هيئة الرقابة النووية: الوضع فى مصر آمن تمامًا    رئيس حزب المصريين الأحرار ل«روزاليوسف»: عصام خليل: نستعد للانتخابات بكوادر جديدة    لتجنب تأثير الحرب «الإيرانية-الإسرائيلية» مصر تستعد ب 3 سيناريوهات لحل أزمة الغاز    أسعار الأسماك في شمال سيناء اليوم الأحد    قانون الإيجار القديم أزمات ومقترحات ونقابات    معلومات الوزراء يستعرض بالفيديو جهود مصر لاستقبال وترسية سفن إعادة التغييز    يتشدق بها تجاه دول المنطقة.. ويغض الطرف عنها فى غزة «أكذوبة» حقوق الإنسان فى الغرب    مسئول إسرائيلي: اتفاق جيد مع إيران قد ينهي برنامجها النووي    إيران تستخدم صاروخ "خيبر" لأول مرة في ضرب إسرائيل    خبراء سياسيون أكدوا أن أخطر ما يتعرض له قطاع غزة هو المزايدة السياسية قوافل المتاجرة بالقضية الفلسطينية لن تمر ب«الابتزاز»    موعد مباراة الوداد ويوفنتوس في كأس العالم للأندية والقناة الناقلة    صباحك أوروبي.. جويهي يفضل ليفربول.. إفساد خطة برشلونة.. وجاهزية موسيالا    بصحبة زوجته..إمام عاشور يغادر بعثة الاهلي في أمريكا ويعود إلى القاهرة    يسرائيل هيوم: ارتفاع عدد المصابين إثر الضربة الصاروخية الإيرانية إلى 27    تعرف علي اوائل الشهادة الإعدادية بالشرقية    السيطرة على حريق داخل جامعة عين شمس    حالة الطقس اليوم الاحد 22-6-2025 في محافظة قنا    الفن فى وسط الحطام: غزة تطلق أول مهرجان دولى لسينما المرأة    فى ذكرى رحيلها ال24: سعاد حسني بين المجد والغياب    تعرف على مواقيت الصلاة اليوم الاحد 22-6-2025 في محافظة قنا    النسوية الإسلامية (وَجَعَلْنَاكُمْ شُعُوبًا وَقَبَائِلَ لِتَعَارَفُوا): مكانة الأسرة.. فى الإسلام والمجتمع! "130"    أولياء الأمور يدعمون أبناءهم خارج لجان امتحانات الثانوية بالجيزة بالدعاء    فيلم "في عز الضهر" يحقق إيرادات تقترب من نصف مليون جنيه    إعلام إسرائيلى: إيران أطلقت أكثر من 25 صاروخا بعد قصف منشآتها النووية    انتظام امتحانات الثانويه العامه لمادة اللغة العربية بسوهاج    مدرب العين: سنقدم كل ما لدينا ضد السيتي    طلب منها فلوس ورفضت، تفاصيل مقتل سيدة على يد زوجها في الدقهلية    فتح باب التقديم لوظائف معلم مساعد مادة لغة إنجليزية    الجامع الأزهر يعقد ملتقى التفسير بعنوان"الهجرة بين الإعجاز البلاغي والعلمي"، اليوم    وزير التموين يكشف موعد التحول إلى الدعم النقدي    توتر أمني في بغداد.. العراق يعلن استنفارا أمنيا لحماية السفارة الأمريكية    ابنة نسرين أمين عن دخولها مجال التمثيل: «ماما بتشجعني لكن مساعدتنيش»    كشف أثري جديد في منطقة تل الفرعون بالشرقية| الآثار تعلن التفاصيل    "يبقى انت لسه بتتعرف عليها".. رد ناري من سيد عبد الحفيظ على أحمد حسام ميدو    «زحمة الهجوم» تُطيح بنجم الأهلي.. أحمد حسن يكشف مفاجأة    في بداية فصل الصيف، نصائح لضمان بقاء الجسم رطبا    منظمة الطاقة الذرية الإيرانية :لن نسمح بوقف التطوير النووي    مدرب يوفنتوس يحذر من قوة الوداد ويؤكد: المفاجآت واردة بمونديال الأندية    مخرج «لام شمسية» يكشف رد فعل رئيس الرقابة بعد مشاهدته أول خمس حلقات    برلماني يطالب بإحالة مقيم الطعن ضد "جمعية الرسوم القضائية" للتأديب    دون إصابات.. السيطرة على حريق داخل شقة في البساتين    هل يجوز الوضوء والاغتسال بماء البحر؟.. أمين الفتوى يجيب    إيران: " فوردو" النووية لا تحتوي على مواد مشعة    صديقة طبيبة طنطا الراحلة: خدمت مرضى كورونا وتوفيت أثناء عملها    30 يونيو.. تأكيد وحدة مصر    بدء الموسم الصيفي ينعش فنادق البحر الأحمر والإسكندرية    الراتب الكبير يمنع الزمالك من التعاقد مع بينتو    محسن صالح يطالب بعدم إشراك زيزو في مباراة بورتو بكأس العالم للأندية    هل يجوز الوضوء والاغتسال بماء البحر؟    ترامب: موقع فوردو النووى انتهى تماما    وسائل إعلام إيرانية: تم إسقاط عدة قنابل من طراز GBU-57 يبلغ وزنها 14 طنا على منشأة فوردو النووية    سعر البصل والليمون والخضروات بالأسواق اليوم الأحد 22 يونيو 2025    ب 1450 جنيهًا من البيت.. خطوات استخراج جواز سفر مستعجل إلكترونيًا (رابط مباشر)    التعجل في المواجهة يؤدي إلى نتائج عكسية.. حظ برج الدلو اليوم 22 يونيو    وجهات نظر    من غير مكملات.. أهم الأطعمة الغنية بفيتامين د    ابعد عنها بعد الساعة 10مساءً.. 6 أطعمة تسبب الأرق    حكم صيام رأس السنة الهجرية.. دار الإفتاء توضح    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بالتعاون مع مايكروسوفت " إريكسون " تطلق نظام إدارة علاقات العملاء «Telecom CRM» في منطقة الشرق الأوسط
الفجر نشر في الفجر يوم 22 - 11 - 2012

