الأوقاف: تجديد وإحلال أكثر من 1400 مسجد على مستوى الجمهورية    التعليم توجه المديريات بإجراء تدريبات مديري المدارس الإعدادية    سحب 6386 رخصة لعدم تركيب الملصق الإلكتروني    تراجع كبير لأسعار الخضر بسوق العبور الأسبوع الماضي    الأسهم اليابانية ترتفع بدعم من مكاسب اسهم التكنولوجيا    مصر للطيران تسير اليوم 68 رحلة جوية تقل 3979 راكبا    الري تعلن الانتهاء من تأهيل 1667 كيلومترا من الترع    بأرقام القطع والتواريخ.. الإسكان: تسليم أراضي الأكثر تميزاً للفائزين بالقاهرة الجديدة 23 مايو    لحظة بلحظة..صاروخ الصين الخارج عن السيطرة مر على مصر مرتين في هذا التوقيت (بث مباشر)    روسيا تُسجل 8 آلاف و386 إصابة جديدة بفيروس كورونا خلال 24 ساعة    «أف بي آي» الأمريكي يعتمد استراتيجية جديدة لمكافحة جرائم الكراهية    اتفاق الصين وإيران.. كيف يؤثر على مستقبل الشرق الأوسط؟    CNN: مشروع تجديد البرلمان ب1.8 مليار دولار فى ظل أزمة كورونا يثير الغضب بالهند    الشرطة المالديفية تصف محاولة اغتيال رئيس البرلمان بأنه "عمل إرهابي"    الفلبين تتلقى مليون ونصف جرعة من لقاح سينوفاك الصيني    موسيماني يجهز خريطة استعدادات الأهلي لمباراة القمة    طبيب الأهلي يكشف تفاصيل إصابة صلاح محسن في لقاء الاتحاد    مواعيد مباريات الجمعة 7-5-2021 والقنوات الناقلة.. الدوري الإنجليزي ولقاءات نارية بالسعودية    حالة الطقس اليوم الجمعة 7-5-2021 واستمرار ارتفاع درجات الحرارة    إصابة شاب إثر سقوطه من القطار بنجع حمادي في قنا    الصور الأولى لموقع "مذبحة الفيوم".. أبٌ يقتل زوجته وأطفالهما ال6 قبل الفجر    مصرع شاب أسفل عجلات القطار في بني سويف    تعرف على حالة المرور بكوبري أكتوبر    عاجل.. المدرس المصاب في «خناقة المطاوي»: تدخلي منع مذبحة داخل الفصل    تطورات الحالة الصحية للفنانة دلال عبد العزيز.. يخفون عليها سوء حالة سمير غانم (خاص)    ضل راجل.. رنا رئيس تعترف للنيابة بتزوجها عرفيا والقبض على أصدقاء سليم    حقيقة وفاة الفنان سمير غانم    محافظ أسيوط يوجه رؤساء المراكز والأحياء بمتابعة تطبيق مواعيد الإغلاق    "موديرنا": نتوقع ظهور أنواع متحورة لكورونا خلال الأشهر المقبلة    البابا تواضروس ينعى الدكتور هاني كميل    رش وتطهير المساجد استعدادًا لصلاة الجمعة    خبيرة أبراج: مواليد 7 مايو شخصية محبة للجمال    موعد مباراة آرسنال المقبلة في الدوري الإنجليزي الممتاز    دعاء ليلة القدر مكتوب    كوريا الجنوبية تٌسجل 525 إصابة جديدة بفيروس كورونا    حركة القطارات| السكة الحديد تعلن التأخيرات على خط «القاهرة- الإسكندرية».. الجمعة    محمد رياض يكشف كواليس دوره في مسلسل النمر    مواقيت الصلاة بمحافظات مصر والعواصم العربية.. اليوم الجمعة 7 مايو    لعبة نيوتن والاختيار وهجمة مرتدة.. بطولات جماعية ونجوم كبار    السياحة: ملتزمون بقرارات الغلق الجديدة لمواجهة انتشار كورونا    حنان مطاوع عن خوفها من «القاهرة كابول»: الفنان محارب ومقاتل مثل الجندي    محمد ثروت يعتذر لمحمد هنيدي لهذا السبب| فيديو    «الصحة»: 74.8% نسبة شفاء مرضى كورونا في مستشفيات العزل    شاهد.. مسلسل "نسل الاغراب" | ملخص الحلقة ل 24    الاختيار 2.. رأي المفتي بتطبيق حد الحرابة على الإرهابي المسماري    هل يجوز دفع زكاة الفطر عن الزوجة الحامل؟.. أمين الفتوى يجيب    سامي قمصان: مباراة الاتحاد