الرئيس السيسي: حروب الجيل الرابع والخامس مبنية على الفهم والوعى الحقيقى    مدير كلية الدفاع الجوي ل"مصراوي": نؤهل الطلاب على 3 محاور.. وهذه رسالتي لأُسر الخريجين    شاهد.. هدية تذكارية من أوائل الكليات والمعاهد العسكرية للرئيس السيسي    الإعلان عن تلقي طلبات تعيين مدرسين بنظام الحصة بالبحر الأحمر    رئيس لجنة المراة : دور النساء حيوي في مكافحة الفساد    سعر الدولار والعملات العربية والأجنبية.. اليوم الإثنين 25 أكتوبر 2021    سعر الذهب اليوم الاثنين 25 أكتوبر 2021    مدبولى: الشركات العاملة في مصر حققت نجاحاً كبيراً ونتطلع إلى زيادة الاستثمارات    سامى رئيسا لبرلمانية المصرى الديمقراطى بالشيوخ وحاتم ل حماة الوطن    محافظ أسيوط يقود حملة مكبرة لإزالة التعديات على ترعة بني سميع    التعاون الإسلامي: الحوار هو السبيل الوحيد لحل الأزمة في السودان    بدء الإغلاق التام في روسيا بعد ارتفاع حصيلة الإصابات بكورونا    تسيميكاس بعد ثلاثية صلاح فى مانشستر يونايتد: كرة هاتريك جديدة تنضم لمتحفنا    مصرع 3 أشخاص إثر فيضانات بعد أمطار غزيرة في تونس    صحف كتالونيا تشيد بميندي بعد الكلاسيكو    29 جنسية بالدوري المصري الموسم الجديد..وحضور تونسي كبير    شوبير يكشف موقفه من الترشح في انتخابات اتحاد الكرة: البعض يرى أنه تحول إلى عزبة وهو ناظرها    رفع 42 سيارة ودراجة نارية متروكة ومتهالكة من الشوارع    رياح وشبورة وانخفاض بالحرارة.. تفاصيل حالة الطقس حتى السبت المقبل    الإعدام شنقا ل بهاء كشك الذراع الأيمن للإرهابي هشام عشماوي و2 آخرين ب "خلية المرابطين"    مصرع شخص وإصابة 3 آخرين في تصادم مروع بالقليوبية    القومي للأطفال يبدأ اختبارات الدفعة الثانية من ورشة مواهب مصر    الوعي والانتباه.. السيسي يوجه رسالة لخريجي الكليات والمعاهد العسكرية    الأزهر يحسم الجدل حول حكم زراعة كُليَة خنزير في جسم الإنسان    وزارة الصحة تستقبل 1.58 مليون جرعة من لقاح "جونسون آند جونسون"    صور.. رئيس هيئة الرعاية الصحية يتابع تأمين افتتاح طريق الكباش في الأقصر    الرئيس الأوغندي: حادث التفجير في كمبالا عمل إرهابي على ما يبدو    عبد الغفار: زيادة عدد الجامعات الحكومية والخاصة يهدف لتطوير التعليم    إزالة 7 تعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة في الغربية    العثور على جثة فتاة مقتولة وسط الزراعات في المنوفية    نائب وزير الإسكان يُشارك في ندوة عن ملف الأمن المائي العربي في ظل ندرة المياه    ديبالا يدخل التاريخ بعد هدفه في ديربي إيطاليا    شيرين رضا ترد على جدل قُبلتها ل خالد النبوي في «قمر 14»    شيرين رضا: أتمنى أن يمتلك حفيدي صفات عمرو دياب    الزمالك في معسكر مغلق اليوم استعدادا لإنبي    نكشف كواليس معسكر الزمالك بعد قرار عودة مرتضي منصور..كارتيرون يمنح ثنائي الزمالك قبلة الحياة    وزيرة البيئة تشارك في قمة مبادرة الشرق الأوسط الأخضر بالسعودية    كوريا الجنوبية تعتزم البدء في تطبيق خطة التعايش مع كورونا نوفمبر المقبل    أحد مصوري فيلم Rust للمحقيين: أليك بالدوين كان حريصا فى استخدام الأسلحة قبل أن يطلق النار بالخطأ    سيميونى عن تعادل أتليتكو أمام سوسييداد: ندفع ثمن الأخطاء فى بداية المباريات    تفاصيل لقاء وزيرة الهجرة مع الجالية المصرية فى "بوسطن"    «الخشت»: اتخذنا قرار علاج الطلاب بالمجان دون سقف مالي فى مارس 2020    الفلبين تسمح بإعطاء فرق الرعاية الصحية جرعات معززة من لقاحات كورونا    اليوم ..أولى جلسات محاكمة 20 متهما في واقعة «كفن عين شمس»    إصابة 3 أشخاص فى تصادم بين سيارة ودراجة بخارية بجرجا جنوب سوهاج    تعرف على معنى اسم الله مالك الملك وفضله    حظوظ مواليد برج العقرب في شهر أعيادهم: إحباط مهني    الصحة: تسجيل 886 حالة إيجابية جديدة بفيروس كورونا.. و43 حالة وفاة    «الصحة»: سنلغي التسجيل المسبق لحجز اللقاحات بعد انتهاء قوائم الانتظار    متى يستحب الدعاء باسم الله الرؤوف ؟    رسالة جديدة من أبو مازن إلى رئيس أمريكا    وفاة جيمس مايكل تايلر أحد أبطال مسلسل "فريندز" عن 59 عامًا    الفرق بين رأفة الرسول صلى الله عليه وسلم وبين رأفة الله تعالى    تريد أن يكون يقينك في الله 100% .. طرق بسيطة ينصح بها عمرو خالد    الزمالك: توقيت تفعيل الشرط الجزائي سبب تعثر تجديد بن شرقي    محاضرات وورش وأمسيات بثقافة الأقصر    أحمد فتحي: الزمالك عرض عليا مبلغا أكبر من عبد الله السعيد ورفضت    تعرف على حقيقة مشاجرة كرموز .. وإستغاثة سيدة للإفراج عن زوجها بالإسكندرية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



117 ألف شكوى من العملاء تلقاها لسوء خدمات الإنترنت والاتصالات و%56 منها يريدون الانتقال لشركات أخرى
تنظيم الاتصالات يتدخل لحلها
نشر في روزاليوسف اليومية يوم 19 - 09 - 2021

بعد تزايد شكاوى المواطنين من سوء خدمات الانترنت والتى بلغت 117 الف شكوى مؤخرا قرر الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات السماح للمواطنين بالانتقال بين شركات الانترنت خلال 72 ساعة.
