تفعيل نظام التراخيص والتصاريح السياحية الإلكتروني في إمارة رأس الخيمة

(رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة- 5 نوفمبر 2012) في خطوة مهمّة نحو التحوّل الإلكتروني وتطبيق الأتمتة على المعاملات الحكوميّة و إجراءات التراخيص السياحيّة في إمارة رأس الخيمة قامت إدارة التراخيص والتصاريح السياحيّة التابعة بدورها لهيئة رأس الخيمة لتنمية السياحة(Ras Al Khaimah TDA) بالتعاون مع هيئة الحكومة الإلكترونية في رأس الخيمة الإلكترونيّة (EGA) بتفعيل نظام التراخيص والتصاريح الإلكتروني بُغية تبسيط وتسهيل عمليات التسجيل وتعزيز تجربة العملاء والمستثمرين من حيث مستوى تقديم الخدمات ولتحسين الكفائة التشغيليّة لعمليات التصاريح والتراخيص اليوميّة ولزيادة معايير جودة الخدمات من حيث رضا العملاء وسرعة التسليم والدقة.
من أهم استخدمات النظام الآلي الجديد هو الحصول على التراخيص والتصاريح السياحية, تجديدها, تعديلها أو حتى إلغائها. كما يوفر النظام الآلي إمكانية معرفة الموافقات المبدئية للتراخيص والتصاريح وطلبات التفتيش إلى جانب معرفة حالات طلبات وإيصالات الدفع وطلبات التراخيص والأُذون المقدَّمة مع إمكانيّة طباعتها.
تعقيباً على تفعيل نظام التراخيص والتصاريح الإلكتروني وفي أوّل تعليق له على برنامج الإدارة وعملها قال فيكتور لويس المدير العام لهيئة رأس الخيمة لتنمية السياحة "تتوفر لدى إمارة رأس الخيمة العديد من العوامل التي تجعلها من أكثر الأماكن جّذباً للمستثمرين كموقعها الإستراتيجي ووجود المنطقة الحرّة و توفر المناطق الصناعية المتخصّصة وتوفير كل أشكال الدعم والمساندة لتطوير القطاع السياحى من قِبَل الهيئة مثل تقديم المشورة والمساعدة في إعداد دراسة الجدوى بالإضافة إلى الاستقرار والأمن في المنطقة والازدهار الاقتصادي الحالي الذي تشهده دولة الإمارات العربية المتحدة وبناءً على هذة العوامل انتهجت الإدارة سياسة ثابتة تقوم على تشجيع المستثمرين من خلال منح الحوافز وتقديم كافّة التسهيلات حيث كان تفعيل نظام التراخيص والتصاريح الإلكتروني التي أطلقناها مؤخّراً أحد آخر خطواتنا في مجال تبسيط وتسهيل الإجراءات للمستثمرين الذين بدأو يتوافدون إلى الإمارة بشكل مُلفت بعد أن لمسوا هذه الحقائق".
وذكر سعادة المهندس أحمد بن سعيد الصياح مدير عام هيئة الحكومة الالكترونية، بأن هذا المشروع جاء ترجمة لتوجيهات صاحب السمو الشيخ سعود بن صقر القاسمي، عضو المجلس الأعلى للاتحاد، حاكم رأس الخيمة – حفظه الله - في قطاع الاستثمار والسياحة وبرنامج الحكومة الالكترونية، إذ يعزز نظام التراخيص والتصاريح السياحية الإلكتروني في إمارة رأس الخيمة العلامة التجارية للإمارة وترفع من الجاذبية الاستثمارية. وأضاف سعادته، بأن هذا النظام الالكتروني يقدم تسهيلات أكثر للمستثمرين وتوفير التواصل الالكتروني مع المستفيد من الخدمة ويعزز من سياسات تشجيع الاستثمار المتبعة في الإمارة.
انبثقت إدارة التراخيص والتصاريح السياحية في إمارة رأس الخيمة عن هيئة رأس الخيمة لتنميّة السياحة في أغسطس العام الماضي 2011 بصفتها الإدارة المعنيّة والمسؤولة عن تطبيق السياسة العامة للهيئة و تنظيم قطّاع السياحة في الإمارة وفق أرقى المعايير الدوليّة والقيام بالأعمال الإداريّة للهيئة من إصدار التراخيص والتصاريح للمؤسسات والشركات السياحية والقيام بتصنيف وإعادة تصنيف الفنادق والمنتجعات والشقق الفندقية و متابعة إجراءات التراخيص والموافقات المبدئية و إجراءات التجديد والتعديل والإلغاء بالإضافة إلى إعداد وتنفيذ برامج التدريب والتطوير السياحي والإشراف والرقابة على المواقع والمنشآت السياحية والمرافق المتصلة بالنشاط السياحي بالتنسيق مع الجهات المعنية
قامت الإدارة منذ تأسيسها بوضع معايير جديدة في نظام ترخيص وتصنيف المنشآت الفندقية ومكاتب السفر والسياحة ومشغلى الجولات السياحية في رأس الخيمة حيث يعمل فريق الإدارة ،والذي يتمتع بخبرة مهنية راقية على تقديم برنامج متواصل من البحث وورش العمل التى تهدف للتميز بمستويات الخدمة في الإمارة، حيث تعتبر أنشطة الهيئة انعكاساً لعلامتها الترويجية المميزة "إمارة تشرق" وجزءاً لا يتجزأ منها.
تتلخص أهداف إدارة التراخيص والتصاريح السياحيّة في تنظيم وإدارة مبادرات ضمان الجودة كخطط الاعتماد والبرامج التدريبية المهنية، وتنسيق الجهود المبذولة لتطوير الموارد البشرية في قطاع السياحة والارتقاء بمستوى الخدمة والعمل على ضمان جودة ومهنية برامج وأنشطة تطوير الإرشاد السياحي بالإضافة إلى تقييم مستوى وأداء المرشدين السياحيين في إمارة رأس الخيمة والعمل على إظهار السمات الحضارية والثقافية والسياحية في الإمارة
وفقاً لخطة عمل الإدارة المؤسسي وترجمةً لبرامجها قامت الهيئة بتدريب الموظفين على إجراءات إصدار التراخيص والتصاريح السياحية و تدريب المفتشين على إجراءات تفيش مكاتب السفر والسياحة والمرافق الترفيهية والمنشآت الفندقية وآليّة تحرير المخالفات. كما قامت بتأهيل عدد من الموظفين من خلال دورات المعلوماتيّة و خدمة العملاء. بهدف تنظيم الأنشطة السياحية في الإمارة، قامت الإدارة بتقديم خدمات التراخيص السياحية وفق استراتيجية متعددة المراحل ترمي إلى تقديم خدمات حديثة ومتطورة تسّهل إجراءات التراخيص السياحية كما قامت الهيئة بتطوير عملية إصدار تراخيص الأنشطة السياحية وتجديدها وتقليص وقت معالجتها، بما يضمن مزيداً من الشفافية.
بالإضافة إلى كل ما سبق تقوم إدارة التراخيص والتصاريح السياحيّة بتحليل بيئة العمل الداخلية والخارجية لهيئة رأس الخيمة لتنمية السياحة وبيان نقاط القوة والضعف والفرص الكامنة بالإضافة إلى التحديات المستقبليّة وبتحديد وتصنيف فئات الشركاء الإستراتيجيين المتعاملين مع الهيئة والتعرف على حقيقة احتياجاتهم وطموحاتهم كما وتحرص الإدارة على عمل مقارنة دوريّة بالمهام الإدارية لقياس مستوي الأداء.