كانت عصيبة بسبب لقاء المحلة    سيد عبدالحفيظ : الأهلي سيدخل معسكراً مغلقاً استعداداً لمواجهة الزمالك    استياء في إنبي بعد الهزيمة أمام المحلة بهدف    نشرة الفتاوى| في ليلة القدر: 4 ظواهر طبيعية أرشدنا إليها النبي.. وأروع المناجاة والأدعية المستجابة    برلمانية تقترح توفير خدمات الشهر العقاري للمصريين في الخارج إلكترونيًا    السيطرة على حريق بسيارة نتيجة تسرب أسطوانة غاز أكسجين بداخلها بالمنوفية    برلماني يكشف تفاصيل حلقة نقاشية لبعثة مصر بالأمم المتحدة حول قانون الجمعيات الأهلية    خالد فودة: نعمل على تكوين هوية بصرية لشرم الشيخ لإشهارها عالميًا (فيديو)    أستاذ أوبئة يحذر من ذروة الموجة الثالثة لكورونا: بدايتها أول أيام العيد    موسيماني يشيد بمستوى نجم الأهلي    "انتهاكات خطيرة" في إثيوبيا بينها اعتقال الرضّع    جامعة عين شمس تتواصل تليفونيًا مع أعضاء البعثات والمنح بالخارج    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.





"العيسى" يستقبل "العصيمي" بعد حصول "تواصل" على ذهبية مراكز الاتصال العالمية
نشر في الفجر يوم 14 - 05 - 2018

استقبل وزير التعليم الدكتور أحمد بن محمد العيسى ظُهر اليوم الاثنين 28 شعبان 1439ه بمكتبه المشرف العام على مركز رعاية المستفيدين وخدمة تواصل الإلكترونية ومركز الاتصال الموحد عبدالعزيز بن منصور العصيمي؛ وذلك بمناسبة حصول خدمة تواصل الإلكترونية في وزارة التعليم ومركز الاتصال الموحد 19996 على الجائزة الذهبية لأفضل خدمة عملاء، والجائزة الذهبية لأفضل خدمة ذاتية (Best in Customer Service & Best in Self Service) في مسابقة مراكز الاتصال العالمية على مستوى الشرق الأوسط وأوروبا وإفريقيا من منظمة Contact Center World العالمية في فئة مراكز الاتصال المتوسطة، التي أُقيمت في العاصمة الألمانية برلين.
وقدم العصيمي شكره إلى الوزير الذي كان خلف هذا الإنجاز من خلال دعمه الدائم، ومتابعته المتواصلة لمركز رعاية المستفيدين وخدمة تواصل الإلكترونية ومركز الاتصال. وفق صحيفة "سبق"
وتُعد منظمة Contact Center World العالمية من أعرق المنظمات التي تعمل في مجال خدمة العملاء وتطوير الأعمال ومراكز الاتصال منذ عام 1999م.
وتأتي خدمة تواصل الإلكترونية بقنواتها سيرًا على خطى المؤسس الملك عبدالعزيز - طيب الله ثراه - وأبنائه البررة من بعده في سياسة الباب المفتوح، وفي إطار الجهود المبذولة لتنفيذ برامج ومشروعات الخطة الاستراتيجية لتطوير التعليم، بتعزيز مجالات التواصل، والتعاون مع الأسر والمجتمعات المحلية لدعم ثقافات التعلم تحقيقًا لرؤية السعودية 2030. ويعكف مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم على تنفيذ مشروع (خدمة تواصل إلكترونية)، الذي يهدف إلى تجسير طرق التواصل بين المستفيدين والوزارة، وقياس مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم، وتسهيل إيصال صوت المستفيدين للمسؤولين دون عناء مجيئهم إلى الجهة بأسهل وأسرع الطرق، من خلال تلقي طلبات واستفسارات وشكاوى وملاحظات المستفيدين كافة من طلاب ومعلمين وأعضاء هيئة تدريس، وكل من له علاقة بالوزارة؛ كي تكون البوابة الموحدة للمستفيد من خدمات وزارة التعليم، مع وجود فرع في كل قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم في المناطق والمحافظات، وكذلك في الملحقيات الثقافية في دول الابتعاث والجامعات والكليات الخاصة.
