تنظيم الاتصالات : مشكلة سوء خدمات المحمول تنتهي في يونيو المقبل

أوضح التقرير الصادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والخاص بقياس جودة خدمة شبكات المحمول عن الربع الأخير ل 2014 تحسناً في نتائج قياسات الثلاث شركات مقارنة بالفترة الماضية، مما يدل على كفاءة خطة العمل التي وضعها الجهاز مع الشركات لرفع كفاءة الخدمات المقدمة للمستخدمين، كما أوضح التقرير وجود بعض المناطق التي لا تزال تعاني من سوء مستوى الخدمة.
أكد المهندس هشام العلايلي الرئيس التنفيذي للجهاز أنه بالإضافة إلى تنفيذ الخطة الموضوعة مع الشركات والتي بدأت تؤتي بثمارها فإن الجهاز يعمل مع الشركات في الوقت الحالي على وضع برنامج عمل محدد وخطة قصيرة المدى لتحسين مستوى الخدمة في المناطق التي أظهرتها نتائج التقرير والتي تعاني من سوء مستوى الخدمة وذلك خلال الأربعة أشهر المقبلة.
وشدد أن برنامج تحسين مستوى الخدمة يعد من أولويات الجهاز، وأنه بالرغم من التحسن في مستوى جودة الخدمات للشركات الثلاث في الربع الأخير للعام الماضي، إلا أنه ليس بالمستوى المرجو الوصول إليه، موضحاً بأن جودة خدمات المحمول ستعود للمستوى اللائق بحلول يونيو المقبل طبقاً للخطة الموضوعة.
وأوضح المهندس هشام بأن الجهاز يقوم حالياً بقياس واختبار 20 ألف مكالمة صوتيةو17 ألف للبيانات شهرياً كعينة بتقريره لقياس جودة الخدمات لتغطية جميع أنحاء الجمهورية، وأنه ابتداءً من الربع الثاني من العام الحالي سيكون الجهاز قد انتهى من تحديث أجهزة قياس مستوى الخدمات مما يسمح له بزيادة كفاءة عملية القياس ومضاعفة عدد الأماكن التي يتم قياسها. كما أكد المهندس هشام بأن الجهاز يقوم بشكل مستمر بحث شركات المحمول على ضخ استثمارات أكبر لشبكاتها، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمستخدمين، حفاظاً على حقوقهم في الحصول على الخدمات بجودة عالية.
كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في تقريره الصادر لقياس جودة خدمات المحمول خلال الربع الأخير من عام 2014 أن الشركات واجهت أعطال وتأثرت الخدمات بها بسبب بعض الأعطال في كابلات الاتصالات بين المحطات.
وأوضح التقرير أن شركة موبينيل جاءت الأفضل من حيث جودة الخدمة حيث لم تتعد النسبة المصرح بها في انقطاع الصوت أو انقطاع المكالمات وغيرها خلال الربع الأخير من العام .
وجاءت اتصالات مصر في المرتبة الثانية من حيث جودة الخدمة حيث جاءت نسبة عدم نجاح اتمام المكالمات في كل من جنوب القاهرة والعاشر من رمضان.
وبالنسبة لفودافون تخطت الشركة الحد المسموح به في الترخيص "نسبة 2% من المكالمات" من حيث عدم اتمام المكالمات في المنصورة وكفر الشيخ والفيوم، بينما جاءت جودة الصوت متدنية عن الحد المسموح به في كفر الشيخ والمنصورة وبورسعيد والفيوم.
وأشار التقرير أن المكالمات االاختبارية التى يتم القياس من خلالها هي مكالمات تجري بين طرفين باستخدام خطوط محمول مخصصة للقياسات , الطرف الاول عبارة عن خط تليفون محمول خاص بشركة المحمول مثبت بمقر الجهاز القومي لتنظيم الاتصاالت بالقرية الذكية و الطرف الثاني عبارة عن خط تليفون محمول أخر خاص بنفس الشركة و متحرك في المنطقة التي يتم قياسها.
وأشار إلى أن متوسط مدة المكالمة الواحدة دقيقتين علي الا يقل عدد المكالمات خالل القياسات الربع سنوية عن 300 مكالمة لكل منطقة من مناطق القياس.
و يتم قياس المؤشرات التالية لجودة الخدمة الصوتية بأن نسبة عدم نجاح بدء المكالمات و الحد المسموح به في الترخيص 2 % وألا تتخطى نسبة عدم اتمام المكالمات الحد المسموح به في الترخيص 2 % محددًا نسبة سوء جودة الصوت الحد المسموح به في الترخيص 10 % .
وعن خدمات الانترنت أظهر التقرير أن الشركات الثلاثة لم تتخط الحد المسموح به في تقديم الخدمات وفقًا للرخص الخاصة بها خلال الربع الأخير من العام.