قرر هشام زعزوع - وزير السياحة - إنشاء إدارة لتلقى شكاوى العاملين بالوزارة على غرار ديوان المظالم حتى يتسنى التحقيق فيها بطريقة محايدة ومؤسسية، مؤكدا حرصه على تحقيق العدالة بين موظفي الوزارة وإزالة كافة أسباب الشكاوى التى قد تؤثر سلبا على أدائهم. كما قرر زعزوع وقف العمل بالإعلان الأخير والخاص بشروط التقدم لشغل وظيفة مدير المكتب السياحى فى كل من ''باريس- روما- موسكو- نيويورك'' وذلك تمهيدا للإعلان عن شروط جديدة للتقدم لهذه الوظيفة وفقا لمعايير جديدة ستقوم بتحديدها مجموعة عمل تم تشكيلها من الوزارة وهيئة تنشيط السياحة ،وتشمل مجموعة العمل قانونيين وخبراء فنيين من الوزارة والهيئة. وقد أصدر زعزوع توجيهاته لتكون المعايير والأسس الجديدة تضمن تحقيق تكافؤ الفرص بين المتقدمين لشغل هذه الوظائف وتكفل اختيار أفضل العناصر حتى يتسنى لهذه المكاتب أداء رسالتها على الوجه الأكمل.