تعرف على خطوات إرسال شكاوى فواتير الكهرباء من خلال "المحمول"

أكدت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أنه عند إرسال شكوى من فواتير الكهرباء من خلال تطبيقات التليفون المحمول يتبع المشترك الخطوات التالية،وذلك لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقى الشكاوى،وذلك من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أو من خلال الهاتف المحمول،وذلك في إطار جهود وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين.
وتبدأ تلك الخطوات بتحميل التطبيق من Google Play Store أو App Store تحت اسم شكاوى فواتير الكهرباء، واختيار شركة التوزيع المختصة من واقع فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة،وإدخال رقم الموبايل الذى سيتم التواصل من خلاله مع المواطن،ويقوم المواطن بتصوير الفاتورة التي يشتكى منها من خلال كاميرا الموبايل، ثم الضغط على زر "حمل الفاتورة من هنا" لتحميلها على التطبيق،سيظهر بعد ذلك رسالة للمواطن بأنه تم استلام الشكوى وجارى العمل على حلها.
كما يمكن أيضًا إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل SMS حيث يقوم المواطن بإرسال رسالة للرقم 91121 وتبدأ الرسالة بالرمز،ثم رقم السداد الإلكترونى الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة.
وسيظهر للمواطن رسالة بأنه تم استقبال الشكوى وجارى حلها،وفي حالة وجود خطأ في الرسالة الواردة من المواطن سيصل إليه رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة.
وسيتم التواصل مع المواطن لاستكمال أي بيانات خاصة بالشكوى وبعد انتهاء شركة توزيع الكهرباء من فحص الشكوى سيتم التواصل مع المواطن لإبلاغه بنتيجة دراسة شكواه.