحقيقي مع ما يرصده المواطن من أوجه القصور والإهمال ليصبح شريكا للدولة في الحل.
وأكد أنه تم التعامل مع الشكاوى الواردة عن طريق صوتك مسموع بنسبة 99%، حيث وردت مؤخرا 98 شكوى تم إنجاز 96
منها: في الوقت الذي يجري فيه التنسيق مع الجهات المعنية من وزارات وهيئات لتوفير الحلول لباقي المشكلات والشكاوى، مشيرا إلى أنه يتم التعامل مع الشكاوى عبر منظومة تشرف عليها خدمة المواطنين في المحافظة والمدعومة بالعناصر البشرية والإمكانيات والأجهزة للتعامل السريع مع الشكاوى.
وأوضح أنه يتم التعامل، بالتوازي أيضا، مع الشكاوى الواردة عبر القنوات الحكومية الأخرى في مقدمتها بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة "التابعة لرئاسة مجلس الوزراء"، والتي تتكامل مع قنوات التواصل التي أتاحتها المحافظة لاستقبال شكاوى ومطالب المواطنين منها: خدمة ال(واتس آب) على رقم (01018460099) والتي تعد آلية جديدة تضاف لوسائل التواصل الأخرى، ويتم تلقى شكاوى المواطنين عبر البوابة الإلكترونية للمحافظة، فيقوم المواطن بالدخول إلى موقع البوابة لتظهر الصفحة الرئيسية وبها نموذج تقديم الشكوى يقوم التسجيل به عبر خطوات سهلة وبسيطة.
وأشار المحافظ إلى أنه تم تفعيل الصفحة الرسمية للمحافظة على موقع التواصل الاجتماعي"فيس بوك" لاستقبال الشكاوى والتي تعرض عليه يوميا للتوجيه بالحلول الفورية أو بحثها مع الجهات المعنية، بالإضافة إلى أنه تم تخصيص خط ساخن رقم (114) بديوان عام المحافظة لاستقبال الشكاوى والمطالب عليه، وذلك بجانب المشكلات التي يتم استقبالها عن طريق الإدارة العامة لخدمة المواطنين وإدارة الأزمات، والشكاوى والمطالب التي يتلقاها المحافظ أثناء جولاته الميدانية وعلى تليفونه الشخصي وحسابه على تطبيق ال(واتس آب).