تطوير الكفاءات البشرية بالبنوك والمؤسسات المالية الخطوة الأولى للتحول الرقمى البنك المركزى وضع ضوابط للمحافظة على المعاملات المصرفية وتحويل الأموال بشكل آمن وسري قالت نيفين المسيري الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب للبنك الأهلى المتحد، إن التحول الرقمي أصبح من الضروريات بالنسبة لكافة المؤسسات والهيئات التي تسعى الى تطوير وتحسين خدماتها وتسيير وصولها للمستفيدين،حيث انه يساعد على زيادة فاعلية الكفاءة التشغيلية وتطوير الخدمات التي تقدمها لقاعدة العملاء المستهدف من تلك الخدمات،فهو يقوم على توظيف التكنولوجيا بالشكل الأمثل مما يضمن توفير الوقت والجهد في آن واحد. وأضافت أن الانتقال إلي نظام المدفوعات المصرفية الإلكترونية يعمل علي تشجيع دمج الأنشطة غير الرسمية تحت المظلة الرسمية ويحد من التهرب الضريبي والجمركى، كما ويساعد علي تحسين كفاءة النظام المصرفي، ويحد من غسل الاموال وتمويل الارهاب. وأشارت نيفين إلى أنه هناك عدة خطوات ضرورية للتحول لمجتمع رقمى،أهمها لتنفيذ برامج التحول الرقمي لابد من خطة لتطوير الكفاءات والقدرات البشرية داخل المؤسسة وتنميتها، ويكون ذلك بتوظيف كفاءات جديدة ذات خبرة بالبرامج الرقمية وبالاستفادة من وسائل التكنولوجيا، وأيضا وبشكل موازي يتم تطوير القدرات الحالية في المؤسسة، وترسيخ أهمية التحول الرقمي للمؤسسة وللموظف وتطوير روح المبادرة والمرونة وكيفية تحسينجودة عمله اليومية وذلك بعد الاستفادة من التكنولوجيا في أعمالهم اليومية. واستكملت أنه من جانب آخر لابد من توعية العملاء من خلال خطة تسويقية عبر كافة قنوات الاتصال المختلفة ووسائل التواصل الاجتماعي بالتغييرات الايجابية وبالتحسينات التي تمس الجمهور من خلال الخدمات الالكترونية الجديدة التي تم تطبيقها ونشر التوعية حول كيفية استخدامها، وفي النهاية ان برامج التحول هي برامج مستمرة التطويرلا تتوقف لأنها مرتبطة بالتطورات التكنولوجيا على الساحة العالمية، لذلك لابد وكأي استراتيجية أخرى من مراقبتها وتقييم نتائجها ومقارنتها مع افضل الممارسات العالمية وإن لزم الامر مراجعتها من حين لأخر وأخذ بعين الاعتبار العميل وضمان تواجده في قلب عملية التحول الرقمي. وأوضحت أن البنك المركزي يلعب دوراً محوريا في تنفيذ خطة الدولة في التحول الرقمي والمشاركة الإيجابية في المجلس القومي للمدفوعات، وقد شهد العاميين الماضيين إطلاق العديد من المبادرات من البنك المركزي وعلى رأسها مبادرة تشجيع وتمويل المشروعات الصغيرة والمتوسطة ومبادرة دعم السياحة وتنشيط التمويل العقاري لمحدودي ومتوسطي الدخل، وكذلك إصداره التعليمات المباشرة لجميع البنوك العاملة لحسهم على طرح المنتجات المصرفية ذات الطابع الرقمي مثل Mobile Walletوالانترنت البنكي وتشجيع عملائهم علي استخدام تلك الخدمات بأسعار مخفضة مقارنة بالتعاملات الورقية مما يسهم فى تحقيق الشمول المالي وتقليص التعاملات النقدية بين فئات الشعب المختلفة. وأشادت باسهامات البنك المركزي فى وضع ضوابط وقواعد للبنوك لضمان الحفاظ علي أمن وسرية المعاملات المصرفية وتحويل الاموال،تمكن العملاء من الاعتماد عليها من خلال تأمين البنية التحتية بشكل مناسب لرفع مستوى سرية البيانات والتطبيقات. وأضافت نيفين أن الاستراتيجية الاساسية للبنك الأهلي ترتكز بشكل كبير علي التحول الرقمي وخلق خدمات ومنتجات مصرفية متطورة تساعد المجتمع بشكل عام علىالحد من نسبة النقد المتداول بين شرائح المجتمع المختلفة مما يساعد في جذب المزيد من العملاء إلي داخل الجهاز المصرفي وتحقيق الشمول المالي. وأوضحت أنه من تلك الخدمات التي يعمل البنك الأهلي المتحد علي تقديمها لتحقيق التحول الرقمي هى التصريح بفتح حسابات مصرفيه محدودة والتعامل علي الهاتف مباشرة MobileWallet ، والتي تتيح لمشتركي الخدمة متابعة جميع أرصدتهم والحركات اليومية B2B كذلك خدمات الانترنت البنكي علي حسابتهم اوحسابات مستفيدين آخرين ودفع الرواتب الخاصة بموظفيهم من خلال تحميل المئات من تلك العمليات في ملف واحد لسهولة تقديم الخدمة.
