أصدر الدكتور أحمد العيسى وزير التعليم الحالي ، قراراً بربط مركز رعاية المستفيدين بالوزارة مباشرةً بالوزير، وذلك لضمان وصول صوت المستفيد للمسؤول بالسهولة والسرعة المطلوبتين. وجاء في نص القرار أيضاً على تكليف عبدالعزيز بن منصور العصيمي مشرفًا على مركز رعاية المستفيدين. كما أشار العيسى بربط خدمة "تواصل" الإلكترونية بمراكز رعاية المستفيدين في إدارات التعليم والجامعات وقطاعات الوزارة المختلفة، وذلك كخطوة سابقة لتدشين عدد من قنوات التواصل الإضافية. وأكد الوزير على ضرورة تأمين الكوادر والتجهيزات بكافة القطاعات لضمان تقديم الخدمة بشكل جيد وفق وثيقة مستوى الجودة للخدمة، والتي تنص على إفادة المستفيد في غضون خمسة أيام عمل. جديراً بالذكر أن خدمة "تواصل" تمثل نافذة إلكترونية لوصول مقترحات وملاحظات المستفيدين للمسؤولين، بغية تحقيق وتلبية مطالبهم، كما تتيح فرصة ترتيب مقابلة شخصية مع الوزير، فيما أسهم مركز رعاية المستفيدين منذ تدشينه في معالجة أكثر من 30 ألف طلب إلكترونياً.