محافظ الإسكندرية: ديوان مظالم إلكتروني لحل مشاكل المواطنين خلال 6 أشهر

قال هاني المسيري، محافظ الإسكندرية، إنه يجري الآن إدخال نظام جديد، وهو ديوان مظالم إلكتروني لحل مشاكل مواطني الثغر، خلال فترة زمنية قصيرة ومحددة.
وأضاف «المسيري»، في تصريحات صحفية، الأربعاء، أنه تقرر ربط غرفة عمليات الطوارئ التي تعمل على مدار 24 ساعة بمكتب الشكاوي، وتدريب مجموعة من الشباب العاملين وزيادة سرعة الإنترنت، وتوفير عدد من أجهزة الحاسب الآلي، ومن المقرر الانتهاء من عمل المنظومة خلال 6 أشهر من الآن.
وتابع أن النظام يعتمد على قيام المواطن بالإبلاغ عن الشكوى إلكترونيا، وتقديمها للإدارة العامة لخدمة المواطنين، التي يتواجد بها فريق بحث ومندوبون من كافة الجهات والإدارات، التي تربط على بوابة المحافظة الإلكترونية.
واستطرد «المسيري» أنه يتم عقب ذلك توجيه الشكوى للقيادة المختصة وفحصها ميدانيا إذا لزم الأمر، وحال عدم حلها أو رفعها للمحافظ في الفترة الزمنية المحددة بحد أقصى 17 يوما، يتم التحقيق مع المسؤول المختص، وتوقيع الجزاء المناسب عليه، ويصل الأمر إلى استبعاده عن العمل.
وأكد أنه يحق للمواطن الاطلاع على تقرير المسؤول الخاص بشكواه من خلال رقم سرى يمنح له، بعد التقدم بشكواه التي يحدد لها رقم مسلسل لمتابعتها.
ونوه بأن الموقع الإلكتروني الخاص بالشكاوى وأرقام التليفونات تتواجد بالأحياء، وعلى موقع بوابة المحافظة، بالإضافة إلى تلقى الشكاوى تليفونيا ويدويا عن طريق مكتب الاستعلامات.