الرئيس «السيسى» يتفقد جناح بنك مصر

تفقد الرئيس عبد الفتاح السيسى رئيس الجمهورية، يصاحبه المهندس مصطفى مدبولى رئيس الوزراء، وطارق عامر محافظ البنك المركزى المصرى، ولفيف من الوزراء، جناح بنك مصر، بملتقى الشباب العربى والأفريقى الذى ينعقد بمحافظة أسوان.
وتعرف الرئيس على إنجازات البنك فى مجال تكنولوجيا التحول الرقمى، حيث استعرض عاكف المغربى نائب رئيس مجلس إدارة بنك مصر بعض الخدمات التكنولوجية الحديثة التى يقدمها البنك للوصول إلى فئة الشباب فى مختلف المحافظات، حيث يعد بنك مصر أول بنك مصرى يستخدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعى ويوفر خدمة الحوار التفاعلى (Chat Bot) على موقعه الإلكترونى على مدار 24 ساعة يوميا.
وقام عاكف باستعراض تجربة البنك فى استخدام خدمة المساعد
الآلى (Chat Bot) وقدرتها على الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، وتقديم الحلول الأكثر فعالية لتحليل استفسارات العملاء، من خلال رؤية أوسع وأعمق للبيانات، ويعد بنك مصر رائدًا فى مجال تكنولوجيا التحول الرقمى من خلال إطلاق أحدث وسائل التواصل مع العملاء من خلال «المساعد الآلي» ؛ فخلال ثلاثة شهور وصل متوسط عدد المحادثات شهريا إلى 16000 محادثة ، ونحو 79% من المحادثات تمت دون مساعدة من فريق العمل ( دون طلب الدعم )، وتم ربط الشات بوت بالبريد
الإلكترونى لدعم العملاء فى حالة الشكاوى لتنفيذ من خلال نفس قناة التواصل. الأمر الذى انعكس بدوره على سهولة التواصل مع العملاء.
وقال عاكف، إن البنك توسع فى وسائل الدفع الإلكترونى والتحول إلى مجتمع لانقدى منها؛ ميكنة مرتبات العاملين فى القطاعين العام والخاص،تقديم خدمة السداد الإلكترونى للضرائب والجمارك، تطبيق خدمة CPS للشركات، وقام بتقديم الخدمات الالكترونية،باستحداث خدمة الدفع الإلكترونى «محفظة بنك مصر -BM WALLET-» لسداد المدفوعات عن طريق التليفون المحمول، وغيرها من الخدمات الالكترونية الأخرى، بالإضافة إلى التعاون مع عدد من الجامعات لميكنة مصروفات الجامعة، موضحا أن البنك حريص على الدخول فى العديد من الشراكات بهدف إتاحة وسائل الدفع الالكترونية لأفراد المجتمع وكذلك المشاركة فى برامج التثقيف والشمول المالى بهدف زيادة وتعزيز المعرفة المالية والمصرفية لدى الغير وبما يؤدى إلى التحول من المجتمع النقدى إلى المجتمع غير النقدى.