"SocialEyez" توقع إتفاقية تعاون مع "Engagor" الأمريكية

ويأتي هذا الاتفاق في أعقاب تزايد أهمية المشاركة والتفاعل على منصات وسائل الإعلام الاجتماعي من قبل العلامات التجارية على المستوى الإقليمي والعالمي.

ومن المقرر أن تستخدم فرق SocialEyez الإصدار المخصص من أداة Engagorلمراقبة عملاء SocialEyez وتحليلهم ومدى مشاركتهم. كما يعني هذا الاتفاق أن كلتا الشركتين سوف تعملان بشكل وثيق على تعزيز قدرات اللغة العربية للأداة نتيجة لارتفاع نسبة استخدامها في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا من جانب شركة SocialEyez.

ويقول فضل الطرزي، الرئيس التنفيذي لشركة SocialEyez "لقد تغير المشهد التكنولوجي العالمي كثيرًا منذ أن بدأنا تقديم خدمات الإعلام الاجتماعي العربي في 2011 ونحن متحمسون للعمل عن قرب مع هذه الشركة التي تتميز بمستوى عالٍ من الابتكار. ووفقًا لبحث شمل أكثر من 50% من المستهلكين الذين يقدمون شكاواهم على وسائل الإعلام الاجتماعي يتوقعون ردًا في غضون 60 دقيقة من نشر شكواهم، وهو ما يؤكد على أهمية الإدارة الفعالة لوسائل الإعلام الاجتماعي على مدار الساعة. وتتناسب هذه الأداة تمامًا مع رؤى وسائل الإعلام الاجتماعي وعروض التسويق، وها هم عملاؤنا قد بدأوا في جني الثمار بالفعل."

سوف تتيح أداة Engagor المخصصة لشركة SocialEyez تعقب جميع محادثات الإنترنت المرتبطة بالعلامات التجارية لعملائها، وترشيح الضوضاء غير الضرورية والمشاركة في التدفق بالإضافة إلى الاستجابة إلى الأمور المهمة وضمان التفاعل الإيجابي مع مستخدمي الإنترنت من قبل العلامات التجارية. وتقدم أداة Engagor العديد من الخدمات المتنوعة التي تتضمن معاينات المشاركة في الوقت الحقيقي، ورؤى الشركات التجارية، والتحليل المتعمق، وحلول الترشيح القوية، ورؤى الأشخاص والمنشورات، ولوحة التحكم الشخصية، ومقاييس الملف الشخصي وغيرها من الحلول.

ونقلاً عن Folke Lemaitre الرئيس التنفيذي لشركة Engagor فقد قال: "لم يعد من السهل إرضاء عملاء وسائل الإعلام الاجتماعي." "حيث يفضل 50% منهم التعامل مع العلامة التجارية عن طريق وسائل الإعلام الاجتماعي بدلاً من الاتصال بمركز الاتصالات التقليدي. وعندما يقومون بذلك، فهم يتوقعون ردودًا سريعة على آرائهم، وأسئلتهم، وشكاواهم. ولا تستطيع العلامات التجارية إدارة هذا العبء الجديد من العمل يدويًا. فهم بحاجة إلى الأدوات الصحيحة لمساعدتهم على تقديم تجربة مرضية للعملاء عبر وسائل الإعلام الاجتماعية، وهنا يأتي دور Engagor. واستنادًا إلى قدرات الرصد المتقدمة والتحليلات السياقية حول العملاء، تستخدم العلامات التجارية Engagor للنشر والرد على جميع شبكات التواصل الاجتماعي الرئيسية. ويتمثل هدفنا الرئيسي في جعل حياة عملائنا أكثر سهولة فضلاً عن تحفيز المشاركة، والولاء، والمبيعات بطبيعة الحال".

أصبحت أدوات الرؤى ذات أهمية بالغة للعلامات التجارية الاجتماعية، فأظهرت دراسة حديثة أن 47% من المستخدمين الذين استطلعت آراءهم قالوا إن الفيسبوك لديه أكبر الأثر على السلوك الشرائي مقارنة بأي منصة وسائل إعلام أخرى. وتشير الدراسات أيضًا إلى أن 83٪ من المستهلكين لا يكملون عملية شراء مقصودة بسبب سوء خدمة العملاء على وسائط التواصل الاجتماعي.