خدمات الكول سنتر تثير استياء عملاء البنوك

تعددت الشكاوي من عملاء البنوك ضد خدمة الكول سنتر الخاصة البنوك خاصة البنوك الخاصة والتي تتبع طريقة مختلفة لجذب العملاء للذهاب الي البنك وذلك عن طريق اعطائهم بيانات غير صحيحة وغير واضحة عند الاستعلام عن كيفية الحصول علي قرض او بطاقات ائتمانية وايضا عند الاستعلام عن سعر الفائدة وعندما يذهب العميل الي البنك يجد ان جميع المعلومات غير صحيحة ويقول علي حسين موظف انه تحدث ذات مرة الي الكول سنتر الخاص باحد البنوك الاستثمارية ليستفسر عن كيفية الحصول علي قرض وسعر الفائدة التي سيقوم بدفعها عند الحصول علي القرض فرد عليه موظف الكول سنتر وبعد تركه اكثر من خمس دقائق ابلغه بمعلومات غير صحيحة عن القرض وعند الذهاب الي البنك وجد ان سعر الفائدة غير صحيح والفائدة كانت مركبة ومرتفعة جدا
اما كريم السيد فقال انه اراد فتح حساب في احد البنوك وعندما قام بالاتصال بخدمة الكول سنتر اكثر من مرة ولم يرد عليه احد الا بعد فترة كبيرة وابلغه انه يمكنه فتح حساب بالبنك بدءا من 100 جنية وعندما ذهب للبنك لفتح الحساب فوجئ ان المبلغ المطلوب لفتح الحساب يجب الا يقل عن 1000جنية .
يؤكد عمرو طنطاوي خبير مصرفي ان خدمة العملاء او الكول سنتر الخاص باي بنك يجب ان يتميز بالشفافية والمصداقية ويجب ان تكون المعلومات التي يقومون بابلاغ العملاء بها موثوق بها وصحيحة بالاضافة الي ان اي بنك يجب ان يختار العمالة المدربة جيدا في هذا المجال وان يمدهم بجمبع المعلومات الخاصة بالبنك والخدمات التي يقدمها البنك لان اي معلومة خاطئة تسئ للبنك ولسمعته ولا يوجد اي اجراء قانوني يمكن ان يلجأ اليه العميل ضد خدمة العملاء ولكن يمكن للعميل ان يتقدم بشكوي للبنك المركزي خاصة ان البنك المركزي يركز علي خدمة العملاء وخدمة الكول سنتر في البنوك انها يجب ان تتميز بالشفافية في اصدار المعلومات.