118.7 مليون جنيه غرامة على مقدمى خدمات المحمول لتجاوز معايير الجودة

تنظيم الاتصالات يصدر تقرير نتائج قياسات جودة خدمة شبكات المحمول للربع الأخير ل 2022

فى إطار حرص الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات على تحسين جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمستخدمين، أصدر المركز القومى لمراقبة جودة خدمات الاتصالات التابع للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات تقريره لنتائج قياسات الربع الرابع لعام 2022 (الفترة من أكتوبر إلى ديسمبر 2022).
تستند منهجية القياس على اختبار عينات من المكالمات الصوتية وخدمات نقل البيانات للوقوف على جودة خدمات الاتصالات المقدمة من المشغلين فى السوق المصرية، وذلك باستخدام معدات وسيارات القياس حيث بلغت مسافات القياس 122 ألف كم فى الطرق الرئيسية والفرعية للمدن والقرى خلال الربع الرابع 2022.
اعتمد التقرير فى نتائجه على قياس أهم مؤشرات جودة الخدمات الصوتية وجودة خدمات نقل البيانات، وهى كالتالى:

مؤشرات جودة الخدمات الصوتية:
مؤشر عدم بدء المكالمة: والذى يشير إلى نسبة محاولات الاتصال التى لم تنجح فى بدء إجراء المكالمة من إجمالى عينات القياس خلال فترة محددة.
مؤشر عدم اكتمال المكالمة: والذى يشير إلى نسبة المكالمات التى عانت من انقطاع لأسباب فنية قبل إنهاء المكالمة من إجمالى عينات القياس خلال فترة محددة.
مؤشر الوقت اللازم لبدء المكالمة: والذى يشير إلى نسبة المكالمات التى تستغرق وقت طويل لبدء المكالمة (ثواني) منذ وقت ضغط العميل على زر الاتصال وحتى الرد من قبل الطرف الآخر من إجمالى عينات القياس خلال فترة محددة.
مؤشر جودة صوت المكالمة: والذى يشير إلى درجة نقاء الصوت اثناء المكالمة لعينات القياس خلال فترة محددة.
مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات:
سرعة تنزيل البيانات: أدنى سرعة تنزيل بيانات يتم رصدها لأقل 10% من عينات القياس. سرعة تحميل البيانات: أدنى سرعة تحميل بيانات يتم رصدها لأقل 10% من عينات القياس. فيما يلى متوسط عدد المناطق التى تم فيها رصد تأثر جودة خدمات الصوت ونقل البيانات فى الربع الرابع 2022 مقارنة بالربع الرابع 2021
تم رصد تحسن فى متوسط عدد المناطق المتأثرة بجودة خدمات الصوت بنسبة 34% فى الربع الرابع لعام 2022 ليصل إلى 38 منطقة متأثرة مقارنة ب 58 منطقة متأثرة فى الربع الرابع 2021.
تم رصد تحسن فى متوسط عدد المناطق المتأثرة بجودة خدمات نقل البيانات بنسبة 41% فى الربع الرابع لعام 2022؛ ليصل إلى 24 منطقة متأثرة مقارنة ب41 منطقة متأثرة فى الربع الرابع 2021.
فيما يلى مؤشرات الاستهلاك للهاتف المحمول فى خدمات الصوت ونقل البيانات بالربع الرابع 2022 مقارنة بالربع الرابع 2021.
بلغت نسبة زيادة مكالمات الصوت عبر تكنولوجيا الجيل الرابع (VoLTE) 200% خلال الربع الرابع لعام 2022 حيث بلغت 3 مليارات مكالمة مقارنة بمليار مكالمة بالربع الرابع لعام 2021.
بلغت نسبة زيادة متوسط حجم استخدام خدمات الانترنت المحمول 273% لتصل إلى 377 ألف تيرابايت خلال الربع الرابع لعام 2022 مقارنة ب 101 ألف تيرابايت بالربع الأول لعام 2021.
