(10) هفوات قد تصرف العملاء عن موقعك

إن فضاء (الإنترنت) يعج بملايين المواقع الإلكترونية التي تختلف عن بعضها؛ في التصميم، وغرض الإنشاء ، وجودة التصميم والمحتوى، كما أن بينها فروقا شتى في التكلفة المادية والتقنية والبشرية في إنشائها ، وكذلك المردود من تشغيلها؛ فهناك مواقع تدر دخلاً عالياً لأصحابها، ومنها ما يكلف الكثير دون فائدة تذكر من ورائها.
كما أن سبب عزوف الناس عن المواقع هو سوء التصميم والتنفيذ والمتابعة، وكل ذلك يمكن تفاديه بمزيد من الاطلاع على تجارب السابقين في هذا المجال.
وفي هذه العجالة سنتطرق لمعظم المشاكل والأخطاء التي قد يقع فيها المصممون، مع العلم أن تتبعنا لهذه الأخطاء لا يقلل من شأن الإنترنت أو المواقع الالكترونية.
وهنا سأعرض الهفوات العشر التي قد تصرف الزائرين لموقعك الإلكتروني، فعلى المصممين والمطورين الانتباه لها وتلافي حدوثها:
الهفوة الأولى الهدف الرئيسي Main goal :
كتب Enrique De Argaez)) مقالاً في موقعه الإلكتروني internetworldstats.com بعنوان " Make Your Website Successful " وذكر فيه سبع خطوات لإنجاح المواقع الإلكترونية اثنتان منها تتعلق بالأهداف وذلك لأهميتها فالخطوة الأولى حسب ترتيبه هي Determine Visitor Goals. أي توقع أهداف الزوار، والخطوة الأخرى هي Make Visitor Goals the Site Goals. أي اجعل أهداف الزوار هي أهداف لموقعك.
الهفوة الثانية العميل المستهدف Target customer:
إن عدم معرفة المنظمة بخصائص العميل مثل الخصائص الديموجرافية والثقافية والاجتماعية؛ يؤدي منطقيا إلى وجود ثغرة أو فجوة تواصلية فيما بينهم (Interconnection gap)، فعندما يكون العميل لا يجيد اللغة الإنجليزية مثلا ويتم تصميم الموقع بتلك اللغة فقط، فهذه مشكلة كبيرة تقع فيه كثير من المنشآت التجارية والصناعية، بل حتى الشركات الكبرى تجد أن مواقعهم اللغة الإنجليزية فقط، ولم تُعر القارئ والمتصفح العربي أي فرصة للاطلاع على منتجاتهم وخدماتهم.
كما أن المواقع العربية حصل لها طفرة ونمو غير طبيعي، فاقت فيه كل لغات العالم فقد نمت بنسبة 931.8% وهذه قفزة هائلة جدا، ولكن لابد أن تكون مدروسة لتؤتي ثمارها المرجوة.
الهفوة الثالثة التكلف والتصنع Mannerism & affectation:
ويقصد به التكلف الزائد في تصميم الموقع بصورة مبالغ فيها، وإدراج كل الآليات والتقنيات الحديثة في الموقع، فالاستخدام المفرط في ملفات الفلاش Flash files، والصور المتحركة Animation، وغيرها من التقنيات التي لها استخداماتها المحدودة والخاصة بها؛ حيث أن ذلك قد يسبب الضيق والملل للمتصفحين، وخاصة في المواقع الرسمية والاحترافية.
الهفوة الرابعة المستعرض المستخدم للتصفح Type of explorer:
لا تراعي كثير من المنظمات والمنشآت وحتى الكبيرة منها والتي تمتلك شريحة كبيرة من العملاء ومن ضمنهم عملاء تقنيين والذين ثقافتهم وممارساتهم عالية في مجال التقنية الحاسوبية، حيث أن بعض العملاء والمتصفحين المحتفين منهم ولدواعي فنية وأمنية و(نفسية أيضا) لا يفضلون مستكشف شركة مايكروسوفت المعرف ( Internet explorer)؛ فتقوم تلك الشركات بتصميم مواقعها بحيث لا يمكن تصفحه إلا بنوع واحد من المستعرضات.
