بالتفاصيل| خطوات استخراج بطاقات التموين وبدل الفاقد وتحويل المحافظة

يمتلك ملايين المواطنين بطاقة تموينية، تساعدهم على صرف السلع الأساسية بأسعار مدعمة، ومع ارتفاع الأسعار أصبحت بطاقة التموين أساسية لبعض الأسر، ولا يمكن الاستغناء عنها.
وتستعرض "الوطن" في التقرير التالي خطوات الخاصة باستخراج بطاقة التموين وبدل الفاقد وتعديل البيانات:
1) استخراج بطاقة تموين ذكية للأسر غير المقيدة تموينيا
يتقدم المواطن لمكتب التموين التابع له بتحرير النموذج الخاص باستخراج بطاقة جديدة، مرفق به المستندات الآتية:
- صور بطاقة الرقم القومي لرب الأسرة والزوجة
- صور بطاقات أو صور شهادات ميلاد الرقم القومي للمستفيدين
- المستند الدال على استحقاق صاحب الطلب
وللعاملين في القطاع الحكومي، اشترطت الحكومة أن يقل دخله عن 1500 جنيه، ويوجد حد أقصى 4 أفراد للبطاقة الواحدة.
ولأصحاب المعاشات، يجب إحضار مستندات تثبت الدخل والذي يجب ألا يتعدى 1200 جنيه، إضافة إلى صورة من بطاقة الرقم القومي وقسيمة الزواج.
2) خطوات تحويل البطاقة التموينية من محافظة إلى أخرى
أ) المحافظة المحول منها:
- يتجه المواطن إلى مكتب التموين التابع له، ويحرر نموذج أداء خدمة وتحديد الخدمة المطلوبة "المحافظة المراد التحويل إليها"، واسم البدال المراد التحويل منه، ويرفق معه البطاقة الذكية والمستند الدال على تغيير عنوان السكن.
- يستعلم مكتب التموين من قاعدة البيانات ومطابقة البيانات الخاصة بالمواطن بالبيانات الموجودة بقاعدة البيانات، ومراجعة نموذج أداء الخدمة والتأكد من سلامة الإجراءات واسم المحافظة المحول إليها، وتحديد اسم المكتب التمويني المحول إليه، واعتماد النموذج وختمه بختم شعار الجمهورية واستلام البطاقة الذكية من المواطن.
- يرسل مكتب التموين نموذج أداء الخدمة إلى مركز الخدمة لخصم البطاقة من قاعدة بيانات المحافظة.
- يتولى مركز الخدمة التنفيذ.
- يراجع مكتب التموين البيانات التي تم تعديلها (محتوى نموذج الخدمة) مع البيانات المدرجة بقاعدة البيانات، والتأكد من إجراء التعديلات.
- يعطي مكتب التموين المحول منه المواطن، خطابا معتمدا من المديرية، ويتم ختمه بخاتم شعار الجمهورية لتسليمه إلى مكتب التموين المحولة إليه البطاقة التموينية.
ب) المحافظة المحول إليها:
- يسلّم المواطن خطاب التحويل المعتمد من المديرية بالمحافظة المحول منها إلى مكتب التموين المختص بالمحافظة المحول إليها.
- يعتمد مكتب التموين نموذج أداء الخدمة ويرسله إلى مركز الخدمة للتنفيذ.
- يدرج مركز الخدمة بيانات البطاقة الجديدة على النظام وتعديل كود البدال الجديد على بطاقة المواطن، وإرسال البطاقة والمرفقات إلى الشركة.
- تراجع الشركة المنفذة التعديلات، ويتم إرسال البطاقة والمرفقات إلى مكتب التموين.
- يراجع مكتب التموين البيانات التي تم تعديلها، مع البيانات المدرجة بقاعدة البيانات والتأكد من إجراء التعديلات، ويتم صرف المقررات التموينية للمواطن اعتبارا من الشهر التالي.
3) خطوات استرداد بطاقة التموين حال فقدها أو تلفها
- الاتصال الفوري بمركز خدمة العملاء على رقم 19765، أو الإبلاغ بمركز الخدمة حتى يتم الوقف الفوري لها.
- يسجل مركز خدمة العملاء الخاص بالشركة المنفذة طلب المواطن في نموذج خاص باستقبال طلبات مكالمات خدمة العملاء، مع تنفيذ الوقف الفوري للبطاقة.
