وزيرة البيئة: لدينا 6 آليات لتلقي الشكاوى "عشان نكسب ثقة المواطنين"

قالت ياسمين فؤاد وزيرة البيئة، إن الوزارة لديها مجموعة من الآليات لتلقي الشكاوى ومتابعة بحثها وإزالة أسبابها واستطلاع آراء مقدمي الشكاوى في الخدمات المقدمة، ومنها الخط الساخن ورقم "واتس آب" خاص بالوزارة، بالإضافة إلى المنظومة الإلكترونية للوزارة لمتابعة شكاوى المواطنين من خلال الموقع الإلكتروني، وصفحة الوزارة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" والبريد الإلكتروني.
أضافت وزيرة البيئة، أنه يجري تلقي الشكاوى من خلال البريد والفاكس واستقبالها بمركز خدمة المواطنين بالوزارة والأفرع الإقليمية، لافتة إلى أن إدارة الشكاوى الخاصة بالبيئة الواردة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية.
وأوضحت الوزيرة، أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة البيئة، تبذل كافة جهودها لكسب ثقة ورضا المواطن بالخدمات المقدمة له، مؤكدة أن الإدارة تقوم حاليا بالإعداد لتقديم خدمات الشباك الواحد للمستثمرين ضمن الخدمات التي تقدمها للمستثمرين بالتعاون مع الإدارة المركزية لتقييم الأثر البيئي.
وأضافت وزيرة البيئة، أن أجهزة وزارة البيئة تقدم عدد من الخدمات الجماهيرية، ومنها تلقي الشكاوى وبحثها والتواصل مع المواطنين من خلال حملات وندوات التوعية المباشرة لرفع الوعي البيئي لدى شرائح المجتمع المختلفة، مبينة أنه يجري تقديم الخدمات التدريبية في مجالات البيئة للجهات المختلفة سواء حكومية أو قطاع خاص، وبرنامج فحص عوادم المركبات وإجازة المركبات المتوافقة مع الاشتراطات البيئية، علاوة على حملات التشجير.
فيما أكد الدكتور علاء سلام مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، أن عدد الطلبات والشكاوى الواردة للوزارة خلال نصف العام الحالي بلغ 7534 موضوع وتحقق نسبة نجاح بلغت 99.6%، مبينًا أن عدد الشكاوى الواردة 2714 شكوى جرى فحص 2145، لافتا إلى أنه يجرى فحص الشكاوى الأخرى بنسبة نجاح 98.6%، كما ورد نحو 5360 طلب واستعلام عام واستعلام عن موقف تقييم الأثر البيئي للمشروعات، وبلغت نسبة 100% في تلبية طلبات المستثمرين والمواطنين.