وزيرا التموين والاتصالات يفتتحان "كول سنتر" لتلقي شكاوي المواطنين

افتتح اليوم الدكتور خالد حنفي وزير التموين والتجارة الداخلية والمهندس عاطف حلمي وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات "كول سنتر" وهو خط ساخن برقم 19280 بهدف استقبال شكاوى واستفسارات المواطنين المتعلقة بمنظومة السلع التموينية ومنظومة الخبز الجديدة وتحوليها إلى المتخصصين والمعنيين للرد عليها
و أكد الدكتور خالد حنفي وزير التموين أن كول السنتر الجديد يأتي في أطار بروتوكول التعاون الموقع بين وزارتي التموين والاتصالات والذي تبلغ مدة تنفيذه عامان، وتصل تكلفته الإجمالية إلى 20 مليون جنية، يهدف إلي المساهمة بقوة في التحول إلى المجتمع الرقمي الذي تتبناه الدولة، وبناء مجتمع معلوماتي عصري، وتحسين وسائل التواصل وتبادل المعلومات بين المواطنين وزارة التموين والمديريات التابعة لها، مشيرا الي أن الخط الساخن الجديد سوف يبدأ تشغيله من اليوم لتلقي شكاوي المواطنين عن مشاكل الخبز والبقاليين التموينين وأي أستفسارات أخري
وقال أنه تم اليوم تفعيل خدمة الرسائل القصيرة التي تصل للمواطن حيث سيتم أرسال حوالي مليون رسالة اليوم للمواطنين تتضمن لتنشيط بطاقتك التموينية ارسل رسالة علي الرقم 6888 تتضمن رقم بطاقتك القومي ورقم بطاقتك التموينية وذلك بقيمة 15 قرش وأنه سيتم أرسال حوالي 40 مليون رسالة يوم الاحد المقبل مشيرا الي أنه سيتم أرسال رسالتين للمواطن الاولي في بداية الشهر بحصته التموينية والثانية في اخر الشهر بالنقاط التي تم توفيرها في منظومة الخبز ليحصل بموجبها علي سلع غذائية مجانية من البقال التمويني في بداية الشهر التالي
وأضاف وزير التموين أن نطاق عمل البروتوكول يتضمن تطوير التطبيقات الآلية للمتابعة والرقابة على توزيع السلع التموينية، وتوفير نظام إدارة الأسطول، حيث يتم توفير نظام آلي لإدارة أسطول السيارات التابعة لجهاز تنمية التجارة الداخلية، وذلك لإدارة ومراقبة عملية توفير السلع، والاستفادة من تطبيقات مبادرة زيادة الكفاءة الإنتاجية حيث سيتم توفير ما تحتاجه وزارة التموين من تطبيقات مبادرة زيادة الكفاءة الإنتاجية، مثل البريد الإلكتروني للموظفين، والبوابة الإلكترونية الداخلية للموظفين، ومنظومة الاتصالات الموحدة بين وزارة التموين والجهات التابعة لها. بالإضافة إلى توفير نظام التراسل الالكتروني (e-management) وأرشفة الصادر والوارد بين المستويات الإدارية المختلفة، وتوفير نظم المعلومات الجغرافية GISوالاستفادة منها في إنشاء خرائط جغرافية رقمية للمواقع الهامة مثل محطات الوقود، ومستودعات أنابيب البوتاجاز وغيرها لمساعدة متخذي القرار، وتوفير نظام آلي لأرشفة الوثائق لدي جهاز تنمية التجارة الداخلية مثل سجلات العلامات التجارية وسجلات النماذج الصناعية. كما يتضمن البروتوكول تطوير مركز معلومات وزارة التموين ورفع كفاءة مكوناته من الأجهزة والمعدات المتقدمة التي تواكب منظومة التطوير
وصرح المهندس عاطف حلمي وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بأن افتتاح هذا المركز يعكس مدى حرص الحكومة على الاستجابة لكل شكاوى المواطنين وتلبية احتياجاتهم من خلال منظومة الدعم التي تنفذها وزارة التموين والتجارة الداخلية التي تحرص على تقديم كافة خدماتها من السلع والخدمات الى كل مواطن مستحق مستغلة في ذلك تفعيل أدوات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ودمجها في كافة قطاعاتها لضمان التوزيع العادل للسلع والخدمات ووصولها إلى المستحقين من المواطنين في جميع محافظات الجمهورية لتحقيق مبدأ العدالة الاجتماعية، والقضاء على الفساد بشتى صوره وأنواعه، وهذا ما تستطيع بالفعل التكنولوجيا ان تقدمه لضبط هذه المنظومة المتميزة. مضيفاً ان هذه لأهداف قد جرى تجسيدها بالفعل في بروتوكول التعاون الذي تم توقيعه بين وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ووزارة التموين والتجارة الداخلية في يوليو الماضي بهدف تطوير البنية التكنولوجية لوزارة التموين وجهاز تنمية التجارة الداخلية.