السيسي يرحب بالانطباعات الإيجابية عن برامج الأكاديمية العسكرية ويعلن قبول دفعة جديدة بالطب العسكري    السيسي يشارك في حفل إفطار الأكاديمية العسكرية المصرية    الكنيسة الإنجيلية بالإسكندرية تنظم حفل إفطار رمضاني بعنوان «المحبة معًا»    محافظ الدقهلية يفتتح مدرسة الشهيد صلاح الجميعي الإعدادية بنات بالمطرية بعد إحلالها وتجديدها بتكلفة 25 مليون جنيه    سعر النفط الأمريكي يتجاوز 80 دولارًا لأول مرة منذ يناير 2025    عمر مهنا: مصر تمتلك فرصا متنوعة لتعزيز مكانتها لجذب الاستثمار    سعر النفط الأمريكى يتجاوز 80 دولاراً للبرميل للمرة الأولى منذ يناير 2025    إطلاق التيار الكهربائي بمشروع بيت الوطن بمدينة 6 أكتوبر    محافظ الوادى الجديد تفتتح منفذ السلع الغذائية التابع للوحدة المحلية لمركز الفرافرة    الحرس الثوري: الموجة 20 من عملية "الوعد الصادق 4" استهدفت أهدافًا أمريكية وإسرائيلية    وزير خارجية إيران لترامب: خطتك لتحقيق نصر سريع فشلت وخطتك البديلة ستفشل    حزب الله يعلن استهداف تجمع لقوات الاحتلال بالصواريخ    تمرد معسكر ماجا ضد الرئيس الأمريكى دونالد ترامب بسبب حرب إيران.. تفاصيل    تشكيل حرس الحدود لمباراة بيراميدز في الدوري الممتاز    ضبط المتهمين بترويع المواطنين بالأسلحة النارية في الإسماعيلية    تصل لحد الضباب، شبورة كثيفة على هذه الطرق غدا    الحلقة الأولى من "حكاية نرجس"، ريهام عبد الغفور تنفصل عن زوجها    مسلسل بيبو الحلقة 1.. الحاج حلمى يطرد بيبو من مجزر الدجاج بسبب الرقص    كريم فهمي: أبيع عرقسوس ولا أشجع الزمالك    حكاية نور اللبنانية مع زوجها الراحل يوسف أنطاكي.. نظرة حب صنعت بيتا هادئا    صحة بني سويف تدرب 40 ممرضة على تقنيات العناية المركزة والرعاية الأساسية    تغذية المرأة بعد الأربعين، نصائح للحفاظ على صحتك وطاقتك أثناء الصيام    مستشار الرئيس للصحة: توحيد البروتوكولات العلاجية يرفع كفاءة الخدمات الطبية    علي جمعة يوضح حدود "اللهو" في الفن والموسيقى: ليس كل ما يلهي عن ذكر الله حرامًا    مايا دياب: لا أمانع خوض ابنتي تجربة "المساكنة"    "الشيوخ": تصريحات رئيس الوزراء تؤكد جاهزية الدولة لمواجهة التحديات وحماية المواطنين    الحرب الإيرانية تعطل إمدادات منظمة الصحة العالمية    الشيوخ يواصل مناقشة التعديلات على قانون المستشفيات الجامعية    مدبولي: حدائق تلال الفسطاط.. علامة حضارية جديدة في العاصمة    "الشعب الجمهوري" ينظم صالونًا سياسيًا بعنوان "دور الأحزاب في تأهيل كوادر المجالس المحلية"    بتوقيت المنيا.... تعرف على مواقيت الصلاه اليوم الخميس 5مارس 2026    جامعة العاصمة تنظم حفل إفطار جماعي لطلابها باستاد الجامعة    فايننشال تايمز: ارتفاع سعر وقود الطائرات إلى أعلى مستوى بسبب حرب إيران    لجان متابعة لضبط أسواق الأعلاف.. "الزراعة" تشن حملات تفتيش مفاجئة على مصانع ومخازن الأعلاف في 10 محافظات.. التحفظ على 89 طن أعلاف.. وإحالة المخالفات للنيابة العامة    أول حلقتين من «بابا وماما جيران».. تألق جماعي قوي وطلاق مفاجئ يشعل الأحداث    برشلونة يقترب من استعادة خدمات ليفاندوفسكي    إن هذا القرآن يهدي للتي هي أقوم.. قرآن المغرب بصوت الشيخ عبد الناصر حرك    هل يجوز الإفطار لمن سافر من سوهاج إلى القاهرة؟ أمين الفتوى يجيب    شكوك حول جاهزية أسينسيو قبل مباراة ريال مدريد وسيلتا فيجو    القبض على طالب لاتهامه بالتعدي على سائق بسبب أولوية المرور بالهرم    مصطفى عزام: لا مفاوضات لنقل مباراة مصر والسعودية حتى الآن    الأوقاف تعلن ضوابط الاعتكاف في رمضان.. منع المطويات والتصوير وقصر الدروس على الأئمة    في أول ظهور.. زوج المتهمة بإنهاء حياة رضيعتها حرقًا بالشرقية: كانت مريضة ولم تكن في وعيها    اتحاد السلة يعلن جدول مباريات ربع نهائي كأس مصر للسيدات    ألمانيا تخصص 200 مليون يورو إضافية لمساعدة أوكرانيا    الأرصاد تكشف حالة الطقس خلال الأسبوع الثالث من شهر رمضان    السقا: الزمالك يشبه الاتحاد السكندري.. ونسعى لبناء فريق جديد    النائب العام يستضيف أطفال مستشفى 57357 على مائدة إفطار رمضانية ويؤكد دعم النيابة للمبادرات الإنسانية    رئيس الوزراء يتابع الموقف التنفيذي لتشغيل وتطوير مطار العلمين الدولي    فيفا يغرّم الزمالك 160 ألف دولار بسبب مستحقات المدرب السابق يانيك فيريرا    معرض فيصل للكتاب يستضيف ندوة رمضان اختبار للقلوب    أمن الشرقية: جهود لضبط سائق النقل المتسبب في وفاة طفل وإصابة 9 تلاميذ بطريق بلبيس- العاشر    سي إن إن: قاذفات إيرانية كانت على بُعد دقيقتين من قصف قاعدة أمريكية قبل أن تسقطها طائرات قطرية    وزارة النقل تعلن خريطة حجز تذاكر السكك الحديدية: 7 طرق للتيسير على الركاب    منيو فطار 15 رمضان.. طريقة عمل شاورما الدجاج بالخبز العربي في المنزل بخطوات سهلة    خلافات عيد الزواج تشعل أولى حلقات «بابا وماما جيران»    مصدر أمني ينفي إضراب نزيلة بمركز إصلاح وتأهيل عن الطعام    قائمة بيراميدز - غياب مصطفى فتحي أمام حرس الحدود    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



رئيس الوزراء يتابع حصاد منظومة الشكاوى الحكومية خلال ديسمبر 2025.. 179 ألف شكوى واستجابة موسعة بمختلف القطاعات
سماح صلاح نشر في الفجر يوم 08 - 01 - 2026

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر ديسمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وأشاد رئيس مجلس الوزراء بجهود المنظومة خلال الشهر، وعلى مدار عام 2025، موجها بالاستمرار في تلقي ورصد شكاوى المواطنين واستفساراتهم ومشكلاتهم الفعلية بشأن مختلف الخدمات، والعمل على تقديم أفضل الاستجابات والحلول الممكنة، مؤكدًا أن المنظومة تمثل قناة مباشرة للتواصل مع المواطنين وتحسين مستوى الخدمات ومعالجة أوجه القصور.
179 ألف شكوى وطلب خلال شهر واحد
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت ورصدت خلال ديسمبر 2025 نحو 179 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار، تم توجيه 134 ألف شكوى منها إلى جهات الاختصاص بعد المراجعة والفحص المبدئي، فيما تم حفظ 40 ألف شكوى، مع استكمال مراجعة بيانات 5 آلاف شكوى تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها.
