نكشف التفاصيل والأسرار

حكاية إعلان "ريح بالك" الذي حيَّر المصريين لمدة 48 ساعة

استيقظ المصريون صباح الخميس الماضي علي مشهد غير مألوف في الصحافة المصرية. حيث وجدوا الصفحات الأولي لأشهر الصحف اليومية الصادرة في القاهرة وقد انقسمت إلي شطرين.. النصف الأعلي في صورته التقليدية.. والنصف الأسفل معكوساً أو مقلوباً. ويحتوي رسالة بسيطة ومختصرة جداً تتكون من 3 أسطر. و8 كلمات تقول: "خبر عاجل.. ريح بالك.. كله بقي بنفس السعر".. فاحتار الناس في تفسير هذا الإعلان المبهم والغامض.. البعض قال إن الحكومة قررت توحيد سعر اللحوم.. وآخرون ذهبوا في اتجاه السولار والبنزين في إطار إعادة هيكلة الدعم الحكومي للوقود في مصر.. وفريق ثالث ذهب إلي أبعد من ذلك وقالوا إنها مجموعة شركات غذائية كبري تحالفت فيما بينها لتقديم السلع الرئيسية بسعر موحد استعداداً لشهر رمضان.
واستمر الملايين في حيرة من أمرهم لمدة 48 ساعة انتظاراً لرسالة ثانية تزيح الستار عن هوية الإعلان الجديد ومضمونه ومن وراءه.. إلي أن كشفت فودافون مصر رائدة خدمات المحمول في مصر عن عرضها الجديد "ريح بالك". وتستهدف من خلاله تعزيز ثقة عملائها في منتجاتها وخدماتها وجذب عملاء جدد. وتقديم باقة من الخدمات بسعر موحد "14 قرشاً للدقيقة" بطريقة سهلة وبسيطة ومريحة لكل شرائح المجتمع.
خدمات بلا أعباء
يقول جون سعد. رئيس قطاع التسويق بفودافون مصر: إن العرض الجديد يشمل الإنترنت المحمول "موبايل إنترنت" وخدمة الكول تون والرسائل القصيرة وخدمة سلفني شكراً. وغيرها من الخدمات المتميزة. حيث يستطيع العميل أن يشترك في هذا العرض عن طريق الاتصال برقم £14ہ من تليفونه المحمول دون أي عناء.
وأضاف جون سعد أن هذا العرض يأتي تلبية لرغبة العملاء وفي إطار حرصها الدائم علي توفير أفضل العروض بأفضل الأسعار ودون أعباء من أجل رضاء العميل وراحته. إضافة إلي حرص الشركة المستمر علي أن يتمتع عميلها بالعروض الفريدة.
عروض حقيقية
أكد هشام هندي رئيس قطاع تسويق الأفراد بإرادة التسويق أن فكرة العرض جاءت من منطلق أن سوق المحمول خلال العامين الأخيرين امتلأ بعروض وباقات مختلفة ومتعارضة مما أحدث بلبلة واضطراب لدي العملاء الذين اختلطت لديهم الشروط والأحكام. وبدأوا يفقدون الثقة في سوق المحمول عموماً. وما يكتظ به من عروض. ولذلك فكرنا في فودافون في تقديم منتج متكامل سهل. ومختصر مريح. ويلبي كافة رغبات الجمهور.
أضاف هشام هندي: إننا في إطار تعزيز ثقة العملاء في فودافون نقدم عرضاً حقيقياً لعملائنا بحيث ما يحصلون عليه من خدمات ومميزات. هو نفس ما أعلنت عنه الشركة في عرضها حتي نحافظ علي ثقة عملائنا. ونعزز من روح المصداقية التي نفخر بوجودها مع الجمهور.
أوضح هندي أن عنوان العرض الجديد "ريح بالك" هو السهولة والبساطة وتحقيق أكبر قدر من الراحة للعملاء. وهم يقبلون علي استخدام محمول فودافون. مشيراً إلي أننا طرحنا في وقت سابق عرض "اشرح لي رصيدي" وأننا نخطط للاستمرار علي هذا الطريق في المرحلة القادمة بهدف تعزيز أواصر الثقة والمصداقية مع جمهور عملاء فودافون.
أشار إلي أن المؤشرات وردود الفعال التي توالت عقب طرح العرض إيجابية وقد رصدناها من خلال مكالمات العملاء التي تستقبلها مراكز خدمة العملاء أو عبر استقبال تعليقات الجمهور مباشرة في فروعنا ومراكز تقديم الخدمة المنتشرة في أنحاء الجمهورية.
دراسات للسوق
.. وقال هشام هندي: إن عرض "ريح بالك" يستهدف أساساً العملاء الحاليين لفودافون. وكذلك جذب عملاء جدد.. وتوقع هندي أن يحظي العرض بالقبول والاستحسان من جانب عملائنا الحاليين والجدد. حيث تقدم فودافون كافة خدماتها "إنترنت ورسائل ومكالمات صوتية" بسعر موحد هو 14 قرشاً للدقيقة.
كشف هندي أن فريق العمل بإدارة تسويق الأفراد في فودافون عكف علي دراسة العرض الجديد لمدة شهرين تقريباً. ورصدنا احتياجات العملاء الحقيقية وماذا يريدون. والمشكلات التي تواجههم. وتأكدنا من أن مطلبهم الأول هو طرح عرض واحد متكامل يشمل كافة الخدمات بسعر موحد وبطريقة حساب واضحة وسهلة خالية من التعقيد والغموض. حتي يعرف كل عميل حجم استهلاكه فعلياً ويثق في أن ما يدفعه هو تماماً ما قام باستهلاكه علي أرض الواقع دون زيادة. وهذا ما نسعي دائماً إلي تحقيقه حفاظاً علي ريادتنا في السوق.
ورداً علي سؤال حول علاقة العرض الجديد بقرب طرح رخصة رابعة للمحمول قال هشام هندي: إن فودافون وهي تتربع علي عرض المحمول في مصر سواء في عدد المشتركين أو العائدات تسعي دائماً إلي الحفاظ علي هذه الريادة. وتقديم كل ما هو جديد ومفيد ومريح للعملاء بصرف النظر عن طرح رخصة رابعة من عدمه.
هدفنا راحة عملائنا
قال إننا نستهدف الوصول إلي كل شرائح المجتمع من خلال العرض الجديد. ويأتي الشباب علي رأس أولوياتنا.. وهدفنا أيضاً راحة عملائنا خارج القاهرة في الصعيد والدلتا. موضحاً أن فريق العمل بإدارة التسويق يشعر بسعادة غامرة بعد طرح عرض "ريح بالك". ويشعر بسعادة أكثر مع استقبال ردود الأفعال الإيجابية وترحيب العملاء به. وقد بدا ذلك واضحاً من خلال الإقبال المتزايد علي استخدام العرض الجديد بعد أيام قليلة من طرحه في الأسواق.
.. واختتم هشام هندي تصريحاته ل"الجمهورية" موجهاً رسالة لعملاء فودافون قائلاً: إن الفترة القادمة ستشهد طرح عروض متميزة ومتنوعة وأكثر يسراً وسهولة. وسيقبل عليها الجمهور بحماس وستكون عروضاً أكثر منافسة في السوق. وستفوق توقعات العملاء أنفسهم.