على حد تعبير الصانع البافارى فإن مجموعة BMW تولت الريادة فى مجال الاتصال الذكى لمدة 20 عاما، من خلال BMW ConnectedDrive. وهو النظام الذى سعت الشركة من خلاله إلى تحقيق كافة ما يصبوا له العملاء عند البحث عن الرفاهية والتواصل. كان ذلك فى عام 1998 عندما تم تقديم حزمة Assist تحت عنوان BMW Telematics. ثم تم تركيب أول شريحة محمول مدمجة فى BMW فى عام 2004، وفى عام 2014 أصبح من الممكن حجز ودفع الخدمات عبر الإنترنت مباشرة عبر السيارة عن طريق زيارة متجر ConnectedDrive Store. وتواصل أحدث حلول الشركة، مثل المفهوم الرقمى الشامل الذى غطته BMW Connected، عرض التطوير المستمر للاتصالات. على سبيل المثال، منذ عام 2017، أصبح ملاك BMW قادرين على ربط هواتفهم الذكية بسلاسة مع سيارتهم عبر اتصال مع Open Mobility Cloud. أصبحت نقاط الاتصال العديدة متاحة الآن والقدرة على استخدام الخدمات فى أى مكان هو أحد العوامل الرئيسية فى خلق تجربة عملاء رقمية متكاملة وربط السائق بالسيارة بشكل أكبر. من المبهر أن بذرة ذلك النظام الذى تحتفل BMW به انطلق فى عام 1998 مع BMW Telematics وتقديم حزمة BMW Assist التى تضم خدمات الكونسيرج، بالإضافة إلى خدمة معلومات المرور الحديثة ومكالمة الطوارئ الذكية. فى ذلك الوقت، كانت لا تزال أجهزة الاتصال بالانترنت تعمل على الشبكات الأرضية البطيئة ولم يكن تم اختراع الهاتف الذكى بعد. فى عام 2004، تم تضمين شريحة هاتف محمول فى السيارة، مما مكن العملاء من الوصول إلى الأخبار وخدمات الطقس ووظائف المكتب أثناء التنقل عبر خدمة كانت أطلقت الشركة عليها اسم BMW Online. حيث كان من الممكن عرض متصفح الويب فى BMW 7 Series الجديدة. بعد أربع سنوات، تبعه إطلاق متجر ConnectedDrive Store فى عام 2014 ، والذى سمح للعملاء بالحجز ودفع مقابل الخدمات مباشرة من سيارة. يتوفر BMW ConnectedDrive حاليا فى 45 دولة، وهناك بالفعل أكثر من1010 مليون سيارة BMW متصلة على طرق العالم اليوم. على مدى السنوات العشر الماضية فقط، نجحت جهود BMW غير المحدودة فى تعزيز الاتصال الرقمى من خلال BMW ConnectedDrive فى الحصول على 37 جائزة فى ألمانيا وعالميا. هذه الأرقام تؤكد على مكانة مجموعة BMW الدولية كشركة رائدة فى مجال التطوير الرقمى،لذا فقد أعلنت الشركة إن عان 2018 سيكون عام مهم لمستقبل الاتصال والذى سيكون مشابها جدا للهواتف الذكية.
