استجابت هيئة الدواء المصرية خلال عام 2024 إلى 1230 استشارة في إطار استراتيجيتها للاستجابة للاستفسارات الدوائية للمواطنين ومقدمي الرعاية الصحية من خلال خدمة الاستفسار عن أي معلومات تتعلق بالأدوية والمستحضرات الصيدلية والاستخدام الأمثل لها وأوضحت الهيئة، خلال ملف الإنجازات السنوي الخاص بحصاد العام الماضي 2024، أن هذا يأتي بهدف توفير معلومات دقيقة وموضوعية حول الأدوية بناءً على الأدلة العلمية المحدثة، ونشر الوعي المجتمعي حول الاستخدام الآمن للأدوية، تثقيف كل من المرضى ومقدمي الرعاية الصحية لضمان الاستخدام الأمثل للأدوية. وفي هذا الصدد، أطلقت الهيئة مبادرة الرعاية الصيدلية -اليقظة الصيدلية (معا نحو دواء آمن)، ومبادرة دوائك .... أمانك، ومبادرة صيدلي واعي.. مجتمع واعي، ومبادرة الرعاية الصيدلية- عقول تقودها المعرفة. كما قامت الهيئة بالتعامل مع عدد (4570) استفسار وشكوى ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2024، والانتهاء من تنفيذ عدد (4535) منها منفذة بنسبة إنجاز تتخطى 99.23%، وجاري العمل على الانتهاء من عدد (35) شكوى جارية بنسبة 0.77%، والتي تمثل قرابة ضعف أعداد الاستفسارات والشكاوى الواردة للهيئة في عام 2023، والتي تم الانتهاء من تنفيذها بواقع عدد (2275) استفسارات وشكاوى منفذة وواردة خلال عام 202.