لليوم الثاني.. تواصل ورشة تقديم الدعم لشكاوى المرأة

لليوم الثانى على التوالى تواصلت فعاليات ورشة العمل التى نظمها المجلس القومى للمرأة حول "تقديم الدعم من خلال الخط المختصر بمكتب شكاوى المرأة" تستهدف المحامين والعاملين بالمكتب، وذلك بالتعاون مع هيئة الأمم المتحدة للمرأة وبرنامج الأغذية العالمي، وتستمر على مدار 4 أيام.
اقرأ أيضا.. الأحد المقبل.. قومي المرأة يعقد لقاءً تدريبيًا للرائدات الريفيات بقرى حياة كريمة
حيث أوضحت الدكتورة ياسمين صالح، أخصائية نفسية ومديرة الدراسات العليا بالجامعة
الأمريكية، طرق تقديم المساعدة عبر الخط المختصر، ومهارات عملية التواصل وتقديم الدعم مع المبادرة بإعطاء حلول والتوضيح لعدم حدوث سوء فهم وانقطاع عملية التواصل الاحترافي، وأنواع الأسئلة وطرق الرد عليها ودراسة الحالة، مؤكدة أن التواصل والمساندة عبر الهاتف تحتاج إلى مزيد من الجهد، وعرضت مجموعة من الفيديوهات التوعوية حول التواصل مع
الشاكيات عبر الهاتف.
فيما أشارت الدكتورة نهى احمد صبري، أستاذة الطب النفسي، إلى تعريف الدعم عبر الهاتف، والتحديات التى يواجهها "خط الدعم"، وتوضيح طرق الاسعافات النفسية الأولية فى مكالمات الدعم، و الإطار الخارجي للمكالمة، و الأخلاقيات الأساسية الواجب توافرها خلال تقديم الخدمة، وطرق حل المشكلات والتعامل مع الناجيات من العنف.
وأوضح هانى الياس، المستشار فى مجال إدارة الأعمال مهارات الاستماع والإنصات للشاكيات عن طريق محاكاة المؤثرات الحسية التى تعوق وتشوش هذا الإنصات والانتباه مع مراعاة الجانب النفسي، وقد حظيت المحاكاة بتفاعل كبير من الحضور.