حماية المستهلك يخاطب الاتصالات لعودة خدمة الإنترنت

خاطب جهاز حماية المستهلك الدكتور عمرو بدوى رئيس الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات للتنبيه على الشركات المقدمة لخدمات الإنترنت فى مصر؛ للوقوف على كيفية جبر النقص فى خدمة الانترنت الذى تعرض له المستهلكون منذ الأمس.
صرح عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك بأن الجهاز رصد تعرض جمهور المستهلكين فى مصر إلى انقطاع أو بطء خدمة الإنترنت منذ صباح يوم الأربعاء الماضى؛ نتيجة الانقطاع فى الكبلات البحرية فى الساحل الشمالي بالإسكندرية، وهو ما قد نتج عنه التأثير فى كفاءة وجودة خدمات نصف سعة الإنترنت فى مصر بالنسبة لجميع المشغلين سواء الثابت وشركات المحمول؛ وهو الأمر الذى أثر بالسلب على جمهور المستهلكين، وأصبحت معه الخدمات المقدمة من شركات الإنترنت ناقصة، ويتوجب إعادة مقابل ما يجبر النقص فيها.
وأكد يعقوب على أن المادة 9 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 تنص على أنه" يلتزم كل مقدم خدمة بإعادة مقابلها أو مقابل ما يجبر النقص فيها أو إعادة تقديمها إلى المستهلك، وذلك فى حالة وجود عيب أو نقص بها وفقًا لطبيعة الخدمة وشروط التعاقد عليها والعرف التجاري، ويحال أى خلاف حول الإخلال بالخدمة إلى الجهاز ليصدر قرارًا ملزمًا فى شأنه".
وأكد يعقوب على متابعة جهاز حماية المستهلك لسبل التعاون والتنسيق مع كافة الجهات المعنية لصون حقوق المستهلك ومصالحه، وطالب يعقوب المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أي شكاوى لديهم حتى يتمكن جهاز حماية المستهلك من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق.
وأشار إلى سهولة إرسال الشكاوى إلى الجهاز من خلال الوسائل المتعددة التى أتاحها الجهاز لذلك سواء عن طريق الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية حيث أعد الجهاز استمارة مجانية فى هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أي أعباء مالية، أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الالكتروني لجهاز حماية المستهلك.