الهفوة الخامسة التشتت في العرض Dispersion of Display:
هناك الكثير من المواقع الالكترونية الممتازة والتي تحتوي على معلومات مفيدة وخدمات مميزة، ولكن لا يتم عرضها بالصورة المناسبة، فيتم ملء الصفحة الرئيسية بخدمة أو خدمتين ويسهبون في الشرح وذكر جميع التفاصيل، وتهمل بقية الخدمات أو المنتجات والتي قد تكون أكثر فائدة للعميل حيث تكون الإشارة لبقية الخدمات غير واضحة بحيث لا تلفت نظر الزائر الذي لا يوجد لديه كثير من الوقت ليقضيه لتصفح جميع محتويات الموقع.
فالأجدر أن يتم الترحيب في الصفحة الأولى وإيجاد وصلات (Links) لجميع الخدمات أو المعلومات المتوفرة في الموقع، واستخدام التقنية الحديثة في اكتشاف الوصلات التي تمت زيارتها من قبل بتحويلها إلى اللون الأحمر الخفيف والتي لم تُزر بعد يبقى لونا الأزرق.
الهفوة السادسة التجديد والتطوير Renew & Development:
إن كثيرا من المواقع لا يكون له أي تجديد أو تحديث أو تطوير مما يفقدها عنصر التشويق والجاذبية للمتصفحين، فمؤسسة ما أو شركة يذاع عنها أحد الأخبار المهمة في كل وسائل الإعلام، وعندما تقوم كمتصفح بزيارة موقعها الإلكتروني فلا تجد لذلك الخبر أي وجود.
الهفوة السابعة التواصل البيني Interconnection:
إن عنصر التواصل بين القائمين على المواقع الإلكترونية والمستخدمين لها عن طريق استخدام وسيلة الاتصال عبر الموقع (Contact us) أو المكالمات الهاتفية الرسائل الفاكسية من أهم الأمور التي تساعد أصحاب المواقع الإلكترونية من تحسين مواقعهم وتلافي الأخطاء الموجودة فيها، كما أنه يمكن تلقي كثير من الاقتراحات المفيدة في التطوير.
الهفوة الثامنة الأمن Security:
ويقصد به الحرص كل الحرص على أخذ الاحتياطات اللازمة على المحافظة على بيانات العملاء الشخصية والمالية، حتى لا تتعرض للاختراق أو السرقة وسوء الاستخدام سواءً من داخل الموقع أو من خارجه، مع العلم بأن هناك شركات مختصة بأمن المعلومات على الإنترنت مهمتها تشفير المعلومات الشخصية والمالية بحيث لا يستطيع أحد الحصول عليها أو الاستفادة منها.
الهفوة التاسعة الأمانة Trusteeship:
مثل كل وسائل الإعلام المختلفة، فالإنترنت يجب أن يتحلى بالأمانة العلمية في نقل الأخبار وتوثيقها ونسبتها إلى مصادرها الحقيقية، وبذلك سيكسب المصداقية والموثوقية Accreditation ، وليترفع صاحب الموقع أن يروج للإشاعات والأخبار الكاذبة، حيث سيكون كمن يدق مسامير نعشه بنفسه ومن يحفر قبره بيده، وليتوقع الاندثار والغياب من عالم المنافسة المعلوماتية والتي من أهم شروطها الدقة والمصداقية.
الهفوة العاشرة التعريف بالموقع Website Description:
هناك كثير من المواقع الإلكترونية المميزة والمحترفة في التصميم والإبداع والتجديد والتطوير ويهتمون بكل صغيرة وكبيرة من أجل إخراج الموقع الإلكتروني في أحلى صورة وأبهى حلة، ولكن تكون كبوة الجواد وحجر العثرة هي في سوء التعريف والوصف للموقع الإلكتروني لكي تنجح محركات البحث في التعرف عليه وإظهاره للمتصفحين الباحثين عن مثل اهتمامات الموقع الإلكتروني، فهناك ملايين المواقع تصدر يومياً على الشبكة فلا سبيل لإشهارها إلا بوسائل الإعلان والتي تعتبر محركات البحث من أهمها وأفضلها في مجال الإنترنت.