أعلنت وزارة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري، اليوم الاثنين، عن افتتاح مركز خدمات المواطنين والمستثمرين بحي النزهة بمحافظة القاهرة. وأشارت الوزارة في بيان لها اليوم إلى أن افتتاح المركز يأتي فى إطار خطة تطوير خدمات المواطنين والمستثمرين على مستوى الجمهورية، والتعاون المستمر بين محافظة القاهرة ووزارة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري. وأوضحت أن التطوير يأتي ضمن أهداف برنامج تطوير الخدمات الحكومية (مشروع تطوير المحليات) بها وتنفيذا لاتفاقيات التعاون مع كلا من وزارة التنمية المحلية ومحافظة القاهرة، والتي تهدف إلى تقديم الخدمات للمواطنين بصورة حضارية وسريعة ودقيقة تناسب المواطن وتحقق تطلعاته إلى التطوير وتحقيق أهداف الثورة. تابعت إلى أن المركز يقوم بخدمة المواطنين والمستثمرين عن طريق استخدام أحدث التقنيات، لرفع كفاءة الأداء وإحكام السيطرة، وتوفير البيانات والمعلومات الدقيقة لمتخذي القرار لمتابعة أداء الإدارات في مجال خدمة المواطنين. كما يتم تطبيق نظام الشباك الواحد بهدف فصل مقدم الخدمة عن طالبها، بما يخلق بيئة عمل مناسبة بعيدة عن التعرض لأي عامل من عوامل الفساد. وأضافت أن المركز يتميز بمجموعة من العاملين المدربين على أسلوب التعامل مع المواطنين باحترافية، كما تم ربطه بمختلف الإدارات ذات الصلة مما يوفر السرعة والكفاءة العالية في تقديم الخدمة، مع إتاحة استخراج تقارير بالبيانات والمعلومات الدقيقة للإدارة العليا لدعم اتخاذ القرار مما يتيح آلية لمراقبة ومتابعة سير العمل وسرعة اتخاذ القرار، بالإضافة إلى ميكنة وتبسيط الإجراءات لهذه الخدمات بهدف تقليل المدة الزمنية اللازمة للحصول عليها. نوهت بأنه تم تطوير المركز إنشائياَ وتطبيق معايير الجودة للخدمات الحكومية لإتاحة بيئة عمل مناسبة للعاملين مما ييسر عليهم أداء أعمالهم بفعالية، وتطوير أماكن انتظار مناسبة للمواطنين طالبي الخدمة مزودة بأجهزة تكييف وشاشة بلازما يستطيع المواطن من خلالها أن يتعرف على جميع الوثائق المطلوبة لخدمات الأحياء. كما يوجد بالمركز لوحات إلكترونية على شبابيك تقديم الخدمة بغرض تحقيق العدالة والشفافية بين المواطنين. وأشارت إلى أن عدد المراكز بمحافظة القاهرة التي تقدم خدمات للمواطنين بصورة حضارية بلغ 17 مركزا حتى الآن من إجمالي 37 مركزا جاري العمل على تطويرها، يقدم كل مركز ما يقرب من 45 خدمة للمواطنين، منها على سبيل المثال طلب ترخيص أعمال بناء بأنواعه، وطلب تعديل رخصة، وطلب بيان صلاحية، وطلب ترخيص تشغيل محل. وجاري حالياً دراسة تفعيل التوقيع الإلكتروني في دورات عمل ديوان عام المحافظة والأحياء التابعة لها.
