تعرف على كيفية تقديم شكوى لحماية المستهلك ضد سوء خدمة الإنترنت

يعاني العديد من مشتركي خدمات الإنترنت من ضعف الخدمة في بعض الأحيان، ويرصد "مصراوي" خطوات تقديم شكوى ضعف خدمة الإنترنت لجهاز حماية المستهلك:
1- يمكن تقديم الشكوى عن طريق عدة طرق:
- التوجه بالشكوى إلى أحد مقري الجهاز بالقرية الذكية أو المهندسين.
- التقديم عن طريق الخط الساخن 19588.
- تقديم الشكوى عبر خدمة المواطن رقيب على رقم تطبيق ال"واتس آب" (01281661880 ).
- الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG.
- التطبيق الإلكتروني "حماية المستهلك" على الهواتف الذكية.
- الاستمارة المجانية المتاحة بمكاتب البريد.
2 - يتم تقديم الشكوى مرفقة بصورة من بطاقة الرقم القومي لصاحب الشكوى وصورة من فاتورة الإنترنت.
وقال أحمد شعبان، مسؤول شكاوى الاتصالات بجهاز حماية المستهلك، إنه يتم الرد على الشكوى خلال 5 أيام عمل من موعد تقديم الشكوى في حال استكمال كافة مستندات الشكوى المقدمة.