- توقف الشركة المنفذة عمل البطاقة، ويتم إبلاغ المواطن بأنه سيتم وقف البطاقة مؤقتا لمدة 3 أيام عمل رسمية.
- يحرر المواطن طلبا رسميا في مكتب التموين التابع له، لعمل بطاقة جديدة وإلغاء التعامل مع البطاقة القديمة نهائيا، وفي حالة عدم تقديم صورة الطلب خلال ال3 أيام، وسيتم إعادة تشغيل البطاقة تلقائيا.
- تسلم الشركة المنفذة البطاقة الجديدة إلى مكتب التموين، مرفق بها تقرير مفصل موضح به البيانات الخاصة للبطاقة الحديثة.
- يراجع مكتب التموين البيانات التي تم تعديلها "محتوى نموذج الخدمة"، مع البيانات المدرجة بقاعدة البيانات والتأكد من إجراء التعديلات.
- يسلم مكتب التموين المواطن البطاقة الجديدة بعد توقيعه على التقرير المفصل، الذي يحتوي على اسم صاحب البطاقة والرقم القومي لصاحب البطاقة وعدد المستفيدين وتاريخ الاستلام.
- يستلم المواطن الرقم السري الخاص بالبطاقة الجديدة من مركز الخدمة، ويتم صرف المقررات التموينية من الشهر التالي لإصدار البطاقة.
4) خطوات لإعادة تشغيل بطاقة التموين الموقوفة
- يتقدم المواطن إلى مكتب التموين التابع له، ويحرر نموذج أداء خدمة لإعادة تشغيل البطاقة الموقوفة لعدم الصرف لمدة 6 أشهر متتالية مرفق به البطاقة التموينية الموقوفة (وذلك في حالة تغيير عدد المستفيدين)، وصورة بطاقة الرقم القومي، والمستند الدال على عدم الصرف.
- يعتمد مكتب التموين نموذج أداء الخدمة وإرفاق البطاقة الملغاة معه، وإرساله إلى مركز الخدمة لإعادة تشغيلها مرة أخرى وإلغائها من Black List، ويتم إصدار رقم سري جديد لها إذا تطلب الأمر.
- يرسل مركز الخدمة البطاقة والمرفقات إلى الشركة المنفذة.
- تراجع الشركة المنفذة البطاقة وترسلها بعد تشغيلها إلى مكتب التموين، مرفقا بها تقرير تفصيلي يفيد التعديل.
- يسلّم مكتب التموين، المواطن، البطاقة بعد توقيعه على التقرير المفصل، الذي يحتوي على (اسم صاحب البطاقة/ الرقم القومي/ عدد المستفيدين/ تاريخ الاستلام).
- يتجه المواطن إلى مركز الخدمة لاستلام الرقم السري الجديد، بعد إطلاع الموظف المختص على البطاقة الذكية والبطاقة المدنية للمستلم.
- يصرف المواطن المقررات التموينية، اعتبارا من الشهر التالي لاستلامها.
5) إجراءات تعديل بيانات بطاقة التموين الذكية
يقوم المواطن بالتوجه إلى مكتب التموين التابع له، ويقوم بتحرير نموذج أداء خدمة مع تحديد الخدمة المطلوبة والتوقيع على الطلب وتقديم المستندات المؤيدة له طبقا لما يلي:
- في حالة الطلاق
صورة من قسيمة الطلاق والمستند الدال على حضانة الأولاد.
- في حالة السفر للخارج
صورة من جواز السفر والتأشيرة.
- في حالة الوفاة
صورة من شهادة الوفاة.
- في حالة الفصل للزواج
قسيمة الزواج أو مستند يثبت الزواج.
- في حالة المواليد
صورة من شهادة ميلاد الرقم القومي.
وفي جميع الأحوال يتم تقديم صورة من بطاقة الرقم القومي لصاحب البطاقة مع ضرورة وجود بطاقة التموين الذكية.
ويقوم مكتب التموين بالاستعلام من قاعدة البيانات ومطابقة البيانات الخاصة بالمواطنين مع البيانات الموجودة بقاعدة البيانات الرئيسية.
ويمكن تحديث بيانات بطاقة التموين إلكترونيا، من هنا.
كما يمكن الاستعلام عن بطاقات البدل فاقد والتالف من هنا.