شفاء تحتفظ ب50% من عملائها من خلال التفاعل القائم على نتائج التحليلات

عقدت منصة شفاء لمنافع الصيدليات المُمكّنة بنظام الGPS في مقرها بالقاهرة شراكة مع منصة MoEngage لمشاركة العملاء بحسب نتائج التحليلات، وذلك لزيادة التفاعل وتحسين مقاييس الاحتفاظ بالعملاء.
تساعد العلامة التجارية الرائدة في خدمة الرعاية الصحية والصيدلانية المرضى المصابين بأمراض مزمنة على طلب الوصفات الطبية المتكررة وجدولتها وإعادة تعبئتها على مستوى الدولة وتوصيلها في أقل من ساعتين.
تتمتع العلامة التجارية بشبكة واسعة تضم الشركاء من الصيداليات عبر جمهورية مصر العربية بما يُلبي احتياجات العملاء من الدواء، وكذلك مستحضرات التجميل، ومنتجات رعاية الأطفال وغير ذلك الكثير.
يُوفر تطبيق شفاء التجربة الأسهل لعملائها في مصر لطلب الدواء والحصول عليه من أقرب صيدلية موجودة وفقًا للموقع الذي يُحدده نظام ال GPS، ولتعزيز التفاعل، تعمل العلامة التجارية باستمرار على القيام بأنشطة تسويقية مختلفة، انطلاقًا من التسويق العضوي وصولًا إلى التسويق بالمحتوى.
بعد المرحلة الأولى، رغبت شفاء في المضي قُدمًا للاحتفاظ بعملائها في المرحلة الثانية من خلال تفاعل أعمق مدعوم بالبيانات، ولذلك عقدت شراكة مع MoEngage، وهي منصة لمشاركة العملاء حسب نتائج التحليلات.
قال مدير التسويق الإلكتروني في شفاء أحمد إسماعيل: "لقد قمنا بمختلف الأنشطة لنشر الوعي وعندما بدأنا في بناء قاعدة أكبر
من العملاء، رغبنا في الاحتفاظ بهم هنا كانت المرحلة التي ساعدتنا فيها منصة MoEngage، من ضمن مراحل أُخرى بارزة".
تمكنت شفاء، باستخدام منصة MoEngage، من التواصل مع قاعدة عملائها من خلال قنوات مختلفة للمشاركة والتى توفر تجربة خاصة للعملاء، وعلاوة على ذلك، تمكنت العلامة التجارية باستخدام MoEngage من تحسين مقاييس الاحتفاظ بالعملاء بنسبة تتراوح بين 40% و50%
أضافت سويتا دوسيجا، مدير قسم نجاح العملاء في الشرق الأوسط، وأفريقيا في MoEngage: "تعد منصة شفاء المنصة الرائدة في المنطقة في مجال تمكين الصيدليات بنظام ال GPS، والتي تتيح توصيل طلبات الدواء الطارئة في غضون ساعة، ونحن مُتحمسون لدعم أهدافهم النبيلة والتي تُركز على المريض وعلى توفير تجربة خاصة لكل عميل من خلال منصتنا التي تعتمد على نتائج التحليلات".