زار المهندس شريف إسماعيل، رئيس مجلس الوزراء، الأحد، محافظة أسوان، يرافقه وزراء الري والآثار والتنمية المحلية والثقافة، وكان في استقبالهم اللواء مجدي حجازي، محافظ أسوان. وافتتح إسماعيل مركز التطوير التكنولوجي بمبني ديوان عام المحافظة، واستمع إلى شرح عن المركز، حيث تمت الإشارة إلى أنه يهدف لخدمة المواطنين، وتنفيذًا لشعار «نحو غد أفضل»، وذلك في إطار المشروع القومي لرفع كفاءة أداء الجهاز الإداري للدولة، ومحو الأمية الرقمية الذي تتبناه وزارة التخطيط بالتعاون مع مشروع التخطيط الفعال والخدمات، الممول من الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية، ووفقًا لبروتوكول التعاون الموقع بينهما بشأن نشر مشروع تطوير خدمات المواطنين والمستثمرين ب5 مواقع داخل المحافظة تشمل الديوان العام ومجالس مدن أسوان ونصر النوبة ودراو وإدفو. ويقوم تطوير مراكز خدمة المواطنين على تطبيق نظام الشباك الواحد، لفصل مقدم الخدمة (الموظف) عن طالب الخدمة (المواطن)، بما يخلق بيئة مناسبة بعيدة عن التعرض لأي عامل من عوامل الفساد الإداري أو المالي، ويضم مركز التطوير التكنولوجي بالديوان العام للمحافظة 20 شباكا، منها 15 شباكا لخدمة المواطنين وشباكان لذوي الاحتياجات الخاصة وشباكان للخزينة وشباك استعلامات، كما أنه تم ربط المركز ب24 إدارة للتعامل المباشر بينهم وميكنة وتبسيط إجراءات الحصول على الخدمات وتقليل الزمن للحصول عليها، بالإضافة إلى أنه تم تجهيز مراكز خدمات المواطنين إنشائيا ليتلاءم مع احتياجات مقدم الخدمة ومتلقيها على حد سواء، وكذلك وجود أماكن انتظار مناسبة لطالبي وعرض شاشات تعريفية بالخدمات وإجراءات الحصول عليها والمستندات الواجب تقديمها طبقا لنوع الخدمة، وذلك تطبيقا لمعايير جودة الخدمات الحكومية. وتم التأكيد على أن رؤية العمل في هذه المنظومة الخدمية الجديدة ترتكز على إرضاء متلقي الخدمة ومؤديها عبر قنوات متعددة، تؤكد على مبدأ النزاهة والشفافية، علاوة على توصيل الخدمات الحكومية بسهولة ويسر للمواطنين، عن طريق تبسيط إجراءات الحصول عليها لتحقيق رضاء المواطن من خلال بيئة تتسم بالشفافية الكاملة. ويهدف المشروع أيضا إلى إعداد مجموعة من العاملين المدربين على أسلوب التعامل مع المواطنين باحترافية عالية، كما يتم ربط المراكز بمختلف الإدارات ذات الصلة، ما يوفر السرعة والكفاءة العالية في تقديم الخدمة، فضلا عن تطبيق معايير الجودة الأساسية لتقديم خدمات المواطنين بصورة حضارية وسريعة ودقيقة، من خلال المراكز التكنولوجية لخدمة المواطنين، والتي يستخدم بها أحدث التقنيات التكنولوجية لرفع كفاءة الأداء وإحكام السيطرة وتوفير البيانات والمعلومات الدقيقة لمتخذ القرار، وهو ما يتيح تقديم خدمات المواطنين إلكترونيا من خلال بوابة الحكومة المصرية والتوقيع والدفع الإلكتروني وخدمات الرسائل النصية. ومن أهداف المشروع العمل على تقليل عدد مرات تردد المواطنين على الدواوين الحكومية، وإنشاء قاعدة بيانات إلكترونية لتسهيل حفظ وتأمين واسترجاع وتحليل البيانات الخاصة بالمواطنين، وتحقيق الترابط والتكامل بين الإدارات من خلال الشبكة المحلية، فضلا عن الحصول على المعلومة في الوقت المناسب.