تشهد أعداد الأشخاص المتصلين والأجهزة المتصلة تزايداً لم يسبق له مثيل بفضل خدمات إنترنت الحزمة العريضة المتنقلة. وتزود هذه الظاهرة الشركات بمزيد من الفرص، لكنها تفرض عليها البحث عن سبل جديدة لتحقيق التميز وتعزيز ولاء المستخدمين من خلال توفير خدمة عالية الجودة وتجربة متميزة وشخصية للعملاء. وبهدف تلبية هذه الحاجة، أطلقت شركة إريكسون منتجاً جديداً يحمل اسم "Ericsson Telecom CRM"، يجمع في وقت واحد بين أنشطة إدارة علاقات العملاء (CRM) والفوترة.

وجاءت هذه الخطوة ثمرةً للتحالف الإستراتيجي بين إريكسون ومايكروسوفت، الذي تم الإعلان عنه في وقت سابق من العام الماضي خلال المؤتمر العالمي للجوال.

هذا ويسهم "Ericsson Telecom CRM" في مساعدة المشغلين بمنطقة الشرق الأوسط على زيادة مستوى رضا العملاء - وخاصة في مجالات المبيعات وخدمة العملاء - عن طريق تقليل عدد وفترات التفاعل مع العملاء.

كما يعالج هذا المنتج الفواتير وبيانات المشتركين والوظائف العالية القيمة بسلاسة في بيئة مستخدم ذكية. ويسهم هذا الأمر في مساعدة المشغلين بكفاءة عالية على تلبية احتياجات العملاء الذين يجرون مكالمات الدعم، وبالتالي تخفيض النفقات التشغيلية.

وقال أندرش ليندبلاد، رئيس شركة إريكسون لمنطقة الشرق الأوسط: "نحن سعداء للغاية بتقديم نظام Telecom CRM لعملائنا في المنطقة، حيث ستتيح لنا هذه التقنية مساعدة العملاء على الاستفادة من نظام إدارة علاقات العملاء ذكي مخصص لقطاع الاتصالات، بحيث يتكامل مع عمليات الفوترة. ويحظى هذا الأمر بأهمية كبيرة، وخاصة للرؤساء التنفيذيين للمعلومات في المنطقة، إذ يتعرضون للعديد من الضغوط لخفض تكاليف تكامل الأنظمة".

وقال كريم رمضان، مدير عام مايكروسوفت لحلول الأعمال في الشرق الأوسط وأفريقيا: "يمكن أن تسهم القدرة على توفير خدمة عملاء استثنائية في التأثير بشكل كبير على جذب المستخدمين النهائيين وضمان تلبية احتياجاتهم، وخاصة في ضوء التغيرات التي يواجهها المشغلون في المنطقة بخصوص الطرق التي يرغب عملاؤهم في اعتمادها لتنفيذ أعمالهم التجارية. وبفضل Microsoft Dynamics CRM، يمكن لشركة إريكسون توظيف خبراتها في الصناعة بهدف مساعدة المشغلين على تعزيز قدرتهم التنافسية وسط التحديات التي يشهدها القطاع اليوم".

وتجدر الإشارة إلى أن "Ericsson Telecom CRM 1.0" هو عبارة عن منتج خاص بإدارة علاقات العملاء تم تصميمه خصيصاً بهدف تلبية احتياجات قطاع الاتصالات، بالاستناد إلى نظام "Microsoft Dynamics CRM 2011"، إلى جانب تكامله مع حلول إريكسون المتقاربة للفوترة والشحن "BSCS Ix".

كما يعتبر هذا المنتج من الوسائل التي تتبعها إريكسون ومايكروسوفت لتحقيق هدفهم المتمثل في دمج إدارة علاقات العملاء وأنظمة دعم الأعمال التجارية، وهو الهدف الذي تم تحديده عقب الإعلان عن تحالف الشركتين في فبراير 2011.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.