تعد خدمة المكالمات الصوتية من خلال تكنولوجيا الجيل الرابع بتقنية VoLTE هى تقنية اتصال لاسلكية عالية الكفاءة حيث تتيح هذه التقنية تقديم المكالمات الصوتية للمشتركين بجودة عالية خاصةً فيما يتعلق بنقاء الصوت ووضوحه، وذلك دون تحمل المستخدمين أى تكلفة إضافية لسعر الخدمة الحالى.
ويتم تشغيل تقنية VoLTE فى حالة توافر تليفون محمول يدعم خاصية VoLTE وشريحة تليفون محمول تدعم تكنولوجيا الجيل الرابع والتواجد بمنطقة يدعم فيها مشغل الخدمة تقنية ال VoLTE، ويتم تشغيلها تلقائيًا فى بعض أنظمة التليفون المحمول الداعمة لهذه التقنية والبعض الآخر يحتاج إلى تنشيط الخدمة من خلال الاعدادات، وقد بلغت نسبة الأجهزة الداعمة لإجراء المكالمات عبر تكنولوجيا الجيل الرابع (VoLTE) 51% بالسوق المصرية. فيما يلى متوسط عدد المناطق المتأثرة من سوء جودة مؤشرات خدمات الصوت لكل مشغل فى الربع الرابع 2022 مقارنة بالربع الرابع 2021
فودافون: من أصل 81 منطقة (مدينة وحي) تم إجراء اختبارات القياس عليهم تم رصد تحسن فى متوسط عدد المناطق التى تعانى من سوء جودة مؤشرات خدمات الصوت بنسبة 25% خلال الربع الرابع لعام 2022 مقارنة بنفس الفترة لعام 2021، لتبلغ 15 منطقة متأثرة لشركة فودافون.
أورنج: من أصل 81 منطقة (مدينة وحي) تم اجراء اختبارات القياس عليهم تم رصد تحسن فى متوسط عدد المناطق التى تعانى من سوء جودة مؤشرات خدمات الصوت بنسبة 31% خلال الربع الرابع لعام 2022 مقارنة بنفس الفترة لعام 2021، لتبلغ 22 منطقة متأثرة لشركة اورنج.
اتصالات: من أصل 81 منطقة (مدينة وحى) تم اجراء اختبارات القياس عليهم تم رصد تحسن فى متوسط عدد المناطق التى تعانى من سوء جودة مؤشرات خدمات الصوت بنسبة 53% خلال الربع الرابع لعام 2022 مقارنة بنفس الفترة لعام 2021، لتبلغ 14 منطقة متأثرة لشركة اتصالات.
وى: من أصل 81 منطقة (مدينة وحي) تم اجراء اختبارات القياس عليهم تم رصد تحسن فى متوسط عدد المناطق التى تعانى من سوء جودة مؤشرات خدمات الصوت بنسبة 36% خلال الربع الرابع لعام 2022 مقارنة بنفس الفترة لعام 2021، لتبلغ 27 منطقة متأثرة لشركة وي.
فيما يلى متوسط عدد المناطق المتأثرة من سوء جودة مؤشرات خدمات نقل البيانات لكل مشغل فى الربع الرابع 2022 مقارنة بالربع الرابع 2021
فودافون: من أصل 81 منطقة (مدينة وحي) تم اجراء اختبارات القياس عليهم تم رصد تحسن فى متوسط عدد المناطق التى تعانى من سوء جودة مؤشرات خدمات نقل البيانات بنسبة 54% خلال الربع الرابع لعام 2022 مقارنة بنفس الفترة لعام 2021، لتبلغ 19 منطقة متأثرة لشركة فودافون.
أورنج: من أصل 81 منطقة (مدينة وحى) تم اجراء اختبارات القياس عليهم تم رصد تحسن فى متوسط عدد المناطق التى تعانى من سوء جودة مؤشرات خدمات نقل البيانات بنسبة 13% خلال الربع الرابع لعام 2022 مقارنة بنفس الفترة لعام 2021، لتبلغ 26 منطقة متأثرة لشركة أورنج.
