«الرقابة المالية» تعلن التشغيل التجريبي لبوابة شكاوى المتعاملين إلكترونيا

أعلنت الهيئة العامة للرقابة المالية، بدء التشغيل التجريبي للبوابة الإلكترونية لشكاوى المتعاملين، عبر الموقع الإلكتروني للهيئة، إذ تم الانتهاء من الميكنة الكاملة لجميع أعمال الإدارة المركزية لشكاوى المتعاملين، واستحداث منظومة إلكترونية متكاملة تستهدف تحقيق الجودة والكفاءة والسرعة في عملية تلقي وفحص وسرعة إنجاز الشكاوى الواردة للهيئة.
الإبلاغ عن الشكاوى إليكترونيا
وبموجب البوابة الجديدة، يستطيع المتعاملون في الأسواق المالية غير المصرفية وأنشطتها المختلفة، الإبلاغ عن أي شكاوى تخص تعاملاتهم بشكل إلكتروني على أن تقوم الهيئة بتخصيص فريق عمل لضمان سرعة الاستجابة للشكاوى عبر استقبالها وإعادة توجيها للجهة المختصة، ومتابعتها والرد على العميل مع توفير خدمة متابعة الشكاوى مع المتعاملين.
من جانبه، قال الدكتور محمد فريد رئيس الهيئة العامة للرقابة المالية، إن تطوير وتدشين بوابة الشكاوى الالكترونية يأتي في إطار حرص إدارة الهيئة على بناء علاقة متوازنة مع كافة المتعاملين، تضمن لهم حقوقهم وتحترم تفهمهم لالتزاماتهم، بما يدفع نحو تعزيز ثقة ومصداقية المتعاملين في القطاع المالي غير المصرفي وأنشطته المختلفة، مؤكدًا أن هذه التوجه يتسق مع رؤية الحكومة المصرية، التي تتحرك بفاعلية نحو بناء مصر الرقمية، والوصول إلى مجتمع يتعامل رقميا في كافة جوانب الحياة.
وأضاف أن تطوير وتدشين البوابة الالكترونية يتسق كذلك مع رؤية الهيئة، لتعزيز استخدام التكنولوجيا المالية، وتسريع التحول الرقمي، كجزء من دورها في العمل على تسهيل الإجراءات لتعزيز حماية حقوق المتعاملين، وإتاحة قنوات متعددة أمام المتعاملين في الخدمات المالية غير المصرفية لتقديم شكواهم، وإيصالها وسرعة الاستجابة لها بما يقلل من حدة النزاعات.
ميكنة ورقمنة العمل داخل منظومة الشكاوي
وبحسب رئيس الهيئة، فإنه تم الانتهاء من ميكنة ورقمنة نظام العمل داخل منظومة شكاوى المتعاملين بالهيئة، وإطلاق البوابة الإلكترونية للشكاوى بالشكل الذي يسهم في تحسين بيئة العمل، ورفع كفاءة وجودة الخدمات الإلكترونية، مما يوفر الوقت والجهد وسرعة إنجاز فحص الشكاوى الواردة للهيئة، وبما يمكن المواطنين من متابعة شكواهم مع ضمان حماية البيانات وسرية المعلومات.
وأوضح «فريد» أن الهيئة تسعى إلى إيجاد آليات مبتكرة ومتطورة للتواصل مع أطراف السوق المختلفة، بما يعزز دورها الرقابي ويحقق الإشراف على أساس المخاطر RBS بالإضافة إلى تيسير سبل تقديم الشكاوى والاستفسارات.
دليل مستخدم لبوابة الشكاوى
فيما قامت الهيئة بإعداد دليل المستخدم لبوابة شكاوى المتعاملين بالشكل الذي يوضح نطاق عمل بوابة الشكاوى، وآليه التطبيق بما يتوافق مع متطلبات تقديم الشكوى في حال التعامل لأول مرة أو في حال التسجيل وإنشاء حساب مسبقا، مع إضافة إمكانية متابعة الشكوى.
وأوضحت الهيئة أنه يحق لكل ذي مصلحة إنشاء حساب إلكتروني للتعامل مع بوابة الشكاوى، بعد تسجيل بيناته والتحقق من صحة عنوان البريد الالكتروني بالرقم التأكيدي OTP، ثم يتم الدخول إلى البوابة من خلال كتابة اسم المستخدم (الرقم القومي) وكلمة المرور السابق تسجيلها، وتتيح له الخدمة تقديم الشكوى مع إرفاق أي مستندات مؤيدة للشكوى إن وجدت، واختيار أي من الأنشطة التي تخضع لرقابة الهيئة، ليتم بذلك تسجيل الشكوى مع الحصول على رقم مرجعي يتمكن من خلاله الشاكي متابعة شكواه إلكترونيًا.
وبحسب بيانات الإدارة المركزية لشكاوى المتعاملين، فقد بلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى الهيئة 2032 شكوى خلال الفترة من يناير إلى سبتمبر 2022، والانتهاء من دراسة وفحص عدد 2014 شكوى بنسبة انجاز 99.1 % من الشكاوى الواردة حتى الآن خلال عام 2022.