بالفيديو.. منظومة شكاوى مجلس الوزراء توضح آلياتها للتواصل مع المواطنين

أكد الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء، أن المنظومة تتيح استقبال الشكاوى من المواطنين بأكثر من وسيلة، منها البوابة الإلكترونية للمنظومة وهي متاحة على الإنترنت 24 ساعة، والوسيلة الأخرى هي الخط الساخن لمجلس الوزراء وهو 16528.
وقال- فى لقائه على فضائية "DMC"، اليوم الأربعاء -، إن مكتب خدمة المواطنين موجود في كافة الجهات الحكومية تستقبل الشكاوى الورقية والشفهية
للمواطنين.
وأوضح أن مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء أطلق تطبيقا يمكن المواطن تسجيل شكوته من خلالها، لافتا الى أن هناك عددًا من الإجراءات يتم اتخاذها على كل شكوى يتم تسجيلها بداية من فحص الشكوى وبيانات الشاكي وإعادة الاتصال به ثم توجيه الشكوى إلى جهة الاختصاص ومتابعة كل جهة وحثها على سرعة البت في الشكاوى الموجهة إليها.