اتصالات: من أصل 81 منطقة (مدينة وحى) تم اجراء اختبارات القياس عليهم تم رصد تحسن فى متوسط عدد المناطق التى تعانى من سوء جودة مؤشرات خدمات نقل البيانات بنسبة 83% خلال الربع الرابع لعام 2022 مقارنة بنفس الفترة لعام 2021، لتبلغ 3 مناطق متأثرة لشركة اتصالات.
وي: من أصل 81 منطقة (مدينة وحى) تم اجراء اختبارات القياس عليهم تم رصد تحسن فى متوسط عدد المناطق التى تعانى من سوء جودة مؤشرات خدمات نقل البيانات بنسبة 42% خلال الربع الرابع لعام 2022 مقارنة بنفس الفترة لعام 2021، لتبلغ 7 مناطق متأثرة لشركة وى.
تغير سرعات نقل البيانات بعد تفعيل حزم الترددات الجديدة
فودافون: من أصل 81 منطقة (مدينة وحي) تم اجراء اختبارات القياس عليهم تم رصد تحسن فى متوسط سرعة تنزيل البيانات بنسبة 14% لتبلغ 33 ميجا بت/ثانية فى ديسمبر 2022 مقارنة ب 29 ميجا بت/ثانية فى ديسمبر 2021.
أورنج: من أصل 81 منطقة (مدينة وحي) تم اجراء اختبارات القياس عليهم تم رصد تحسن فى متوسط سرعة تنزيل البيانات بنسبة 12% لتبلغ 29 ميجا بت/ثانية فى ديسمبر 2022 مقارنة ب 26 ميجا بت/ثانية فى ديسمبر 2021.
اتصالات: من أصل 81 منطقة (مدينة وحى) تم اجراء اختبارات القياس عليهم تم رصد تحسن فى متوسط سرعة تنزيل البيانات بنسبة 52% لتبلغ 41 ميجا بت/ثانية فى ديسمبر 2022 مقارنة ب 27 ميجا بت/ثانية فى ديسمبر 2021.
وي: من أصل 81 منطقة (مدينة وحي) تم إجراء اختبارات القياس عليهم تم رصد تحسن فى متوسط سرعة تنزيل البيانات بنسبة 17% لتبلغ 34 ميجا بت/ثانية فى ديسمبر 2022 مقارنة ب 29 ميجا بت/ثانية فى ديسمبر 2021.
إجراءات اتخذها الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات لرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين:
1- اعتماد 2930 محطة محمول جديدة عام 2022
قام الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات باعتماد 2930 محطة محمول جديدة خلال عام 2022 بنسبة زيادة 33% مقارنة بعام 2021، مما يساهم فى تحسين معايير جودة خدمات الاتصالات والقدرة على استيعاب حجم الحركة المتزايد بالسوق المصرى.
2- تغريم مقدمى خدمات المحمول بحوالى 118.7 مليون جنيه لتجاوز معايير جودة
مؤشرات خدمات الاتصالات
قام الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بتغريم مقدمى خدمات المحمول بحوالى 118.7 مليون جنيه مصرى عن تجاوز معايير ومحددات جودة خدمات التليفون المحمول خلال عام 2022.
3- توفير التغطية بعدد من الطرق الرئيسية بمحافظات
انتهى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات من إجراءات تغطية 9 طرق رئيسية جديدة بخدمات التليفون المحمول بإجمالى أطوال 887 كم فى 8 محافظات بالإضافة إلى رفع كفاءة تغطية 13 طريقا بإجمالى أطوال 2429 كم وذلك فى عدد 19 محافظة على مستوى الجمهورية. 4- تنفيذ 199 ضبطية قضائية لإزالة أجهزة تقوية شبكات (ربيتر) والأجهزة الغير معتمدة قام الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بتنفيذ 199 ضبطية قضائية فى 20 محافظة خلال عام 2022 لإزالة أجهزة تقوية الشبكات (ربيتر) والأجهزة غير المعتمدة التى تؤثر سلبًا على جودة الخدمة، وجاء ذلك تماشيًا مع تعديل قانون الاتصالات الذى أُقر فى ديسمبر 2022 لتغليظ العقوبات المقررة على حيازة وتسويق أجهزة تقوية المحمول غير الشرعية واستيرادها دون ترخيص.