أكد مدير فرع وزارة الحج بالمدينةالمنورة محمد بن عبدالرحمن البيجاوي، أن برنامج خدمات الحجاج يقوم بمتابعة أحوال الحجاج التائهين والمرضى والمتوفين والمفقودين والموقوفين أمنيا. وأضاف البيجاوي، في تصريحات نشرت اليوم، أن البرنامج يقدم خدمات إدارية وتصاريح لقرابة 14 ألفا و300 حاج، كما يقوم بإرشاد 12 ألف حاج مع تقديم 6 آلاف خدمة استعلام. يذكر ان عدد الحجاج الذين وصلوا إلى المدينةالمنورة بلغ حتى الآن نحو 350 ألف حاج منذ انتهاء موسم الحج بمكة المكرمة قبل نحو عشرة أيام غادر منهم حوالى 150 ألف حاج بعد زيارة المسجد النبوى الشريف والتشرف بالسلام على النبى "صلى الله عليه وسلم"، فيما مازال هناك أكثر من 200 ألف حاج. وقال البيجاوى إن الفرع يعمل على حل مشكلات الحجاج بالتنسيق مع المؤسسة الأهلية للادلاء والجهات المعنية والشؤون الصحية والهلال الأحمر والنقابة العامة للسيارات لمساعدة الحجاج المرضى المنومين في المستشفيات، إضافة إلى توثيق ما يتم استلامه من مفقودات الحجاج وتصويرها وتوفير بياناتها آليا، لتسهيل استدلال الحجاج عليها واستلامها أو استدعاء بعثات الحج والشركات السياحية، لاستلام ما يخص حجاجها من مفقودات. وأضاف البيجاوي، أن من المهام التي يقدمها قسم الخدمات الشاملة إصدار التصاريح اللازمة للحجاج عبر النظام الآلي وتلقي شكاوى الحجاج في كافة مواقع العمل، وسرعة التعامل معها لحلها في حينه ما أمكن أو إحالتها الجهة المختصة، إضافة إلى إرسال رسائل نصية بما يتم رصده من مخالفات لرئيس الجهة المعنية وقيادات الفرع بغرض سرعة المعالجة وتصحيح الوضع وتوفير خدمات الاستعلام الآلي والإرشاد وتوزيع النشرات والمطويات التوعوية للحجاج عبر مراكز الخدمات الشاملة حول المسجد النبوي الشريف ومسجد الميقات. تجدر الإشارة إلى أن المؤسسة الأهلية للادلاء في المدينةالمنورة كانت قد أطلقت مجموعة جديدة من الخدمات المطورة تضمنتها خطتها التشغيلية لحج هذا العام 1433ه، استكمالا لخدمات المؤسسة للحجاج القادمين للمدينة المنورة في الأعوام السابقة. كما شرعت في استخدام تقنية المعلومات والتكنولوجيا في كثير من الخدمات، الأمر الذي ساهم في تلافي الكثير من السلبيات.
