اورنچ مصر تحصل على شهادة COPC الدولية لجودة أداء مراكز خدمة العملاء

حصلت اورنچ مصر للعام الخامس على التوالى على شهادة COPC الدولية التى تعد من أهم الشهادات الدولية فى مجال تقييم أداء مراكز خدمة العملاء لتكون ضمن أفضل مراكز خدمة العملاء حول العالم حصلوا على هذه الشهادة. وتعتبر اورنچ مصر أول شركة بين شركات مجموعة اورنچ تحصل على هذه الشهادة وأيضًا أول شركة اتصالات فى مصر تحصل عليها.
وقد استطاعت اورنچ مصر تحقيق ذلك لمجهودها المستمر فى تقديم أعلى جودة ممكنة لخدمة العملاء باستخدامها أحدث أنظمة تكنولوجيا مراكز خدمة العملاء ومراقبتها المتواصلة لمستوى جودة خدمة العملاء، بالإضافة إلى استخدامها وتطويرها لمواردها البشرية بأفضل طريقة لتلبى احتياجات العملاء.
وبهذه المناسبة قال الأستاذ مجدى جبرة نائب رئيس اورنچ مصر لقطاع خدمة العملاء » إن حصولنا على هذه الشهادة للسنة الخامسة على التوالى يأتى تأكيدًا على استراتيجيتنا لإرضاء عملائنا بتوفير أفضل مستوى لجودة خدمة العملاء لتتماشى مع ما تقدمه مجموعة اورنچ حول العالم. كما هذه الشهادة دلالة على التطوير المستمر لأداء خدمة عملائنا لمواكبة توقعاتهم والتطور التكنولوجى السريع فى قطاع الاتصالات.
وأضاف قائلآ: «إن حصولنا على هذه الشهادة لعدة سنوات متتالية يعنى أيضًا مراقبة دقيقة من قبل إدارة الشركة لجودة مستوى الخدمة المقدمة للعملاء وتوظيف مواردها البشرية وتطويرها المستمر بأفضل طريقة لتقديم أعلى أداء لخدمة العملاء مستخدمين أحدث تكنولوجيا فى هذا المجال .»
COPC Inc . المانحة للشهادة هى مؤسسة دولية تعمل منذ عام 1996 فى مجال الاستشارات ووضع المعايير المتعلقة بمستويات جودة الخدمات التى تقدمها مراكز خدمة العملاء فى الشركات العالمية بالإضافة إلى منح شهادات المطابقة COPC للشركات التى تحقق هذه المعايير. ومنذ تأسيسها نجحت COPC Inc . فى مراجعة وتقييم أداء أكثر من 1600مشغل فى أكثر من 70 دولة حول العالم.