دراسة.. تؤكد ضرورة مواكبة متاجر الإنترنت لإقبال العملاء على التسوق الإلكتروني أو المخاطرة بفقد الإيرادات

أكدت دراسة استطلاعية جديدة أجرتها شركة بروكيد Brocade (رمزها في مؤشر ناسداك: BRCD) في أوروبا والشرق الأوسط أن أكثر من 86 في المائة من العملاء يستخدمون الأجهزة المحمولة كالهواتف الذكية أو الحاسبات اللوحية في الشراء والتسوق أثناء الإجازة، وأن 70% من المشاركين في الاستطلاع لن يطيقوا الصبر على تحميل أي صفحة ويب أكثر من 20 ثانية قبل الشعور بالضجر والانتقال إلى موقع تجاري آخر.
تكشف هذه الدراسة الاستطلاعية تحولا قويًا في توقعات العملاء تجاه جودة الخدمة، وعن تغير كبير في عادات التسوق والشراء من الإنترنت، مما يمهد لازدهار التجارة المحمولة وضرورة استعداد مزودي الخدمة وتقديم خدمات على مستوى هذه التوقعات مع مواكبة المطالب الموسمية المتغيرة.
يقول مانو بوناسي، المدير الإقليمي لشركة بروكيد في وسط أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: "التجارة المحمولة ليست بالأمر الجديد، ولكن مع ظهور الحاسبات اللوحية واستمرار مبيعات الهواتف الذكية، سيشهد عام 2012 تحولاً جذريًا في حاجة المستهلكين للتسوق في أي وقت وفي أي مكان، بدون أي تدهور في جودة الخدمة وسرعات التنزيل، الأمر الذي يشكل عبئًا كبيرًا على شبكات مزودي الخدمة".
توصلت الدراسة الاستطلاعية أن 13 في المائة من المستهلكين لن ينتظروا أكثر من 5 ثوان حتى يتم تحميل صفحة أي متجر على الويب قبل أن يشعروا بالضجر والضيق، مما يبين اتجاه المستهلكين المتزايد نحو طلب السرعة والخدمة الدائمة عند التسوق عبر الإنترنت. وتواجه مواقع التجارة الإلكترونية في ظل قضاء أغلبية العملاء وقتا أكبر في التسوق على الإنترنت خلال فترة المواسم والأعياد (19% ينفقون ضعف الوقت المعتاد) والاتجاه المتنامي للتسوق "أثناء التنقل" ضغوطًا متزايدة لضمان قدرة شبكاتها على تلبية المتطلبات الموسمية المتغيرة.
وتابع بوناسي تصريحاته قائلا: "إذا كان المستهلكون ينفرون من بطء سرعات الاتصال بالإنترنت، فإن أبحاثنا تؤكد أن النمو في التسوق على الإنترنت يعتمد بشكل كبير على قدرة المتاجر الإلكترونية على تقديم الخدمات ذات الجودة العالية. ووفقا لدراسات شركة جارتنر ، تم بيع 17 مليون حاسب لوحي في عام 2010، وهو رقم يتوقع أن يصل إلى 326 مليون حاسب لوحي في 2015، وهذه المعلومة فقط ينبغي أن تدق ناقوس الخطر للمتاجر الإلكترونية. وبينما أعلن ثلث المشاركين في الاستطلاع أنهم يمتلكون بالفعل حاسب لوحي محمول، قال 22 في المائة منهم أنهم ينوون شراء حاسب لوحي للمنزل أو تقديمه كهدية في أعياد الميلاد، ويمثل التوازن بين تقديم خدمة متوازنة على مدار العام والقدرة على توفير السعة الإضافية وسرعة النقل المطلوبة خلال أكبر مواسم التسوق في العام أكبر التحديات التي تواجهها شركات التجزئة.