وتقدم "تواصل" خدماتها عبر قنواتها: صفحة الويب على شبكة الإنترنت، وتطبيق الهواتف الذكية، ومركز الاتصال الموحد (19996) الذي يعمل على مدار الساعة، إضافة إلى حسابات الخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي (تويتر ‪@moetawasul وانستقرام ‪TawasulMOE وسناب شات ‪tawasulmoe وسكايبي ‪Tawasul MoE وفيس بوك ‪Tawasul MOE). وتُدار تلك المنظومة عبر نظام ذكي، يضمن الشفافية وحق الاعتراض للمستفيد، مع آلية للتصعيد إلكترونيًّا وتلقائيًّا وفق هيكلة الوزارة وصولاً إلى الوزير، مع متابعة وتجويد للطلبات كافة للتأكد من حُسن وجودة الأداء، وقياس مدى رضا المستفيد من قِبل فريق عمل في مركز رعاية المستفيدين، مع تقديم الدعم والتدريب لمنسقي الخدمة في الجهات، ووحدة للمتابعة والرصد لتزويد أصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة في القطاعات والإدارات بالتقارير الدورية والإحصائيات لأبرز القضايا في الميدان، ووضع اليد على مكمن الخلل والقصور إن وُجد؛ ما يساعد في اتخاذ القرار السليم.
من جانب آخر، ذكر العصيمي أنه في مركز الاتصال ذي الرقم الموحد 19996 نشرف بتقديم خدمات عدة للمستفيدين من خلال الإجابة عن استفساراتهم من خلال الرجوع لبنك الأسئلة الشائعة الذي تم تغذيته بالرجوع للوائح والأنظمة والتعاميم، ويتم تحديثه بصفه دورية يومية بكل ما يُستجد.. كذلك الاستعلام عن معاملاتهم الإدارية الدائرة في قطاعات الوزارة من خلال أنظمة الاتصالات الإدارية، إضافة لتقديم الدعم لبرامج عدة ومشروعات للوزارة وخدماتها وأنظمتها كنظام فارس (الخدمة الذاتية) للموظفين كافة، ونظام نور للمعلمين وللطلاب في التعليم العام، ونظام سفير للطلاب المبتعثين، والأنظمة والبرامج الأخرى كالخبرات والدروس والمدارس الافتراضية والقسائم التعليمية وعين المعلم لنقل ذوي الظروف الخاصة من المعلمين والمعلمات وغيرها.
ونجحت خدمة تواصل منذ إطلاقها في 15 رجب 1436ه في إغلاق أكثر من 200 ألف تذكرة خلال الفترة الماضية، وتلقي أكثر من نصف مليون مكالمة.
وتأتي جميع تلك الأعمال والمهام المنفذة لمشروع "خدمة تواصل الإلكترونية" منسجمة مع رؤية 2030 بأهدافها المتعلقة بتعزيز الشفافية في جميع القطاعات الحكومية، ودعم قنوات التواصل مع المواطنين ومجتمع الأعمال، وضمان تجاوب الجهات الحكومية لملاحظات عملائها المنبثقة من المحور الثالث "وطن طموح"، وضمن برنامج التحول الوطني 2020؛ الأمر الذي سيساعد في تحقيق الأهداف التي نصت على تحسين مخرجات التعليم الأساسية، وتحسين ترتيب المؤسسات التعليمية المنبثقة من المحور الثاني للرؤية "اقتصاد مزدهر". وكذلك ضمن برنامج تعزيز الشخصية السعودية، ولتحقيق مبادرة رؤية السعودية 2030 في تفعيل الحكومة الإلكترونية والتغيير والتواصل (تواصل ذكي بين الموطن والحكومة)، وقياس أداء الأجهزة الحكومية بقياس مستوى رضا المستفيدين عن خدمات وزارة التعليم.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.