وقال المهندس محمد إبراهيم رئيس قطاع الحوكمة السوق بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، إن الجهاز تلقى 117 ألف شكوى من العملاء، وكانت خدمة الإنترنت هى الأكثر شكاوى، حيث إن 56% من شكاوى العملاء يريدون الانتقال من خدمة إنترنت لخدمة أخرى.
وأضاف رئيس قطاع الحوكمة السوق بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، أن الهدف لدى الجهاز فى البداية ليس حل الشكوى ولكن عمل تحليل الشكوى، وما أكثر الشكاوى التى يعانى منها العملاء.
وأوضح رئيس قطاع الحوكمة السوق بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، أن هناك شكاوى متعلقة بخدمات مضافة والترفيهية وعملاء يشتكون من خصومات لا يعرفون سببها، مشيرا إلى أن هناك فريق عمل متخصص لمعرفة ما هى المشكلات، وكان أكثرها طلبات بالانتقال من خدمة إنترنت لخدمة أخرى، وأسباب الشكاوى كانت الإجراءات والأوراق صعبة، والوقت كان طويلا للغاية.
وأشار رئيس قطاع الحوكمة السوق بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، الى أن الجهاز أرسل إطارا تنظيميا لشركات الاتصالات بدأ تنفيذه من قبل الشركات، ويتضمن تقديم الأوراق الخاصة بالإنترنت ويحصل على الخدمة خلال 48 ساعة، ومن يريد أن ينتقل من خدمة إنترنت إلى خدمة أخرى يذهب للشركة التى يتبع لها ويقدم طلب الخروج من الخدمة، ويأخذ نسخة منها خلال 48 ساعة من تقديم الطلب يتقدم للشركة الأخرى وخلال 72 ساعة ينتقل من خدمة إنترنت إلى خدمة أخرى.
وكان الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات قد قام بتحديث آليات التنقل بين مقدمى خدمات الإنترنت الثابت لتصبح خلال 3 أيام بدون تحمل المستخدم أى تكاليف إضافية لعملية التنقل، حيث ألزم الجهاز مقدمى خدمات الإنترنت الثابت بتنفيذ عمليات التنقل بما تشتمل عليه من إلغاء الخدمة لدى مقدم الخدمة الحالى وإعادة تشغيلها لدى مقدم آخر بحيث لا تتعدى 72 ساعة لتكون عملية إلغاء الخدمة خلال 24 ساعة وعملية الاشتراك بالخدمة خلال 48 ساعة، على أن يتم تفعيل الآليات الجديدة للتنقل بين مقدمى خدمات الإنترنت الثابت بدايةً من منتصف الشهر الجارى.
ويأتى ذلك فى إطار قيام الجهاز بدوره فى الحفاظ على حقوق المستخدمين وحوكمة الخدمات المقدمة لهم، واستكمالًا لاستراتيجيته فى رفع مستوى رضا المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم مع إتاحة الحرية الكاملة للمستخدمين لاختيار مقدم الخدمة الأفضل لهم، والقضاء على ظاهرة حجز خطوط الإنترنت الأرضى دون علم المستخدم وظاهرة تأخر تنفيذ طلبات إلغاء الخدمة على الخط وعدم القدرة على التنقل بين مقدمى الخدمات فى وقت سريع.
وتهدف المنظومة الجديدة إلى منح المستخدم حرية اختيار مقدم الخدمة المناسب له من خلال تيسير إجراءات الإلغاء والاشتراك بخدمات الإنترنت الثابت وخفض المدة الزمنية للحصول عليها، حيث ألزم الجهاز مقدمى الخدمة بإلغاء الخدمة خلال 24 ساعة من تقدم المستخدم بطلب الإلغاء مع التزام مقدم الخدمة بتقديم رقم إلغاء الخدمة للمستخدم، كما ألزم الجهاز مقدمى الخدمة بتوصيل خدمة الإنترنت الثابت للتعاقدات الجديدة خلال 48 ساعة من تقدم المستخدم بالطلب، وعدم حجز أى خدمة انترنت ثابت إلا بتوقيع مكتوب من المستخدم حائز الخط.
وبذلك يستفيد جميع مستخدمى خدمات الإنترنت الثابت من المنظومة الجديدة، بشرط سداد آخر فاتورة صادرة للخدمة لدى الشركة المراد الانتقال منها، وضمان عدم وجود أى مستحقات مالية معلقة خاصة بالراوتر لدى الشركة (فى حالة التقسيط)، وسداد رسوم التخارج من بعض الأنظمة والباقات طويلة المدة (فى حالة تواجدها)، ووفقا للمنظومة الجديدة فإنه لا يحق للشركة رفض أى طلب للاشتراك أو الإلغاء لأى سبب آخر.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.