«حماية المستهلك»: إحالة شركات المحمول الثلاث للنيابة

أحال جهاز حماية المستهلك الممثلين القانونيين لشركات المحمول الثلاث (فودافون، أورانج، اتصالات) إلى نيابة الشؤون المالية والتجارية، لعدم تنفيذها قرار مجلس إدارة الجهاز بوقف الإعلانات الصوتية التي تقوم بها عن خدمة «كول تون» إلا في حال وجود موافقة مسبقة صريحة من المستهلك على استخدام خطة في الإعلان عن الخدمة ودون أي تكلفة إضافية عليه.
وقال اللواء عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك، في تصريحات له، السبت، «إن الجهاز تلقى عدة شكاوى من المواطنين يتضررون فيها من شركات المحمول الثلاث، لقيامهم بتشغيل خدمات إعلانية صوتية عند قيامهم بإجراء أي اتصال من هاتفهم المحمول تتمثل في سماع مجموعة من النغمات والأغاني كوسيلة للدعاية لتحفيز المتصل على الاشتراك في خدمة (كول تون) دون اعتبار لخصوصيتهم ومعتقداتهم وقيمهم الدينية ومكانتهم وظروفهم الاجتماعية، فضلًا عن عدم حصول هذه الشركات على موافقة مسبقة منهم لتشغيل هذه الخدمات».
وأوضح أنه تمت مخاطبة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، الذي بدوره قام بمخاطبة شركات المحمول الثلاث لإيقاف خدمة الإعلانات الصوتية التي يستمع إليها المستهلك عند إجراء المكالمة لحين إرساء القواعد والضوابط المنظمة لتشغيل هذه الخدمة، وذلك في إطار التعاون المستمر بين الجهازين، إلا أن الشركات لم تمتثل لطلب جهاز تنظيم الاتصالات.
وأشار إلى أن الشركات بذلك قامت بمخالفة المادة رقم (2) من قانون حماية المستهلك، والتي تنص على «حظر إبرام أي نشاط من شأنه الإخلال بالحقوق الأساسية للمستهلك، ومنها الحق في الكرامة الشخصية واحترام القيم الدينية والعادات والتقاليد»، فضلًا عن مخالفة المادة رقم (6) من ذات القانون، والتي تلزم المعلن أو المورد بتجنب إمداد المستهلك بمعلومات من شأنها خلق انطباع غير حقيقي أو مضلل لديه، إلى جانب مخالفتها للمادة (9) التي تلزم كل مقدم خدمة بإعادة مقابلها أو مقابل ما يجبر النقص فيها أو إعادة تقديمها إلى المستهلك، وذلك في حال وجود عيب أو نقص بها وفقًا لطبيعة الخدمة وشروط التعاقد عليها والعرف التجاري.