إريكسون: الذكاء الاصطناعي والأتمتة يوفران مستويات جديدة من خدمات الاتصالات

أكدت سوناينا دافيت، رئيس الخدمات المدارة في شركة إريكسون لمنطقة غرب وجنوب شرق أفريقيا، أن جميع المؤسسات حول العالم، تشهد أزمة غير مسبوقة، وعلى القادة إظهار مدى قدرتهم على تخطي الوضع القائم عبر وضع الاستراتيجيات الملائمة وتنفيذها على النحو الأمثل، وتعد القيم الأساسية للشركة والقيادة الرشيدة أمرًا أساسيًا لتحقيق ذلك.
أضافت أن الوقت الحالي يعد مثالياً للاستفادة من الفرص والإمكانات التي توفرها تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والتوجه للاستثمار في التقنيات التي توفر المرونة الاستراتيجية وتعزز القدرات الديناميكية لتحسين النمو الذي يعد ذا أهمية استثنائية للأعمال.
أوضحت أن إريكسون تعمل على تحسين شبكات الاتصال وعمليات تكنولوجيا المعلومات عبر العمليات التصنيعية من المستوى التالي، مع نماذج التسليم من المستوى العالمي، كما تعمل على خلق تمايز استثنائي على مستوى القيمة والعمل عبر تبني نهج متكامل يشمل جميع جوانب الأعمال التي يقوم بها العملاء.
أشارت إلى أن الشركة استطاعت عبر عمليات الخدمات المدارة تنفيذ الخطط المهمة وضمان
استمرارية الأعمال الضرورية، خلال هذه الأوقات الصعبة، لضمان توفير خدمات الشبكات للعملاء والإلتزام بتوفير احتياجاتهم على أتم وجه.
تابعت أن مبادرة القيادة في إريكسون، تسلط الضوء على أهمية الاستراتيجيات القائمة على الحقائق والتعاون والتعاضد في الوقت المناسب أثناء تنفيذ الاستراتيجيات بطريقة فعالة، مشيرة إلى أن حركة البيانات شهدت تحولات جذرية خلال الأسابيع القليلة الماضية، مع استمرار تفشي وباء كورونا عبر الصوت من مراكز المدن إلى الضواحي والمناطق السكنية، نتيجة سياسات العمل عن بُعد والتباعد الاجتماعي والحد من التنقل داخل المدن.
قالت إن هناك ارتفاعاً ملحوظاً في المكالمات الصوتية باستخدام الهواتف المتنقلة، إضافة إلى الخدمات ثنائية الاتجاه، مثل مكالمات الفيديو وأدوات العمل الذكية، إضافة إلى ذلك، شهدت الشبكات تطوراً في تجربة العملاء الحقيقية مثل خدمات الترفيه عبر الإنترنت والبث المباشر
وتفاعلات الوسائط الاجتماعية، ما سيؤدي بالتالي إلى خلق مجموعة جديدة من التحديات التي يحتاج قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات إلى مواجهتها.
أضافت أن التعاون الوثيق بين المشغلين والشركاء مثل إريسكون، يعد أمراً أساسياً للمشغلين عند التخطيط لإجراء التغييرات في استخدام الشبكات، والاستجابة لمتطلبات السوق بناءً على تحليل بيانات الشبكة المتاحة.
أكدت أن العمليات المبسطة تعمل على الحد من العقبات، وتمكين مزودي الخدمات من مواجهة التحديات الجديدة بسهولة، موضحة أن الذكاء الاصطناعي والأتمتة، يوفران الأداء والمرونة والقياس اللازمين للارتقاء إلى مستويات جديدة من خدمات الاتصال، حيث توفر الدعم لمزودي الخدمات بثلاث طرق مبتكرة:
تقديم خدمات جديدة إلى السوق الديناميكية التي تنمو على نحو متسارع والأكثر فعالية من حيث التكلفة، ويعتبر تعزيز التعاون والسرعة والتوسع عند تطوير تطبيقات وخدمات رقمية جديدة عنصرًا أساسياً في هذا الإطار.
الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحسين أداء الخدمة وزيادة نمو الإيرادات، ويمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل مجموعات البيانات المعقدة وتحسين أداء الشبكة في الوقت الفعلي وزيادة الإيرادات والحد من الأعطال.
توسيع نطاق الموارد بشكل ديناميكي لدعم عمليات إطلاق خدمات جديدة، ويمكن الاستفادة من بيانات الشبكة لتوسيع نطاق الموارد بشكل تنبؤي وتلقائي أثناء إطلاق الخدمات الجديدة لدعم الأعباء المؤقتة.