وزير التنمية المحلية: تلقينا 13 ألف رسالة تضمنت 2035 شكوى و نجحنا في حل 77 % منها

أكد محمود شعراوي وزير التنمية المحلية أن " مبادرة صوتك مسموع " التي أطلقتها الوزارة استقبلت خلال شهر أبريل الماضي 13 ألفا و89 رسالة عبر وسائل التواصل المختلفة للمبادرة سواء الصفحة الرسمية على "الفيس بوك" أو رقم "الواتس آب" أو الخط الساخن أو الريد الإليكتروني، موضحا أن هذه الرسائل تضمنت 2035 شكوى ، وتم الرد على 1568 شكوى بنسبة 77 % وجارى حل 467 شكوى بالتنسيق مع الأجهزة المحلية بالمحافظات.
وقال شعراوى - في بيان اليوم الاثنين - إن مبادرة " صوتك مسموع " تلقت منذ إطلاقها فى نهاية شهر أكتوبر 2018 وحتى أبريل الماضى أكثر من 141 ألفا و 212 رسالة منها 32 ألفا و897 شكوي وتم حل 31 ألفا و562 شكوى بنسبة 95.9 % وجارى حل باقى الشكاوى.
جاء ذلك خلال التقرير الذى تلقاه وزير التنمية المحلية من الإدارة المركزية لخدمة المواطنين بالوزارة فيما يخص جهود مبادرة "صوتك مسموع" لحل شكاوي المواطنين خلال شهر أبريل الماضى وسرعة الاستجابة لها.
وأكد التقرير إن أكثر المحافظات استجابة للشكاوى هى ( أسوان – الفيوم – بورسعيد – بنى سويف – الجيزة – القليوبية ) .. موضحا تنوع شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة خلال شهر أبريل مابين شكاوى للقمامة والتى بلغ عددها 1100 شكوى والإشغالات 646 شكوى ومخالفات البناء 146، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 94 شكوى والفساد 28 شكوي و11 مقترحا تم بحثها ودراستها بالتنسيق مع المحافظات.
وأكد وزير التنمية المحلية ، اهتمام الوزارة بشكاوى المواطنين خاصة التي تتعلق بمحاور مبادرة صوتك مسموع وهى البناء المخالف والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة والمخلفات والقمامة والفساد والإشغالات ، مؤكداً على أن الاستماع لشكاوى المواطنين وسرعة حلها يعد معيارا رئيسيا فى تقييم قيادات الإدارة المحلية بما يحقق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة إليهم من الإدارة المحلية بكافة المحافظات تنفيذا لتوجيهات رئيس الجمهورية ورئيس الوزراء.
وشدد شعراوي على كافة العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن وتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين والاستماع إلى مشكلاتهم.
وفي السياق ذاته قال وزير التنمية المحلية، إنه في إطار المتابعة المستمرة من الوزارة لجهود المحافظات في تنفيذ الإجراءات الإحترازية والوقائية لمواجهة انتشار فيروس كورونا ، تلقت مبادرة " صوتك مسموع " منذ منتصف مارس الماضي وحتى نهاية أبريل 2020 حوالي 6660 شكوى ورسالة من المواطنين عبر وسائل التواصل المعلنة للمبادرة.
وأوضح أن المبادرة تتلقى شكاوى المواطنين فيما يخص تنفيذ قرارات مجلس الوزراء لمجابهة الفيروس والتي من أهمها إيقاف تقديم الشيشة في المطاعم والمقاهي وغلقها في المواعيد التي أعلنها رئيس الوزراء، بالإضافة إلى غلق مراكز الدروس الخصوصية والتعليمية و الحضانات وعدم إقامة الأسواق.
وأشاد الوزير بجهود العاملين فى مبادرة " صوتك مسموع" بالديوان العام للوزارة وكافة المحافظات وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين وسرعة الإستجابة لها.
ودعا الوزير المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الخمس بالتواصل الفورى مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" ( 01150606783 ) ورقم الخط الساخن (15330 ) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى "الفيس بوك" (https://www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected]، وذلك تيسيراً على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.