أكدت مى عبدالحميد، رئيس صندوق دعم وضمان التمويل العقارى فيما يخص شكاوى البعض من تباطؤ الاستعلام من قبل الصندوق عن المتقدمين لحجز وحدات مشروع الإسكان الاجتماعى لمحدودى الدخل "المليون وحدة"، أنه تم التعاقد مع 11 شركة من الشركات العاملة فى مجال تقديم خدمات الاستعلام والتحرى الميدانى طبقا للقوانين والقرارات المنظمة، وذلك للقيام بأعمال الاستعلام عن محل إقامة وعمل المتقدمين وصحة الأوراق والمستندات المقدمة. وتتعامل هذه الشركات مع البنوك المصرية فى مجال الاستعلام الميدانى عن العملاء، موضحة أنه تم التعاقد مع هذه الشركات لكثرة المتقدمين، ورغبة من إدارة الصندوق من وصول الدعم لمستحقيه وسرعة إنهاء إجراءات منح الدعم. وشددت عبدالحميد، على أن الصندوق يقوم أيضا بتلقى التظلمات، والشكاوى الورقية المقدمة إليه وأنه يتم التعامل معها كلها بالرد عليها وحلها جميعا، مشيرة إلى أن الصندوق يقوم حاليا بدعم الهيكل الإدارى للصندوق وتوفير منافذ لخدمة العملاء بالجهات التابعة للوزارة.