بعد تحريك المواد البترولية.. «صوتك مسموع» غير متاح مؤقتًا

«الرقم المطلوب مرفوع مؤقتا من الخدمة» رسالة مسجلة سمعها عدد كبير ممن حاولوا الاتصال بالخط الساخن (15330)، والذى أعلنته وزارة التنمية المحلية لاستقبال شكاوي المواطنين حول أسعار التعريفة عقب رفع سعر المواد البترولية، بينما تأخر الرد على الواتس الخاص بمبادرة صوتك مسموع لأكثر من ساعة ونصف .
وكانت الوزارة أصدرت بيانا رسميا أكدت فيه متابعة الدكتورة منال عوض مع المحافظين الأجراءات المتخذة لتحديد أسعار تعريفة الركوب الجديدة عقب تحريك اسعار البترول وذيلت البيان بعبارات: «وقالت وزيرة التنمية المحلية إن غرفة العمليات وإدارة الأزمات بالوزارة ستقوم بالمتابعة المستمرة على مدار اليوم مع غرف العمليات بالمحافظات، وطالبت الوزيرة المواطنين بالتواصل مع أرقام الطوارئ والخطوط الساخنة وغرف العمليات وإدارة الأزمات المعلنة بالمحافظات وكذا مبادرة»صوتك مسموع«بالوزارة لتقديم أي شكوي على رقم الواتساب (01200353111) وعلى موقع التواصل الاجتماعى»الفيس بوك«:
www.facebook.com/sotakmasmwo ورقم الخط الساخن: «15330» وسيعمل طوال أيام الأسبوع والبريد الإلكترونى للوزارة: Info@mld.gov.eg
وجاءت بعض التعليقات والتى حذفتها الصفحة لاحقا لتؤكد أن الأرقام لا تعمل ولا يوجد رد على الواتساب.
حيث علق حساب باسم Ahmed Emara: «الأرقام دى مش شغاله ومحدش بيرد ياسيادة الوزيرة»، بينما علق متابع آخرباسم Hossam Talat «قدمت شكوى على الرقم الموضح بخصوص التعريفة ومشكلة المواصلات بمحافظة المنيا وتم الرد أن الشكوي دي ليست من اختصاص المبادرة»، وأضاف: «إزاي بقي حضراتكم حاطين رقم المبادرة في منشور خاص بشكاوي المواصلات وانتم لاتستقبلون هذا النوةع من الشكاوي».
قامت «المصري اليوم» بتجربة التواصل بالأرقام والصفحة التي أعلنتها الوزارة وبالفعل تم الأتصال على الخط الساخن (15330) وكان الرد برسالة صوتية «تقول هذا الرقم مرفوع مؤقتا من الخدمة» وعند ارسال رسالة على رقم الواتساب (01200353111 ) بشكوي أحد المواطنين من تعريفة الركوب من ميت غمر والمنصورة للقاهرة وهى الشكوي التي كانت ضمن التعليقات على بيان وزارة التنمية المحلية على صفحتها الرسمية، لنكتشف وجود رسالة آلية باللغة الإنجليزية تصلك فور التواصل على رقم الواتساب تقول «Thank you for contacting Sootakmasmoo! Please let us know how we can help you»، وعند إعادة إرسال الشكوى لم نتلقي أي رد عليها لمدة ساعة و17 دقيقة وبعدها الرقم برسالة أخرى «برجاء ارسال بيانات الشاكى وصورة البطاقة».
وعندما حاولنا التواصل من خلال صفحة الفيسبوك «صوتك مسموع» www.facebook.com/sotakmasmwo والتى أعلنتها الوزارة تبين أن الصفحة تم هجرها منذ شهر مارس الماضي ولم يتم التفاعل أو النشر عليها منذ تاريخ 14 مارس الماضي.
يذكر أن مبادرة «صوتك مسموع» أطلقتها وزارة التنمية المحلية في أكتوبر 2018 لتلقي شكاوى المواطنين في عدد من المحاور وهى البناء المخالف والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والمخلفات والقمامة والفساد والإشغالات، وضمت لها رقم الواتساب الملحق في 7 مارس الماضى وقالت الوزارة أنها تسعي للحصول على رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة إليهم من الإدارة المحلية بكافة المحافظات.
من جانبه أكد الدكتور خالد قاسم المتحدث باسم وزارة التنمية المحلية، أن مبادرة «صوتك مسموع» تعمل على مدار 24 ساعة في استقبال شكاوي المواطنين وطلب بيانات الشاكي وصورة بطاقته أمر طبيعي لضمان جدية ومصداقية الشكوي
وقال في تصريح ل«المصري اليوم»: «أنه بالرغم من الأجازة الرسمية المبادرة مستمرة في تلقي الشكاوي والعمل على حلها من خلال رسائل الواتساب والصفحة الرسمية وأى تأخيرفي الرد يكون بسبب ضغط الرسائل بينما كان الخط الساخن متوفقا مؤقتا بسبب الأجازة لأنه مرتبط بمقر الوزارة في العاصمة الإدارية وسيتم استئناف عمله خلال أوقات العمل الرسمية».