أسرار السياحة الإلكترونية

أصبحت السياحة الإلكترونية تحتل مكانة متميزة بين المتعاملين فى سوق السياحة العالمى ولم تعد فى الوقت الحاضر خياراً فحسب بل ضرورة حتمية تفرضها طبيعة الخدمات السياحية مما انعكس بدوره على تطوير صناعة السياحة فى ظل التنافس القائم بين المقاصد السياحية فالسياحة الإلكترونية أصبحت تساهم فى تقليل تكاليف الترويج وتخفيض حجم العمالة وتجعل السائح يعيش تجربة السفر من خلال التجول فى الأماكن التى يريد السفر إليها بعيدا عن عوامل من الممكن أن تؤثر على اختياره فى مكاتب السياحة.
من هذا المنطلق حرصت المنظمة الدولية للسياحة الالكترونية على عقد مؤتمرها الثالث بمحافظة الأقصر تحت شعار «فنون وأسرار التسويق الإلكترونى» تحت رعاية وزارة السياحة وهيئة تنشيط السياحة ووزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وترأس المؤتمر فى هذه الدورة الخبير السياحى إلهامى الزيات الرئيس الأسبق للاتحاد المصرى للغرف السياحية وكان من أهم أهداف هذا المؤتمر والذى شارك فى جلساته وورش العمل المصاحبة لفاعلياته والتى أقيمت بمكتبة مبارك بالأقصر أكثر من 300 مسئول ومتخصص فى عمليات السياحة والتسويق الالكترونى عربيا وعالميا أكدوا فى ختامه أن التسويق السياحى الإلكترونى أصبح ضرورة لجميع العاملين فى المجالات السياحية وأن الشركات التى لم تستطع ملاحقة التطور الذى طرأ على التسويق الالكترونى للبرامج السياحية وتواكب الجديد فى هذا المجال سوف تخرج من السوق السياحية الدولية والمحلية خلال السنوات الخمس القادمة على الأكثر.
خروج مبكر/U/
كما أكد الخبراء أن الاتجاه إلى عمليات التسويق الإلكترونى فى مجال السياحة يعتبر من أهم أسباب نجاح هذا القطاع فى المرحلة القادمة وحذر المؤتمر من خروج عدد كبير من الشركات المصرية إن لم تدخل بقوة تحت مظلة التسويق الالكترونى خلال السنوات القليلة القادمة.
وفى كلمته أمام ضيوف المؤتمر أكد الدكتور سمير فرج محافظ الأقصر على أهمية المؤتمر وقدم الشكر للجنة المنظمة برئاسة د. يحيى أبو الحسن رئيس المنظمة الدولية للسياحة على الثقة فى اختيار الأقصر لاستضافة المؤتمر للمرة الثالثة واعتبر هذا الحشد الكبير من الخبراء والمتخصصين يعد إضافة جديدة للتسويق السياحى للأقصر مؤكداً أن تطوير الأقصر من خلال خطة حتى عام 2030 سوف ينعكس على التدفق السياحى لمصر، مشيداً بتعاون وزارة التعاون الدولى بدعم الأقصر ب نصف مليار جنيه لتطوير الأقصر والمناطق السياحية والأثرية بها.
وقال إن توفير الخدمات والمزارات السياحية أمام ملتقى الخدمة من السياح فى مختلف العالم سيزيد بلاشك من زيادة التدفق السياحى إلى الأقصر التى تعد أهم منطقة أثرية فى العالم خاصة فى ظل اهتمام الدولة بها واعتبارها متحفا عالميا مفتوحاً.
ثورة إلكترونية/U/
وقال عمرو العزبى رئيس هيئة تنشيط السياحة: إن 25% من التسويق السياحى يتم حاليا إلكترونيا، مشيراً فى كلمته أمام ضيوف المؤتمر الثالث للسياحة الالكترونية إلى أهمية التسويق الالكترونى والذى أحدث ثورة فى النشاط السياحى والأنشطة التابعة له من النقل والتوزيع وتطوير البرامج والاستحواذ خاصة فى المعلوماتية بهدف الوصول إلى المستهلك برسالة واضحة بسعر مناسب كذلك اعتماد العالم الخارجى للوصول للسائح بأقل أسعار ممكنة.
وأضاف: أن التطور السياحى فى الدول المنافسة يجعلنا نبذل المزيد من الجهد لملاحقة ركب التطور العالمى لذلك بدأنا تطوير الموقع الالكترونى للهيئة للمرة الثالثة.
وأيضاً تطوير الحملات الإعلانية والدعائية فى الفضاء الالكترونى ثم اقتحام المواقع الالكترونية الاجتماعية بهدف القدرة على استهداف أسواق جديدة.
