السيستم .. واقع!!

من الواقع

كأنهم موظفون في الحكومة. ويضمنون في نهاية الشهر قبض رواتبهم. سواء عملوا أو لم يعملوا.. سواء قدموا خدمة للمواطن أو تقاعسوا عن هذه الخدمة.. فلا شيء يهمهم أصلاً رغم أنهم يعملون في شركة خاصة تعتمد أكثر ما تعتمد علي إرضاء العملاء وإشعارهم بأنهم سوف يجدون الخدمات التي يحتاجونها في أسرع وقت.
فوجئت بقطع خدمة ""الإنترنت" عن بيتي مرتين خلال الأيام العشرة الماضية.. ورغم أن شركة Te Data لديها عنواني ورقم تليفوني لم يخطروني عن سبب قطع الخدمة.. كل ما فعلوه أنهم قطعوها وخلاص!!
اتصلت برقم تليفون المكتب الذي أتعامل معه في شارع منيل الروضة فلم يرد عليَّ أحد.. كررت المحاولة مرة أو اثنتين ولا مجيب.. في اليوم التالي ذهبت إلي المكتب وقلت لهم لماذا قطعتم الخدمة. فقالوا لي إن السيستم ساقط ولن نستطيع الرد عليه.
في اليوم الثاني اتصلت ب "الكول سنتر" للبنك الذي أتعامل معه بعد أن أخبروني في الشركة أن "الفيزا" التي يتم سحب الاشتراك الشهري عن طريقها فيها مشكلة. وأنهم لم يستطيعوا سحب الاشتراك لذلك قطعوا عني الخدمة.
وفي البنك قالوا لي إن السيستم ساقط أيضا وطلبوا مني أن أتصل ب "الكول سنتر" الذي سوف يحل المشكلة.. وعندما اتصلت به قالوا إن "الفيزا" ليس بها أي عيب وأن الرصيد موجود وأن أحدا من الشركة لم يحاول السحب عن طريقها منذ 20 يونيو الماضي!!
في اليوم الثالث ذهبت إلي مكتب الشركة في شارع منيل الروضة فوجدت الكهرباء بالمكتب مقطوعة.. انتظرت مع المنتظرين حوالي 20 دقيقة علي أمل أن الكهرباء ستعود. ثم اتصلت بأحد المسئولين في شركة الكهرباء فأخبرني أن الكهرباء ستعود بعد 10 دقائق. لكني كنت قد تركت الشركة بعد أن أخبرني أحد العاملين فيها انهم سيعيدون إلي الخدمة لمدة 24 ساعة علي أمل أن أحضر في اليوم التالي لمعرفة سبب قطعها.. وفي الطريق أخبرني مسئول شركة الكهرباء ان التيار وصل إلي المنطقة وفي البيت انتظرت أن يفي الموظف بوعده وأن يعيد إلي الخدمة علي أمل أن أذهب في اليوم التالي وأعرف لماذا لم يستطيعوا أخذ الاشتراك بالفيزا ولكن لم يحدث!!
اتصلت ب "الكول سنتر" في الشركة.. وكان هذا ثالث اتصال بهم. وفي كل مرة كان يأخذ المتكلم معي بياناتي ويقول إنه كتب مذكرة بعمل تخفيض لمدة ستة أشهر ب 25 في المائة خصما علي أن أذهب في اليوم التالي لمكتب المنيل وأعرف لماذا لم يتم السحب بالفيزا. وفي كل مرة كان المتكلم معي يقول إن الخدمة ستعود لمدة 24 ساعة حتي أعرف سبب عدم سحب الاشتراك بالفيزا.. وانتظرت لمدة ساعتين في كل مرة ولم تعد الخدمة.
ثم أخيرا بعد كل هذه المحاولات عادت الخدمة لمدة 24 ساعة فقط!!
نسيت أن أخبركم أنه في كل مرة أتصل فيها ب "الكول سنتر" للشركة كنت أنتظر أحيانا لمدة 20 دقيقة علي الأقل علي التليفون.. والاسطوانة المشروخة تقول لي إن جميع موظفينا مشغولون وسيتم الرد عليكم بعد 9 دقائق.. فتنتظر.. ثم تنتظر.. ثم تنتظر وبعد أكثر من 20 دقيقة يردون عليك وفي كل مرة يأخذ بياناتك من جديد!!
إن أحدا لا يستطيع أن يدلك علي شيء في هذه الشركة.. فالتليفونات الداخلية للموظفين فقط.. والخارجية لا يرد عليك أحد.. وال "الكول سنتر" بعد محاولات شاقة يرد عليك ثم ينقطع بك الخط.. فتعود من جديد وتسأل عمن كان يتكلم معك لتواصل معه الحديث فيقول لك لا أستطيع.. وهكذا.
ألم أقل لكم إن التعامل مع موظفي الحكومة أسهل كثيرا!!!