إنفوجراف.. ننشر نقاط تميز وضعف شركات المحمول وفقًا للعملاء

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التقرير الأول الخاص باستطلاع رأى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول لقياس مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم من قبل المشغلين العاملين في السوق المصري، بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية في مجال بحوث السوق، تم تنفيذ الاستطلاع على عينة من 5754 مستخدم لخدمات الهاتف المحمول خلال الفترة من اكتوبر 2020 وحتى ديسمبر 2020 مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي ليشمل كافة فئات المجتمع.
لأول مرة.. تنظيم الاتصالات يستطلع رأى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول
تعد هذه هي المرة الأولى التي يستطلع فيها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات رأى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول في جودة الخدمات المقدمة لهم، للوقوف على مستوى رضا العملاء الحقيقي وربطه بنتائج تقارير الجودة.
نقاط تميز وضعف شركات المحمول
نقاط التميز لكل مقدم خدمة وفقاً لآراء المستخدمين:
فودافون: خدمة العملاء.
أورانج: محلات البيع بالتجزئة وجودة الصوت.
اتصالات: جودة الصوت.
وي: القيمة مقابل السعر وجودة الإنترنت.
نقاط الضعف لكل مقدم خدمة وفقاً لآراء المستخدمين:
فودافون: دقة المحاسبة وجودة الانترنت وتنوع الأنظمة والعروض.
أورانج: خدمة العملاء وتنوع الأنظمة والعروض.
اتصالات: جودة الإنترنت.
وي: القيمة جودة الصوت.
يشار إلى أنه تم استطلاع آراء المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم ومراحل التعامل مع مشغلي خدمات الهاتف المحمول، للوصول للنتيجة النهائية لمستوى رضا المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم حيث تم قياس نسبة الرضا الخاصة بفروع المشغل، ووقت الانتظار داخل الفروع، وتنوع الأنظمة والعروض، وجودة خدمات الصوت والإنترنت، وكذلك التعامل مع خدمة العملاء، وحل الشكاوى، ودقة المحاسبة (الفواتير/الرصيد).