من النتائج الرئيسية الأخرى للدراسة الاستطلاعية
من بين المشاركين الذين يشترون حاسبات لوحية أو هواتف ذكية من أجل أعياد الميلاد (الكريسماس) أو كهدية لفرد من الأسرة أو صديق، قال 38% أنهم سيستخدمون هذه الأجهزة لأغراض العمل. ويتوقع أرباب العمل أن يجلب 4 من كل 10 موظفين جهازًا جديدًا إلى شبكة الشركة في يناير 2012، مما يعكس الاتجاه المتنامي لاستخدام الأجهزة الشخصية في مكان العمل (تحت شعار أحضر جهازك معك).
يمتلك ثلاثة أرباع المشاركين هاتفًا ذكيًا، وقال 37% من المشاركين في استطلاع الرأي أنهم يمتلكون بالفعل حاسبًا لوحيًا
قال 70% من المشاركين إنه يتم إغلاق العمل خلال فترة العطلات المصرفية في فترة أعياد الميلاد. ونظرًا لأن 81% من المشاركين قالوا أنهم سيبقون في المنزل خلال فترة الأعياد، فإن ذلك يعني زيادة كبيرة في وقت الترفيه والفراغ، يقضيها نصف المشاركين في مشاهدة التليفزيون المباشر والأفلام عبر الإنترنت، بينما يستخدم 58% من المشاركين أدوات الاتصالات التي تستهلك كميات كبيرة من البيانات مثل سكايب في التحدث مع الأسرة والأصدقاء.
وأضاف بوناسي قائلا: "في ظل دورة الارتفاع والانخفاض الموسمية على الطلب، يواجه مزودو الخدمة تحديًا كبيرًا يتمثل في ضمان إرضاء التوقعات الكبيرة من المستهلكين مع عدم تضييع سعة النقل في فترات الركود. وقد تم إتاحة شراء الشبكات بأسلوب الدفع حسب النمو لمعالجة هذه القضية، حيث يستطيع مزودو الخدمة استخدام ما يحتاجونه فقط عندما يحتاجون إليه".
تستفيد العديد من [الشركات] من نماذج الأعمال المعتمدة على الحوسبة السحابية، التي توفر لها قاعدة من الشبكات عالية الأداء تمكنها من تقديم الخدمات للمستهلكين، ولكنها بدأت الآن تتطلع لاستراتيجيات شراء جديدة لبناء الشبكات داخل مقار ومنشآت الشركة.
وعلق بوناسي على ذلك بقوله: "تركز حملة "مركز البيانات هنا" للشركات على مدى حاجة الشبكات الحديثة إلى تمديد حدودها الفعلية وتوفير تجربة استخدام موحدة حيثما أتيح الوصول للبيانات، وبفضل خدمة "الاشتراك في الشبكة" التي أطلقتها شركة بروكيد مؤخرًا، نقدم الآن خيارًا مبتكرًا لشراء البنية التحتية للشبكات بنظام الاشتراك ودفع الرسوم بحيث تستطيع الشركات التوفيق بين سعة الشبكة ومتطلبات الأعمال المتذبذبة. ولهذا من المهم أن يضمن مزودو الخدمة وصناعة التجزئة عدم فوات الفرصة في الازدهار".
في هذا النوع من بيئة التجارة والأعمال المتصلة بالشبكة دائمًا، تتيح حزمة بروكيد من حلول الشبكات عالية الأداء المهيئة للحوسبة السحابية والقابلة للتدرج لمزودي الخدمة والشركات الثقة في الوفاء بمطالب المستهلك الحديث. وتفي هذه الحلول بوعود استراتيجية Brocade OneTM لمساعدة المؤسسات على تقديم المعلومات والتطبيقات في أي مكان وفي أي وقت. علاوة على ذلك، وضعت هذه الاستراتيجية لمساعدة الشركات على تقليل التعقيد والتكاليف مع تمديد أصول مراكز البيانات والخدمات للمستخدمين كثيري التنقل حول العالم.