اتصالات السعودية ترعى المؤتمر التاسع لتطوير العناية بخدمة العملاء

أعلنت شركة الاتصالات السعودية عن رعايتها للمؤتمر التاسع لتطوير استراتيجيات العناية بخدمة العملاء وقياس الأداء في المؤسسات الحكومية والخاصة لدول مجلس التعاون والذي ستبدأ فعالياته في الفترة من 23- 26 يناير 2011 بفندق برج العرب بدبي، وذلك بحضور عدد كبير من المسئولين والتنفيذين يمثلون أكثر من 500 مؤسسة حكومية وخاصة الى جانب نخبة من المتحدثين الإقليمين والعالمين وهم: المهندس فهد بن حمود العماج مدير عام مراكز العناية بالعملاء بشركة الاتصالات السعودية وهي الراعي الرئيسي للمؤتمر والذي سيقدم تجربة الشركة في مجال تطوير مراكز العناية بالعملاء حيث قامت الشركة بوضع مؤشرات الأداء المناسبة لجمع أكبر قدر ممكن من الخدمات الصوتية التفاعلية، وتمكين العملاء من تنفيذها عبر مركز الاتصالات دون الحاجة لمراجعة فروع الشركة، والتوزيع العادل للاتصالات القادمة إلى المركز والتعامل معها باحتراف، وخدمة العميل بدقة وفي أسرع وقتٍ ممكن، خصوصاً وأن كمية الاتصالات التي تأتي لمركز خدمات العملاء كبيرة، والتعامل معها يتطلب خبرة ودراية .
ومن جهته قال العماج أنه من خلال هذه المبادرات تسعي شركة الاتصالات السعودية لتطوير خدماتها وذلك لتمكينها من رفع مستوى الخدمات المقدمة للعميل على مر الوقت، وتحسين التواصل بين إدارات الشركة، وأنها تقوم على الدوام بتنفيذ مشاريع وبرامج تدريبية من شأنها تطوير الكوادر البشرية التي تعمل لديها، وتحفيزها على تقديم أفكار خلاقة لدعم العملاء وتحقيق احتياجاتهم والاستجابة لتطلعاتهم.
وأوضح علي الكمالي رئيس اللجنة المنظمة للمؤتمر بأن المؤتمر سوف يقدم أبرز وأهم الدراسات الميدانية واستعراض لتجارب بعض المؤسسات الحكومية والخاصة التي تمكنت من تطبيق واستخدام أحدث الحلول الإدارية والتقنية في مجال خدمة العملاء، مبينا أن اهداف المؤتمر سوف تركز علي تعزيز تطبيقات ومفاهيم نقل المعرفة والتعلم من أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء من خلال التعرف على تجارب ناجحة لمؤسسات فازت بجوائز تميز في خدمة العملاء بالإضافة إلى التعرف على خلاصة آراء وتجارب وإنجازات عدد من المسؤولين القياديين في هذا المجال.
مشيرا إلي أن تنظيم المؤتمر يأتي نتيجة للتحول في مسار تطور فلسفة العناية بخدمة العملاء في المنطقة ويعرض أحدث التطورات والاتجاهات والممارسات المتبعة عالمياً في مجال خدمة المتعاملين، مبينا ان المؤتمر لم يغفل مناقشة التغيرات المتسارعة والعقبات التي تواجهها المؤسسات في مجال خدمة المتعاملين وسبل التغلب عليها وقياس الأداء المتميز في هذا المجال.
كما تتضمن محاور المؤتمر المعايير والاستراتيجيات الخاصة بخدمة العملاء وفرص الإبداع والابتكار في مجال خدمة العملاء أفضل الممارسات في جمع وتحليل ملاحظات العملاء، الي جانب أبرز الحلول التكنولوجية في مجال خدمة العملاء والمهارات المستقبلية الواجب توافرها في موظفي مراكز خدمة العملاء والإيصال وخدمات المؤسسات الحكومية والخاصة وأحدث الاتجاهات وماهية التحديات ودراسات ميدانية إقليمية وعالمية.