الوزارات تتصدر نسب التعامل مع الشكاوى
وأضاف الرفاعي أن الوزارات استحوذت على 61% من إجمالي الشكاوى الموجهة، حيث تعاملت 9 وزارات مع 87% من الشكاوى، أبرزها: الداخلية، الإسكان، الصحة، التضامن الاجتماعي، التربية والتعليم، الاتصالات، البترول، الكهرباء، والتموين. وحققت عدة وزارات نسب إنجاز متميزة في سرعة الاستجابة ومعالجة أسباب الشكاوى.
المحافظات والهيئات تحقق معدلات إنجاز مرتفعة
وأشار التقرير إلى أن المحافظات تعاملت مع 26% من إجمالي الشكاوى، وتصدرت محافظات القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، والشرقية حجم الشكاوى، مع تحقيق أغلب المحافظات معدلات إنجاز مرتفعة. كما سجلت الهيئات والجامعات المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة نسب استجابة مميزة، من بينها جهاز حماية المستهلك، وهيئة الدواء المصرية، والهيئة القومية لسلامة الغذاء، وعدد من الجامعات الحكومية.
أولوية لقطاع الصحة والرعاية العاجلة
وفي قطاع الصحة، أوضح الرفاعي أن المنظومة تعاملت مع 12.5 ألف شكوى واستغاثة، شملت توفير رعاية طبية عاجلة، وإجراء جراحات، وتيسير العلاج على نفقة الدولة، وحسم شكاوى تتعلق بنقص الأدوية أو ارتفاع أسعارها، وقوائم الانتظار.
الحماية الاجتماعية والمعاشات
وفي إطار برامج الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 8882 شكوى وطلبًا، شملت إصدار وإعادة تفعيل بطاقات "تكافل وكرامة"، واستخراج بطاقات خدمات متكاملة لذوي الهمم، والتدخل لإنقاذ مواطنين بلا مأوى. كما تعاملت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع 3431 شكوى وطلبًا، وتم صرف مستحقات وتأمينات لعدد كبير من المواطنين.
التعليم والأسواق والخدمات التموينية
وفي قطاع التعليم، تعاملت المنظومة مع 8277 شكوى وطلبًا بمختلف المراحل التعليمية. كما كثفت جهودها في ضبط الأسواق بالتنسيق مع وزارة التموين وجهاز حماية المستهلك، حيث تم فحص آلاف الشكاوى المتعلقة بالسلع التموينية والأسعار وجودة المنتجات الغذائية.
الطوارئ والأمن والخدمات الأساسية
وأوضح التقرير أن المنظومة تعاملت مع 3806 بلاغات طوارئ، تم التعامل معها بشكل عاجل للحد من المخاطر. كما تلقت وزارة الداخلية 13.3 ألف شكوى وطلب، وتعاملت وزارة العدل مع 531 شكوى. وفي قطاعي الإسكان والمرافق، تم التعامل مع أكثر من 29 ألف شكوى تتعلق بالإسكان، المياه، والصرف الصحي.
قطاعات الكهرباء، الاتصالات، والبترول
وخلال ديسمبر، تعاملت وزارة الكهرباء مع 4550 شكوى، وقطاع الاتصالات مع 5990 شكوى، فيما تعاملت وزارة البترول مع 5322 شكوى وبلاغًا، تم حسم معظمها بالتنسيق مع الجهات المختصة، لضمان استقرار الخدمات الحيوية.
التزام بتطوير آليات التعامل مع الشكاوى
وأكد الدكتور طارق الرفاعي وجود التزام واضح بتطوير كفاءة وفاعلية آليات التعامل مع شكاوى المواطنين، وتحليل أنماطها جغرافيًا ونوعيًا للحد من تكرارها، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز الثقة في منظومة الشكاوى الحكومية.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.