لماذا يفشل التواصل الإنساني عبر الرسائل النصية ؟

- هل التواصل عن طريق الرسائل النصية أو الواتسأب وسيلة فعاله لمناقشة قضايا جادة أو حل مشكلات شخصية ؟ .. فتحت التقنية آفاقاً للتواصل السريع قليل التكلفة عن طريق الرسائل النصية عبرالجوال أو الواتسأب وغيرها.. فما مدى فاعليتها في التواصل الإنساني؟
الرسائل النصية فعالة في تبادل الأخبار والمعلومات والتنسيق ولكن فاعليتها في حل قضايا أو مشكلات مهمة أو شخصية ضعيفة بسبب الأسباب التالية :
1- جميع أنواع التواصل التي لا يكون فيها تواصل مباشر بين الأشخاص (مثل الرسائل النصية) تفتقد للإشارات غير اللفظية مثل لغة الجسد ونبرة الصوت .
2- في التواصل عبر الرسائل النصية هناك احتمال أن يقوم الطرف الآخر بإساءة تفسير الرسالة لأنها تصله مجردة بينما في التواصل المباشر يستطيع فهمها .
3- الرسائل النصية تخفي المشاعر الحقيقية لمن يرسلها...فقد تخفي خلفها مشاعر الغضب أو السرور..والمتلقي لا يستطيع الحكم على ذلك وقد يفسرها عكسياً .
4- قد يحتاج الإنسان لعدة رسائل نصية لتوضيح موقفه ويحتاج الطرف الآخر لوقت للرد مما يعني حالة من الترقب قد تزيد الخلاف بينهما وتمهد لسوء الفهم .
5- الرسائل النصية وضعت أصلاً لكي تكون قصيرة ومباشرة ولم تصمم لمناقشة قضايا مهمة أو حل خلافات شخصية...فهذه تحتاج للمزيد من التواصل المباشر .
6 - اللجوء للرسائل النصية لمناقشة قضايا مهمة بين الأشخاص أو خلافات شخصية قد ينبئ عن سلوك تجنب المواجهة أو أسلوب دفاعي للتهرب من تناوله مباشرة .
7- العلاقات الإنسانية في حقيقتها مجموعة من الانفعالات وهذا يتطلب أن يعبر كل طرف عن مشاعره بانفتاح ووضوح وهذا مالا تحققه الرسائل النصية .