ساو: التكنولوجيا والاتصالات غيرت طريقة التواصل بين أفراد العائلة الواحدة

على ضوء التطور المتسارع الذي سجله قطاع الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا خلال النصف الأول من عام 2014 وظهور مزيد من التحديات في مجال الخدمات المقدمة للعملاء، إستضاف "مؤتمر هواوي لخدمات قطاع الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا 2014" ممثلين رفيعي المستوى عن أكثر من 25 مشغل اتصالات، بالإضافة للعديد من الباحثين والمحللين المتخصصين والمعنيين بصناعة تقنية المعلومات والاتصالات، ناقشوا على مدى يومين التوجهات التقنية الحديثة الخاصة برفع سقف احترافية الخدمات المضافة المقدمة لعملاء قطاع الاتصالات، خصوصاً فيما يتعلق بالخدمات التي يزيد الطلب عليها بصورة متزايدة مثل خدمات النطاق العريض، كما ناقش الحضور خيارات تطبيق الحلول والتقنيات الحديثة لتخفيض النفقات التشغيلية لشركات الاتصالات، وتبادلو الآراء حول الحلول والبرامج والمبادرات المستجدة الكفيلة بمواجهة التحديات الخاصة بإدارة خدمات العملاء.
ركز مؤتمر هذا العام فى دورته على سبل الارتقاء بمستوى خدمات القيمة المضافة لقطاع الاتصالات، والتحول بها نحو تطبيق مزيد من الأطر الاحترافية المبنية على أحدث الحلول والبرامج التقنية.
يذكر أن تسارع وتيرة ثورة الاتصالات الرقمية على مدى السنوات الأخيرة، دفع بالعديد من مشغلي الاتصالات في المنطقة للتحول نحو الاستفادة من التوجهات الجديدة التي تتضمن حزمة من الحلول التقنية المتطورة لشبكات الاتصالات، والإستجابة لتطبيق أفضل معايير الصناعة وتغيير مسار عمليات شبكاتهم إلى نهج يعتمد مزيداً من آفاق الابتكار في مجال إدارة خدمات العملاء لتحسين مجمل تجربتهم ومستوى رضاهم.
في هذا الصدد صرح روبنسون ساو نائب رئيس هواوي شمال أفريقيا في كلمته الافتتاحية أن الثورة التقنية بقيادة قطاع تكنولوجيا والاتصالات قد ساهمت بشكل كبير فى تغيير اسلوب وطريقة التواصل بين أفراد العائلة الواحدة والأصدقاء، وأشار إلى إن هواوي قد ساعدت في خلق مزيد من الفرص للتعاون على مستوى الخدمات المدارة، مما يسمح بالتحول من اسلوب الادارة المعتاد الذى يركز على الشبكات الى التركيز على احتياجات المستخدم النهائي.