أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أنه لم يكن هناك تخفيف للأحمال، أمس الإثنين، وأن الحمل الأقصى المتوقع، اليوم الثلاثاء، يبلغ 24800 ميجاوات، في ارتفاع عن حمل أمس، الذي سجل 24700 ميجاوات. وقامت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة بتفعيل عدد من الخدمات التي تقدمها لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقي الشكاوى؛ وذلك من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أو من خلال التليفون المحمول. ومن بين طرق التواصل لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين، تقدم الوزارة خدمة العملاء بالكهرباء «كول سنتر»؛ حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن (121) على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وتم تعهيد هذه الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال؛ بهدف تقديم خدمة طبقًا للمعاير العالمية؛ حيث تم الانتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية قبل الموعد الزمني المحدد لذلك. ويمكن إرسال شكوى على رقم الرسائل القصيرة (91121) وتحميل تطبيق «شكاوى فواتير الكهرباء» بهواتف أندرويد، ويمكن أيضًا الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارًا من خلال الرقم (121)، كما يمكن استخدام تطبيقات التليفون المحمول لإرسال شكوى من فواتير الكهرباء أو تسجيل قراءة العداد؛ وذلك حرصًا من وزارة الكهرباء على تلافي أخطاء الفواتير الناتجة عن القراءة الخاطئة. كما يمكن أيضًا إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل نصية قصيرة «SMS»؛ حيث يقوم المواطن بإرسال رسالة للرقم (91121) وتبدأ الرسالة بالرمز (*)، ثم رقم السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة، ويترك مسافة، ثم اسم الشركة، وسيظهر للمواطن رسالة بأنه تم استقبال الشكوى وجاري حلها، وفي حالة وجود خطأ في الرسالة الواردة من المواطن سيصل إليه رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة. وسيتم التواصل مع المواطن لاستكمال أي بيانات خاصة بالشكوى، وبعد انتهاء شركة توزيع الكهرباء من فحص الشكوى سيتم التواصل مع المواطن لإبلاغه بنتيجة دراسة شكواه. ويمكن أيضا تقديم شكوى من خلال الموقع الإلكتروني للوزارة «http://www.moee.gov.eg/cmps»، وتأتي هذه الخدمات في إطار حرص القطاع على تقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفي أقل وقت ممكن.