وقد أكد إلهامى الزيات رئيس المؤتمر فى دورته الثالثة على أن المجالات السياحية بصفة عامة تحتاج فى مصر إلى تحقيق طفرة فى السياحة الالكترونية وقيام الشركات والفنادق بطرح برامجها على شبكة الإنترنت بكل تفاصيلها والتواصل مع السائحين بمختلف جنسياتهم ومستوياتهم ورغباتهم لأن ذلك يعد هو السبيل الوحيد للمنافسة فى السباق السياحى العالمى حتى وإن كانت مصر تعتمد حاليا بصورة كبيرة على منظمى الرحلات، وذلك نظراً لعدة عوامل على رأسها أن غالبية السائحين يأتون إلى مصر عن طريق الطيران وهنا يلعب الطيران الشارتر المنخفض التكاليف دوراً رئيسياً، حيث يقوم منظمو الرحلات باستئجار الطائرات طبقا لرحلاتهم وهنا يصعب على السائح الفردى أو المجموعات القليلة التى تقوم بالحجز عن طريق الإنترنت الحصول على هذه الأسعار عن طريق الطيران المنتظم مهما انخفضت تكاليف الإقامة والبرامج داخل مصر.
وشدد إلهامى الزيات على أن أهم المجالات التى تحتاج فيها مصر للتسوق الالكترونى هى سياحة المؤتمرات التى بلغ دخلها العام الحالى 240 مليار دولار، ولذلك يجب طرح جميع مقومات مصر فى سياحة المؤتمرات على شبكة الإنترنت بصورة أكثر تفصيلاً من الصورة الحالية على أن تتضمن الأسعار وخطوات التنظيم منذ بداية وصول الوفود وحتى مغادرتهم، وطالب الزيات الشركات المصرية بضرورة وضع التسويق الالكترونى على رأس أولوياتها والدخول بقوة إلى هذا المجال الذى أصبح ضرورة حتمية.
ويقول يحيى أبو الحسن رئيس المنظمة الدولية لصناعة السياحة الالكترونية: إن انعقاد المؤتمر للمرة الثالثة بالأقصر هو خير دليل على ناجحه ونشر مليارى مستخدم لشبكة الإنترنت فى العالم أن حجم التسويق بلغ 75% من التسويق التقليدى، وبلغ حجم عائدات أفريقيا 4% وأمامنا فرصة كبيرة للوصول إلى نسبة أكبر.
مشاركة تونسية/U/
وأكد نادر التسعيونى ممثل الوفد التونسى نائبا عن وزير السياحة التونسى أهمية مشاركة تونس فى هذا الملتقى المهم والاستفادة من آراء وتوصيات خبرائه، مشيرا إلى أن الحكومة التونسية تسعى إلى زيادة التبادل السياحى بين مصر وتونس وهناك العديد من السائحين التونسيين يصلون إلى شرم الشيخ والقاهرة ونحن نحتاج إلى وكالات للتسويق السياحى للأقصر فى تونس كما نسعى إلى تطوير العمل العربى المشترك لتنشيط السياحة بين البلدين.
كما أعلن الدكتور هشام فاروق مدير إدارة المحتوى الرقمى بوزارة الاتصالات خلال المؤتمر ان عام 2011 سوف يشهد إعلان بدء مشروع ميكنة محافظة الأقصر ووضعها بشكل افتراضى يوضح كافة معالمها للسائحين على موقع إلكترونى جديد، بالإضافة إلى المشاريع الخاصة بقطاع المحتوى الالكترونى والتسويق للسياحة المصرية.
بينما أشاد رودجر دون رئيس الإبداع التطبيقى بميكروسوفت العالمية بالموارد البشرية فى قطاع تكنولوجيا المعلومات التى يمكن استغلالها فى التسويق الالكترونى لافتا إلى أن مؤشرات المنتدى الاقتصادى العالمى أكدت أن مصر ستحصل على المزيد من التقدم فى مجال السياحة الالكترونية نظراً لوجود بنية تحتية جيدة وموارد بشرية مدربة وموقع ومعالم سياحية متميزة تؤهلها لذلك.
ولاشك بعد هذه المتابعة والرصد لفعاليات المؤتمر الدولى الثالث للتسويق السياحى الالكترونى يتضح لنا أن تكنولوجيا المعلومات أصبحت تلعب دوراً مهماً فى إدارة صناعة السياحة وتأثر هذا القطاع تأثيراً كبيراً مما أجبرها على إعادة التفكير فى أسلوب تنظيم الأعمال والتدريب والتأهيل لتشغيل وإدارة القطاع بالفكر الحديث والذى سوف يكون له مردود ايجابى على هذه الصناعة الواعدة وزيادة القدرة التنافسية للمؤسسات السياحية بما يسهم فى زيادة مبيعاتها وإيراداتها وأرباحها وهو ما ينعكس فى النهاية على زيادة القيمة المضافة للقطاع السياحى فى الناتج المحلى الإجمالى، كما سوف تؤدى تكنولوجيا المعلومات إلى إمكانية المستهلك السياحى فى الحصول على جميع البيانات والمعلومات التى يحتاج إليها عن المنتج السياحى من خلال شبكة الإنترنت ويشمل ذلك معلومات عن الطيران والفنادق والبرامج السياحية وأماكن تأجير السيارات.. إلخ، وأخيراً سوف يستطيع السائح أن يقوم بتصميم البرنامج السياحى الذى يرغب فيه دون التقيد ببرامج جاهزة ووفقا للتكلفة التى يستطيع دفعها.